距離一年一度的“雙11”還有一周的時間，但各大電商平臺的優(yōu)惠促銷活動已經(jīng)啟動，消費者已提前感受到了各大平臺的花式營銷。
10月21日，2019天貓“雙11”預售正式開啟。11月1日，“11.11京東全球好物節(jié)”也正式拉開帷幕。同一天，蘇寧易購也啟動了“雙十一全民嘉年華”。據(jù)媒體報道，自從各大平臺啟動“雙11”預熱以來，消費者手機里的廣告信息也多了起來。有消費者甚至表示，幾乎每一家曾購物的網(wǎng)店都發(fā)來了促銷短信，加起來一天多達三四十條，不堪其擾。
除了促銷短信之外，令消費者感到糟心的還有“燒腦”的優(yōu)惠活動。今年的“雙11”促銷規(guī)則與去年相比更為復雜。據(jù)媒體報道，不僅有預售、定金、購物券、零點秒殺、滿減紅包、津貼、跨店滿減等傳統(tǒng)營銷手法，還衍生出全民開瞄鋪、做任務領紅包、蓋樓大挑戰(zhàn)、拉人贏紅包、邀好友砍價、贏心愿大獎等各種新玩法。
有消費者感慨道：以前“雙11”搶貨只需熬夜拼手速，現(xiàn)在則需要拼腦力。還有消費者表示，原本還想利用不同電商平臺進行比價，但現(xiàn)在計算太繞，就像奧數(shù)一樣費腦，實在是無力計算，完全只能憑感覺。更有消費者直呼“被套路”：“一頓操作猛如虎，分到紅包兩毛五”。
事實上，早在2015年，工信部發(fā)布的《通信短信息服務管理規(guī)定》就明確規(guī)定，短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息，違者可處1萬元以上3萬元以下罰款，但商家垃圾短信為何仍屢禁不止呢?
據(jù)了解，垃圾短信可分為企業(yè)端口類、點對點類以及偽基站三類。但最主要的還是來自企業(yè)端口短信，是通過基礎電信企業(yè)、增值電信企業(yè)或其他行業(yè)端口持有者的短信端口發(fā)送。對于這三類垃圾短信，運營商目前的處理方法主要包括，對“點對點”的手機號暫停短信功能，對端口關停、偽基站報送相關部門處理。
有關專家表示，垃圾短信屢禁不止的背后，是廣告主和不法分子巨大的利益訴求。在利益鏈條的推動下，針對運營商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各種監(jiān)測、攔截技術，垃圾短信制造者也在不斷升級技術、推陳出新。只有從監(jiān)管機構、運營商及手機用戶多層面多措并舉，才能遏制這一現(xiàn)象。
而電商平臺的“燒腦”玩法在前兩年就被消費者吐槽，但電商平臺為何仍“樂此不疲”呢?
在專家看來，一方面，當前的市場競爭已很充分，商家的利潤變薄，再像以前那樣大幅度打折促銷已不現(xiàn)實 ,于是就人為地增加優(yōu)惠規(guī)則的復雜性，提高讓利的難度，讓消費者感覺優(yōu)惠而消費，但事實上消費者可能并未得到多少實惠。另一方面，“雙11”規(guī)則越來越復雜，最大的獲利者其實是電商平臺。當前流量紅利見頂，在獲取新用戶成本提高的情況下，平臺存量用戶就顯得很重要，因此必須建立護城河，想方設法讓消費者在自家平臺盡可能多停留，瀏覽更多的商品。因為每一次瀏覽與點擊，都有下單的可能，更多的規(guī)則和游戲，可以帶來更多的吸引力。
需要指出的是，“雙11”已走過11年，其在擴大消費、推動電商技術和商業(yè)模式創(chuàng)新、倒逼線下零售改革以及推進快遞行業(yè)發(fā)展方面都有著積極作用，但其銷售額不可能再像以前那樣保持高增長，消費者的消費也變得更加理性，那些華而不實的花式營銷已令人生厭。這就需要平臺和商家圍繞消費者需求，提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務，滿足消費者對“快捷”“便利”“多樣”的需求。
其實，消費者的需要很簡單，那就是省時、省力、省錢、省心，如果平臺和商家非常誠信地做到了這一點，消費者對“雙11”還是會捧場的。(楊召奎)
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