廣州日報訊 趁著新春優(yōu)惠買了視頻網(wǎng)站會員，但一些新近上映的電影卻需要另外付費，在電視上看視頻還要購買超級影視VIP會員;因為不想看廣告，所以購買了會員服務，但買了之后還有會員專屬廣告;沒注意視頻網(wǎng)站默認勾選了自動續(xù)費，到期后又“自動”買了一年……
近日不少市民向記者吐槽視頻網(wǎng)站套路深，買了會員服務的消費者感慨一不小心就“被套”。
套路一：會員看電影還要再付費
市民潘先生告訴記者，今年春節(jié)他花208元買了某視頻的VIP會員(一年)，但當他想看某部近期上映的電影時，頁面卻提示“您已經(jīng)是VIP會員，可優(yōu)惠購買單片觀看”。根據(jù)潘先生提供的截屏，記者注意到，該頁面提示可以3元購買，原價6元。
而當潘先生想在電視上觀看電影時，又發(fā)現(xiàn)無法在電視上觀看。于是，他再次點開“我的VIP會員”，才發(fā)現(xiàn)該視頻VIP僅僅適用于非TV用戶，超級影視VIP才屬于TV全屏通會員。“如果要升級成超級影視VIP，一年要再交488元會費(春節(jié)優(yōu)惠價268元)。”潘先生說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括該視頻等視頻網(wǎng)站在內(nèi)，其VIP會員觀看一些體育節(jié)目、近期上映的電影時仍需要另外付費;在QQ音樂等一些在線視聽服務中，部分音樂下載即便是綠鉆會員，依然要另外收費。
套路二：VIP會員還得看專屬廣告
“我一共開通了優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻的會員，每次充值會員的原因大概是因為熱播網(wǎng)劇或者綜藝節(jié)目，一年算下來一千多元。不買會員的話，每一集之前都有110秒左右的廣告，誰受得了?”潘先生表示，另一視頻網(wǎng)站在沒有購買會員之前，打開視頻后頁面顯示出“會員跳廣告，首月僅6元”的提示。去年為了追該平臺的一部熱播劇，他充值購買了會員，但在看視頻的過程中依然會出現(xiàn)廣告。“雖然廣告可以點擊關閉，不過每次出現(xiàn)還是很煩人。”
對于加入VIP會員后仍讓看廣告一事，優(yōu)酷方面表示，VIP專屬廣告非必現(xiàn)形式，且具有選擇性，可根據(jù)個人意愿選擇觀看或者關閉。愛奇藝相關負責人解釋稱，這是內(nèi)容推薦，推薦的貼片內(nèi)容涵蓋熱門內(nèi)容推薦，抽獎、禮品贈送等VIP會員福利活動，不是付費廣告，每天最多被推薦一次。騰訊視頻方面表示，其VIP會員權益說明里明確標明，“加入VIP會員仍可能提供不同的廣告服務”。
套路三：默認勾選了自動續(xù)費
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者對于視頻網(wǎng)站會員服務投訴較多的還有默認勾選自動續(xù)費問題。在愛奇藝視頻網(wǎng)站，如果選擇連續(xù)包年服務是一年218元，但下面默認勾選了“到期自動續(xù)費，可隨時取消”這一選項。如果選擇連續(xù)包月服務，是首月6元，“后續(xù)每月19元自動續(xù)費，可隨時取消”。
在騰訊視頻網(wǎng)站，系統(tǒng)推薦的是“自動續(xù)費，可隨時關閉”的選項。如果不想自動續(xù)費，需要向右滑動選項，不少消費者可能發(fā)現(xiàn)不了。
“不知道怎么取消VIP會員”，有用戶接受采訪時這樣說，看熱播劇就必須開VIP會員，看完后卻總是因為找不到取消“自動扣費”，就一直續(xù)費了。此外，記者發(fā)現(xiàn)，想要取消或者關閉會員也并非易事。有網(wǎng)友反映在個人中心頁面完全不知道怎么取消自動續(xù)費，被扣費數(shù)月后打客服電話才取消。還有一部分網(wǎng)友認為，VIP會員還沒到期呢，到期時再去取消“自動扣費”也來得及。實際上，不少在線視頻網(wǎng)站都是提前扣費，提前大概1至3天。
律師：涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權
那么，購買了會員之后依然會有廣告是否侵犯消費者權益呢?對此，有律師表示，視頻網(wǎng)站在有關細則條款里已經(jīng)說明了“可能會有其他形式的廣告”，因此不存在侵權問題。但中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說，如果視頻網(wǎng)站沒有以加粗字體或加大字號等顯著方式告知，仍然涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。
廣東法制盛邦律師事務所合伙人陳亮律師指出，視頻網(wǎng)站作為條款提供者不但不能私自以默認的方式擅自確定消費者選擇購買的商品或者服務，而且其還有義務以顯著的方式提醒消費者注意如何選擇。
陳亮提醒，在付款前一定要仔細瀏覽頁面內(nèi)容和相關條款，避免被套路。若消費者認為自己的合法權益受到了損害，有權就此向政府市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會等部門檢舉、控告，并要求追究經(jīng)營者的法律責任。記者倪明)
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