眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。這種方式購買的商品質(zhì)量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?
亂象不斷 投訴攀升
江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn)，面料是化纖布，且被子里面填充物是垃圾棉。楊先生的遭遇并非個案。一些消費者向記者反映，通過直播購買的一些商品不僅質(zhì)量差，還是“三無”產(chǎn)品，無任何保障。
關(guān)于電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，在直播平臺購買過物品的消費者中，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售后服務(wù)態(tài)度差的問題。2019年，山東省消協(xié)受理的133起電商購物投訴中，與直播帶貨相關(guān)的占近半數(shù)，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。
數(shù)據(jù)造假 魚龍混雜
記者了解到，與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不同，“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀(jì)公司合作，由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。
某經(jīng)紀(jì)公司工作人員劉冬介紹，經(jīng)紀(jì)公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程，對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產(chǎn)品進(jìn)行全面了解。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題，帶貨直播“事故”屢現(xiàn)。
除了流水線式的接單，經(jīng)紀(jì)公司還會與合作商家約定，根據(jù)帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、經(jīng)紀(jì)公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例。
記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內(nèi)刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數(shù)、互動人數(shù)的廣告鋪天蓋地。多位發(fā)布廣告的人員宣稱，除可以刷各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務(wù)”。
記者發(fā)出刷流量的需求，隨即有多位成員表示可以提供“服務(wù)”。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論，一般報價100元。“視頻推熱門”等項目，則根據(jù)直播平臺不同，收費為5000元到5萬元不等。
平臺對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控，也導(dǎo)致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負(fù)責(zé)人苗雨說，傳統(tǒng)電商平臺對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行，這類平臺對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“三無”產(chǎn)品和小作坊借機進(jìn)入，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。
法律規(guī)范 亟待加強
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，電子商務(wù)法對電子商務(wù)平臺責(zé)任已有規(guī)定，但對短視頻這類平臺在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無明確規(guī)定;有關(guān)部門可進(jìn)一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質(zhì)、關(guān)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨領(lǐng)域成為法律空白地帶。
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，直播平臺要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善誠信評價機制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可建立針對直播平臺的網(wǎng)上巡查機制，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動，防范數(shù)據(jù)欺詐行為。對于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失信名單，定期向社會公布。(邵魯文、鄭生竹)
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)紅帶貨
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