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想反映一個(gè)問(wèn)題，卻不知哪個(gè)單位管的;問(wèn)了一大圈，好不容易找到主管單位，一句“我們知道了，會(huì)處理的”便把你打發(fā)了，然后……沒(méi)有了下文。很多市民吐槽過(guò)這樣的事情。

但，那只代表過(guò)去。

現(xiàn)在，您不再需要焦頭爛額找部門(mén)，只需拿起手機(jī)，進(jìn)入e龍巖微信公眾號(hào)或APP的“隨手拍”平臺(tái)，通過(guò)文圖將訴求描述清楚后提交，平臺(tái)會(huì)幫你將訴件快速轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門(mén)辦理，并將結(jié)果回復(fù)給你。

訴件轉(zhuǎn)辦處理的整個(gè)流程，您都可以在手機(jī)上看得一清二楚。另外，對(duì)于處理結(jié)果，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，由您說(shuō)了算，滿(mǎn)意的可以給好評(píng)，不滿(mǎn)意的可以給差評(píng)。

提交—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—評(píng)價(jià)。“隨手拍”投訴處理流程，就像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷透明。

不信?看看記者這幾天采訪的幾個(gè)真實(shí)案例。

網(wǎng)友“菲菲”：?jiǎn)栴}提交不到兩分鐘，就有部門(mén)聯(lián)系我了

【事件回放】 “要為e龍巖打call!”3月13日上午，龍巖網(wǎng)友“菲菲”在微信朋友圈發(fā)出感慨。原來(lái)，當(dāng)天早上她送兒子去吉紐思國(guó)際幼兒園上學(xué)，幼兒園門(mén)口出現(xiàn)大堵車(chē)，導(dǎo)致堵車(chē)的原因是兩位司機(jī)不文明停車(chē)，直接停在了幼兒園門(mén)口。“聽(tīng)園長(zhǎng)說(shuō)學(xué)校保安有進(jìn)行勸離，但司機(jī)不聽(tīng);打了相關(guān)電話，也沒(méi)人來(lái)處理。”

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一團(tuán)糟，她試著通過(guò)e龍巖“隨手拍”反映了情況。“沒(méi)想到發(fā)上去不到兩分鐘，就有工作人員給我打電話，詢(xún)問(wèn)具體位置。不久交警就來(lái)了，把違停車(chē)輛拖走了，效率超高!”

市民郭先生：投訴方便又管用，感覺(jué)與政府的距離一下拉近了

【事件回放】今年2月14日傍晚，郭先生在上杭南江濱公園散步時(shí)，看到自行車(chē)道旁的配電箱沒(méi)有外封，電線裸露，公園內(nèi)小孩多，有安全隱患。他當(dāng)即拿起手機(jī)拍了張配電箱的照片，通過(guò)e龍巖“隨手拍”反映了情況。

數(shù)分鐘后，郭先生通過(guò)平臺(tái)的“辦事跟蹤信息”流程上看到訴件被批轉(zhuǎn)至上杭12345熱線管理中心，次日上午手機(jī)里收到了上杭城市建設(shè)公司的回復(fù)：已對(duì)裸露配電箱進(jìn)行了包裹，并要求施工單位對(duì)公園內(nèi)的配電箱逐一檢查、整改處理?；貜?fù)上配有整改的照片。

“滿(mǎn)意。贊!快速處理!”在平臺(tái)處理結(jié)果評(píng)價(jià)欄，郭先生給了一串好評(píng)。“若在過(guò)去碰到這種事，我很可能因不知找誰(shuí)而放棄反映。‘隨手拍’暢通了群眾訴求渠道，方便管用，感覺(jué)與政府的距離一下拉近了。”

市民鐘先生：一個(gè)很贊的平臺(tái)，我現(xiàn)在是它的忠實(shí)“粉絲”

【事件回放】 每天上下班，市民鐘先生都要經(jīng)過(guò)龍巖城區(qū)的蓮莊路閩大路口，他發(fā)現(xiàn)該處的紅綠燈時(shí)間設(shè)置不合理，主通道綠燈時(shí)間太短，非高峰期15至20秒，高峰期也只有30秒，通常要等四五個(gè)紅綠燈才能通過(guò)，市民意見(jiàn)大。

去年12月27日，他通過(guò)試上線的e龍巖“隨手拍”平臺(tái)反映了這個(gè)問(wèn)題，分析了路口結(jié)構(gòu)和車(chē)流情況，并提出了“調(diào)整主通道綠燈時(shí)間，全天候設(shè)置40秒以上，提高單位時(shí)間通車(chē)量”的建議。不久，他收到了交警根據(jù)建議重設(shè)燈控時(shí)間的反饋。“整改后大大緩解了路口擁堵情況。”

“有呼有應(yīng)，這個(gè)平臺(tái)很棒!”如今，鐘先生成了e龍巖的忠實(shí)粉絲。“每天睡覺(jué)前都要上去瀏覽一下，看看大家都投訴些什么問(wèn)題，部門(mén)單位是如何回復(fù)解決的。‘隨手拍’解決了過(guò)去政府與群眾之間信息溝通不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，現(xiàn)在政府解決問(wèn)題更加精準(zhǔn)高效了。”

看了案例，是不是覺(jué)得超贊?

延伸

開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”新模式

您或許不知，e龍巖的政民互動(dòng)板塊“隨手拍”，不僅可以投訴，還可以咨詢(xún)、建議、求助。

“凡涉及行政管理和公眾利益相關(guān)的所有事項(xiàng)，特別是政府管理服務(wù)中的履職不到位、懶政惰政、管理缺失等行為，城市管理、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的不文明行為、違法行為等，都可以通過(guò)這個(gè)窗口反映。” e龍巖辦公室副主任張華球介紹。

e龍巖“隨手拍”，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法，創(chuàng)新了社會(huì)治理模式，拓寬了市民參與社會(huì)治理的渠道，正逐漸成為廣大市民解決訴求的新渠道。

龍巖行政服務(wù)中心副主任劉增升告訴記者，今年1月1日正式上線后，“隨手拍”平臺(tái)每天接收訴求件20—30件，春節(jié)之后逐步增加，3月7日當(dāng)天收到了57件。截至3月14日，累計(jì)受理訴求件2311件(不含試上線階段訴件)，基本做到件件有回音、限時(shí)辦結(jié)。

e龍巖熱了，“隨手拍”火了。現(xiàn)在，如果您還沒(méi)關(guān)注e龍巖，還不懂使用“隨手拍”，那就“OUT”啦!

關(guān)鍵詞： 龍巖