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10月11日，江蘇省消保委發(fā)布了三季度消費(fèi)投訴與輿情分析情況，數(shù)據(jù)顯示，商品房及房屋中介投訴成為一個(gè)較為突出的投訴熱點(diǎn)。由于商品房市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快，隨著交易量增大、精裝修交付比增高，與商品房相關(guān)的房屋質(zhì)量、裝修裝飾、售后服務(wù)以及房屋中介等問(wèn)題頻發(fā)。2021年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中商品房相關(guān)投訴852件、房屋中介相關(guān)投訴583件。

據(jù)介紹，涉及商品房的投訴主要集中在包括虛假宣傳，強(qiáng)制購(gòu)買裝修升級(jí)包，房屋交付質(zhì)量不符，合同違約、服務(wù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用糾紛。

虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)要承擔(dān)責(zé)任

開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，誤導(dǎo)買房人消費(fèi)，結(jié)果到了交房的時(shí)候糾紛就來(lái)了。消費(fèi)者杜女士在南京選購(gòu)商品房，看中了某帶有170平方米院子的戶型，并全款購(gòu)買。等到交付時(shí)，消費(fèi)者實(shí)地驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)，約定170平方米的院子竟然只有146平方米。消費(fèi)者很是氣憤，然而聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商卻遲遲不給出處理結(jié)果。于是投訴至江蘇省消保委，要求維權(quán)。

工作人員聯(lián)系開(kāi)發(fā)商核實(shí)了解情況?？头藛T稱杜女士家的情況他們已經(jīng)知曉，公司正在處理中，但一直沒(méi)有回復(fù)。省消保委工作人員指出，杜女士提供的材料以及補(bǔ)充文件里都有關(guān)于院子面積的標(biāo)注，而現(xiàn)在院子面積的“縮水”已經(jīng)是客觀事實(shí)。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)溝通，最終開(kāi)發(fā)商承諾免除杜女士家房屋3年的能源使用費(fèi)以及一個(gè)車位的使用權(quán)15年，消費(fèi)者表示滿意。

省消保委表示，開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，主要表現(xiàn)在未經(jīng)審批違規(guī)發(fā)布、宣傳內(nèi)容不符合法律法規(guī)要求、銷售承諾與實(shí)際交付不符或無(wú)法兌現(xiàn)等，到最后還是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

房屋交付、糾紛頻發(fā)

房屋交付時(shí)的面積與質(zhì)量問(wèn)題易引發(fā)糾紛，如產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定不一致成為投訴處理中的難點(diǎn)。質(zhì)量糾紛往往集中在滲漏、裂縫、裝修不符合承諾等方面，由于同一小區(qū)工程質(zhì)量相仿，商品房質(zhì)量問(wèn)題也易形成群體糾紛。

連云港某小區(qū)業(yè)主在入住新房時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的部分設(shè)計(jì)與當(dāng)初購(gòu)買時(shí)存在偏差，尤其是一些相鄰的戶型設(shè)計(jì)變化導(dǎo)致了相鄰住戶開(kāi)門會(huì)出現(xiàn)“門打門”現(xiàn)象，不但影響鄰里和諧，更存在安全隱患。在與開(kāi)發(fā)商交涉無(wú)果后，消費(fèi)者向連云港市消保委尋求幫助。

接到投訴后，工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解情況，并聯(lián)系開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人組織調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商表示將會(huì)嘗試為業(yè)主更換子母門的方式來(lái)擴(kuò)大兩戶開(kāi)門的距離，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)于消費(fèi)者提出的其他訴求也會(huì)盡快研究補(bǔ)救方案。

“團(tuán)購(gòu)費(fèi)”是什么鬼？

王先生于2020年初看中了泰州市某小區(qū)一套價(jià)值約160萬(wàn)元的商品房，向售樓中心的銷售人員咨詢，得知該商品房是尾盤(pán)的優(yōu)惠房，需要先繳納6萬(wàn)元的“團(tuán)購(gòu)費(fèi)”，才能以160萬(wàn)元的價(jià)格進(jìn)行銷售，在簽訂正式合同時(shí)，該6萬(wàn)元的款項(xiàng)可以抵作商品房的購(gòu)買款。王先生表示同意，與銷售商簽訂了房屋的預(yù)訂合同并繳納了6萬(wàn)元，商家也出具了一張6萬(wàn)元的收據(jù)。

