10月11日，江蘇省消保委發(fā)布了三季度消費投訴與輿情分析情況，數(shù)據(jù)顯示，商品房及房屋中介投訴成為一個較為突出的投訴熱點。由于商品房市場近年來發(fā)展較快，隨著交易量增大、精裝修交付比增高，與商品房相關的房屋質量、裝修裝飾、售后服務以及房屋中介等問題頻發(fā)。2021年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中商品房相關投訴852件、房屋中介相關投訴583件。
據(jù)介紹，涉及商品房的投訴主要集中在包括虛假宣傳，強制購買裝修升級包，房屋交付質量不符，合同違約、服務費手續(xù)費等費用糾紛。
虛假宣傳、誤導消費要承擔責任
開發(fā)商虛假宣傳，誤導買房人消費，結果到了交房的時候糾紛就來了。消費者杜女士在南京選購商品房，看中了某帶有170平方米院子的戶型，并全款購買。等到交付時，消費者實地驗房發(fā)現(xiàn)，約定170平方米的院子竟然只有146平方米。消費者很是氣憤，然而聯(lián)系開發(fā)商，開發(fā)商卻遲遲不給出處理結果。于是投訴至江蘇省消保委，要求維權。
工作人員聯(lián)系開發(fā)商核實了解情況?？头藛T稱杜女士家的情況他們已經(jīng)知曉，公司正在處理中，但一直沒有回復。省消保委工作人員指出，杜女士提供的材料以及補充文件里都有關于院子面積的標注，而現(xiàn)在院子面積的“縮水”已經(jīng)是客觀事實。經(jīng)過多次協(xié)調溝通，最終開發(fā)商承諾免除杜女士家房屋3年的能源使用費以及一個車位的使用權15年，消費者表示滿意。
省消保委表示，開發(fā)商虛假宣傳，主要表現(xiàn)在未經(jīng)審批違規(guī)發(fā)布、宣傳內容不符合法律法規(guī)要求、銷售承諾與實際交付不符或無法兌現(xiàn)等，到最后還是要承擔相應的違約責任。
房屋交付、糾紛頻發(fā)
房屋交付時的面積與質量問題易引發(fā)糾紛，如產權登記面積與合同約定不一致成為投訴處理中的難點。質量糾紛往往集中在滲漏、裂縫、裝修不符合承諾等方面，由于同一小區(qū)工程質量相仿，商品房質量問題也易形成群體糾紛。
連云港某小區(qū)業(yè)主在入住新房時發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的部分設計與當初購買時存在偏差，尤其是一些相鄰的戶型設計變化導致了相鄰住戶開門會出現(xiàn)“門打門”現(xiàn)象，不但影響鄰里和諧，更存在安全隱患。在與開發(fā)商交涉無果后，消費者向連云港市消保委尋求幫助。
接到投訴后，工作人員立即趕到現(xiàn)場實地了解情況，并聯(lián)系開發(fā)商相關負責人組織調解。經(jīng)過調解，開發(fā)商表示將會嘗試為業(yè)主更換子母門的方式來擴大兩戶開門的距離，進行補救。對于消費者提出的其他訴求也會盡快研究補救方案。
“團購費”是什么鬼？
王先生于2020年初看中了泰州市某小區(qū)一套價值約160萬元的商品房，向售樓中心的銷售人員咨詢，得知該商品房是尾盤的優(yōu)惠房，需要先繳納6萬元的“團購費”，才能以160萬元的價格進行銷售，在簽訂正式合同時，該6萬元的款項可以抵作商品房的購買款。王先生表示同意，與銷售商簽訂了房屋的預訂合同并繳納了6萬元，商家也出具了一張6萬元的收據(jù)。
當消費者簽訂正式合同時，卻發(fā)現(xiàn)商家仍按照近160萬元的價格進行銷售，6萬元的“團購費”卻只字不提。消費者追問這筆費用的去向，商家卻答復這是中介公司的服務費，與房屋的價格無關。消費者這才發(fā)現(xiàn)6萬元收據(jù)上的印章落款竟然為某中介公司，收款項目也標注為“服務費”。王先生認為自己受騙，要求退回這6萬元的費用，商家稱該費用與他們無關，要求消費者自己去找中介公司。無奈之下，消費者向泰州市消保委尋求幫助。
工作人員在聽完消費者敘述后，仔細查看了消費者的收據(jù)以及轉賬記錄，隨即組織調解。調解中，商家始終堅稱該款項是消費者自愿繳納的，是房屋銷售中介的服務款。工作人員指出，房屋銷售中介在向消費者提供服務時，應該向消費者提供服務合同，其中要載明服務項目和服務價格，商家均未提供給消費者，而且商家也不能證明其提供過相應的購房服務，按相關規(guī)定，此時房屋就應該實行“一價清”的原則，而不應該收相應的服務費。經(jīng)過法律宣介，商家最終同意退還了消費者6萬元的費用。
二手房還能當做新房賣
三季度房產的投訴熱點還包括合同違約、不履行約定。延期交房、擅自改變房屋或小區(qū)設計、縮減綠化面積、更換外立面材料等都是較為常見的問題。此外開發(fā)商要求消費者購買裝修升級包、提高首付比例等導致的糾紛有增長的趨勢。
房產中介投訴則主要集中在合同糾紛、房屋質量糾紛、服務費手續(xù)費等費用糾紛;中介公司違規(guī)操作、服務意識不足態(tài)度差也是消費者投訴的熱點。
江陰消費者苗女士到某樓盤買房，因為銷售場所就在樓盤內，通過店內裝修以及銷售人員的描述，就誤以為這是新樓盤的售樓處。由于房價合適，苗女士當場就交了1萬元的定金，擇日再來簽訂購房合同。可苗女士回家后一打聽，這才得知這個樓盤的房子幾年前就已經(jīng)售罄，自己訂購的房子竟然是二手房。于是苗女士立刻聯(lián)系了該公司銷售人員要求退款，但銷售人員以已經(jīng)簽訂認購書為由，拒絕退還定金。無奈之下，苗女士只得向江陰消保委臨港分會進行求助。
接訴后，工作人員仔細查看雙方簽訂的認購協(xié)議，協(xié)議本身沒有問題，但銷售公司卻沒有將房屋的真實產權情況予以告知，而房屋的產權信息恰恰是房屋買賣過程中非常重要的因素，銷售公司的行為侵害了苗女士的知情權。經(jīng)過工作人員的批評教育，銷售公司認識到自己的錯誤，同意退還定金。
省消保委表示，第三季度全省與商品房交易相關的敏感輿情有21187條，主要包含三方面內容：一是商品房預售存糾紛，一方面消費者吐槽商品房預售合同不規(guī)范、資金亟待監(jiān)管;另一方面在房產調控、政策出臺大背景下，部分一口價、特價房層出不窮，還有開發(fā)商私下降價銷售、拒絕公積金貸款等行為，引發(fā)熱議。二是售樓處非法采集人臉信息，如無錫洲樾房地產售樓處采集56076條人臉信息，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條。三是新房存在質量隱患、虛假宣傳等問題。(金磊)
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