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銀行說(shuō)好一兩天就能解押,拖了一周一問(wèn)還沒(méi)辦

來(lái)源:齊魯壹點(diǎn)    2022-04-24 09:48:01

與購(gòu)房者達(dá)成買(mǎi)房協(xié)議,著急解除房屋抵押好過(guò)戶。日前,市民董先生跟齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映,他貸款的南洋商業(yè)銀行青島分行工作人員承諾是一兩天就能辦好解押,可誰(shuí)知道拖了一周竟還沒(méi)辦。

“4月8號(hào),我先是跟做抵押貸款的南洋商業(yè)銀行電話聯(lián)系,問(wèn)能不能辦理提前還款,需要多長(zhǎng)時(shí)間解押?工作人員答復(fù),可以辦理,一兩天就可以?!倍壬硎?,4月11日自己約著購(gòu)房者一起到了南洋商業(yè)銀行青島分行,在現(xiàn)場(chǎng)再次確定了還上剩余貸款之后,房屋是否能立即解押?銀行工作人員王女士承諾,一兩天時(shí)間就可以辦完。然后他們就填申請(qǐng)表,轉(zhuǎn)賬等待扣款。

通過(guò)銀行系統(tǒng)查詢,董先生房子剩余房貸是五十一萬(wàn)六千多元,工作人員讓存上五十二萬(wàn)?!拔矣X(jué)著夠扣的就行,就只存了51.7萬(wàn),結(jié)果扣款沒(méi)成功。中午將近兩點(diǎn),王姓工作人員打來(lái)電話,質(zhì)問(wèn)為什么不按照她的要求存款?”董先生說(shuō),雖然覺(jué)得對(duì)方的態(tài)度不合適,但他還是道了歉,而且立即按照她的要求又存了2000元,最后短信通知顯示扣了五十一萬(wàn)八千多元。

讓董先生沒(méi)想到的是,原本承諾一兩天就能解押的業(yè)務(wù),竟拖了一周還沒(méi)辦?!爸芏掖螂娫拞?wèn)進(jìn)展,王女士說(shuō)自己忙,等忙完再說(shuō)。等到了周四還沒(méi)消息,我就又問(wèn)了一下。結(jié)果她說(shuō)按照程序,辦理這個(gè)業(yè)務(wù)得需要一個(gè)月。”董先生說(shuō),購(gòu)房者一直在催促他,一聽(tīng)要推一個(gè)月的時(shí)間,非常擔(dān)心。4月15日他只能請(qǐng)假再次到了銀行,找到了一位負(fù)責(zé)人,追問(wèn)之下才了解到,他的業(yè)務(wù)根本就還沒(méi)開(kāi)始辦。

4月18日,董先生房屋解押業(yè)務(wù)終于辦完,整個(gè)過(guò)程也就幾分鐘的時(shí)間??啥壬€是有些憋火,如此簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)為何前后多次溝通,就是拖著不給辦?客戶請(qǐng)假耽誤時(shí)間、來(lái)回通勤難道就不算成本嗎?

針對(duì)此事,4月19日記者采訪了南洋商業(yè)銀行青島分行,該分行綜合管理部的負(fù)責(zé)人表示,分行沒(méi)有權(quán)力接受任何地方任何頻道的采訪,在了解情況上報(bào)給總行后會(huì)給答復(fù)。同時(shí),該負(fù)責(zé)人還表示,據(jù)她了解,提前還款需要一個(gè)月的時(shí)間,至于為什么工作人員說(shuō)一兩天實(shí)際即可辦理,自己需要再去核實(shí)。但截至發(fā)稿日,記者并未收到答復(fù)。

對(duì)于此事,記者采訪了島城多家銀行,一位業(yè)內(nèi)人士表示,客戶看到的解押是最終結(jié)果,其實(shí)銀行內(nèi)部還有很多流程,例如制作表單、用印、領(lǐng)取押品等等,都需要專人專崗辦理,流程中也要仔細(xì)核對(duì)避免出現(xiàn)問(wèn)題,因此實(shí)際消耗時(shí)間與客戶心理預(yù)期可能會(huì)存在差距。不過(guò)也有內(nèi)部人士表示,考慮到客戶實(shí)際需要,加急客戶一兩個(gè)工作日辦完是沒(méi)有問(wèn)題。但是銀行一般不會(huì)這么承諾,以防止出現(xiàn)客戶集中解押,造成貸款指標(biāo)下降幅度過(guò)快,影響業(yè)績(jī)考核等不利情況。

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