青島新聞網訊 全面提升優(yōu)質文明服務水平，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，提升客戶服務質量是網點日常工作的重點環(huán)節(jié)。工作中充分考慮不同客群的需求，根據其需求展開服務工作也是重要的一環(huán)。民生銀行青島分行始終將客戶服務工作作為重點加以推進，當客戶遇到問題的時候，銀行人員都會竭盡所能去解決，讓客戶享受到最溫暖的服務，最滿意的答案。近日，民生銀行文登支行來了一位老大爺和老太太，兩位老人來支行網點査詢余額，突然發(fā)現(xiàn)余額里莫名其妙的少了很多錢。驚慌失措的兩位老人只能去尋求銀行的工作人員，支行服務經理林楠在問清楚情況后，第一時間先是安撫了兩位老人的心情，讓他們安下心，告訴他們銀行工作人員一定會全力幫忙查找，經過銀行工作人員半個下午盡心盡力的查流水，逐筆對賬。發(fā)現(xiàn)是老人“丟失”的錢是被本人在前些年取走了。但兩位老人表示并沒有取過錢，然后去其他支行進行問詢。在老人走之后，銀行工作人員又復査了遍，發(fā)現(xiàn)確實是在之前辦理定期業(yè)務的時候一起被取走了。第二天，兩位老人又回到支行來咨詢，隨后支行的工作人員打出當時辦理業(yè)務時的詳細流水，并提供了業(yè)務影像，耐心的逐筆對賬，詳細的解釋了當時辦理業(yè)務的情況，成功讓兩位老人想起那天辦理完定期業(yè)務后，就在ATM機上把賬戶剩下的錢取走了，但是他們忘了。兩位老人在明白事情的前因后果后，對銀行工作人員的貼心服務和認真負責的態(tài)度表示感謝。
熱情周到，用敬業(yè)精神傳遞服務的“暖度”。優(yōu)秀的服務，有可能只是簡單一句話提醒，卻能幫助別人減少很多不必要的麻煩。服務是主動的、服務要做到愛行、愛崗，親近客戶；愛行愛崗是民生銀行員工工作的動力，也是提升服務品質的動力；服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，用心服務，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。
服務源于細節(jié)，細節(jié)更能彰顯溫情服務。從客戶出發(fā)，任何時候面對不同客戶，都應主動傾聽客戶需求，并及時反饋，想客戶所想，急客戶所需，多動腦筋多思考多開口，方能為其提供優(yōu)質的服務，打造優(yōu)質的服務口碑。未來，民生銀行青島分行將不斷提升服務品質，為客戶提供更多更好的金融服務。
關鍵詞：
優(yōu)質服務
青島分行
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