當(dāng)消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商家仍按照近160萬(wàn)元的價(jià)格進(jìn)行銷售，6萬(wàn)元的“團(tuán)購(gòu)費(fèi)”卻只字不提。消費(fèi)者追問(wèn)這筆費(fèi)用的去向，商家卻答復(fù)這是中介公司的服務(wù)費(fèi)，與房屋的價(jià)格無(wú)關(guān)。消費(fèi)者這才發(fā)現(xiàn)6萬(wàn)元收據(jù)上的印章落款竟然為某中介公司，收款項(xiàng)目也標(biāo)注為“服務(wù)費(fèi)”。王先生認(rèn)為自己受騙，要求退回這6萬(wàn)元的費(fèi)用，商家稱該費(fèi)用與他們無(wú)關(guān)，要求消費(fèi)者自己去找中介公司。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向泰州市消保委尋求幫助。

工作人員在聽(tīng)完消費(fèi)者敘述后，仔細(xì)查看了消費(fèi)者的收據(jù)以及轉(zhuǎn)賬記錄，隨即組織調(diào)解。調(diào)解中，商家始終堅(jiān)稱該款項(xiàng)是消費(fèi)者自愿繳納的，是房屋銷售中介的服務(wù)款。工作人員指出，房屋銷售中介在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該向消費(fèi)者提供服務(wù)合同，其中要載明服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，商家均未提供給消費(fèi)者，而且商家也不能證明其提供過(guò)相應(yīng)的購(gòu)房服務(wù)，按相關(guān)規(guī)定，此時(shí)房屋就應(yīng)該實(shí)行“一價(jià)清”的原則，而不應(yīng)該收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。經(jīng)過(guò)法律宣介，商家最終同意退還了消費(fèi)者6萬(wàn)元的費(fèi)用。

二手房還能當(dāng)做新房賣

三季度房產(chǎn)的投訴熱點(diǎn)還包括合同違約、不履行約定。延期交房、擅自改變房屋或小區(qū)設(shè)計(jì)、縮減綠化面積、更換外立面材料等都是較為常見(jiàn)的問(wèn)題。此外開(kāi)發(fā)商要求消費(fèi)者購(gòu)買裝修升級(jí)包、提高首付比例等導(dǎo)致的糾紛有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

房產(chǎn)中介投訴則主要集中在合同糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、服務(wù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用糾紛;中介公司違規(guī)操作、服務(wù)意識(shí)不足態(tài)度差也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

江陰消費(fèi)者苗女士到某樓盤(pán)買房，因?yàn)殇N售場(chǎng)所就在樓盤(pán)內(nèi)，通過(guò)店內(nèi)裝修以及銷售人員的描述，就誤以為這是新樓盤(pán)的售樓處。由于房?jī)r(jià)合適，苗女士當(dāng)場(chǎng)就交了1萬(wàn)元的定金，擇日再來(lái)簽訂購(gòu)房合同?？擅缗炕丶液笠淮蚵?tīng)，這才得知這個(gè)樓盤(pán)的房子幾年前就已經(jīng)售罄，自己訂購(gòu)的房子竟然是二手房。于是苗女士立刻聯(lián)系了該公司銷售人員要求退款，但銷售人員以已經(jīng)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)為由，拒絕退還定金。無(wú)奈之下，苗女士只得向江陰消保委臨港分會(huì)進(jìn)行求助。

接訴后，工作人員仔細(xì)查看雙方簽訂的認(rèn)購(gòu)協(xié)議，協(xié)議本身沒(méi)有問(wèn)題，但銷售公司卻沒(méi)有將房屋的真實(shí)產(chǎn)權(quán)情況予以告知，而房屋的產(chǎn)權(quán)信息恰恰是房屋買賣過(guò)程中非常重要的因素，銷售公司的行為侵害了苗女士的知情權(quán)。經(jīng)過(guò)工作人員的批評(píng)教育，銷售公司認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意退還定金。

省消保委表示，第三季度全省與商品房交易相關(guān)的敏感輿情有21187條，主要包含三方面內(nèi)容：一是商品房預(yù)售存糾紛，一方面消費(fèi)者吐槽商品房預(yù)售合同不規(guī)范、資金亟待監(jiān)管;另一方面在房產(chǎn)調(diào)控、政策出臺(tái)大背景下，部分一口價(jià)、特價(jià)房層出不窮，還有開(kāi)發(fā)商私下降價(jià)銷售、拒絕公積金貸款等行為，引發(fā)熱議。二是售樓處非法采集人臉信息，如無(wú)錫洲樾房地產(chǎn)售樓處采集56076條人臉信息，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條。三是新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問(wèn)題。(金磊)

關(guān)鍵詞： 房屋 投訴 虛假 誤導(dǎo)