1388歲的布達(dá)拉宮在淘寶開啟史上首次直播，一個小時內(nèi)吸引超100萬人涌入直播間，相當(dāng)于其近一年的游客接待量;萬豪、雅高、香格里拉等國際酒店集團，在飛豬直播上轉(zhuǎn)型做“吃播”……新冠肺炎疫情之下，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛想方設(shè)法自救。
在行業(yè)人士看來，疫情對旅游行業(yè)的改變不容忽視。“企業(yè)需要借助這個時機進(jìn)行變革和提升，適應(yīng)市場變化。例如如何滿足90后、00后的需求，這是整個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在全球疫情尚未得到完全控制之前，旅游行業(yè)回暖需要信心以及政策的支持”。
云模式崛起
疫情期間，旅游行業(yè)企業(yè)紛紛啟動“云”模式，讓游客足不出戶也可以欣賞到當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>
阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬向《證券日報》記者介紹，平臺上大批旅游商家通過直播找回戰(zhàn)勝疫情的信心。2月份以來，飛豬已連續(xù)推出約7500場直播，超3000萬人次觀看，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個國家和地區(qū)。云賞櫻、云看展、云看動物、云踏青等新模式，既讓消費者足不出戶感受春意，也為旅游商家回暖復(fù)蘇積蓄力量。
曲江文旅向《證券日報》記者表示，今年元宵節(jié)，大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬家·愛佑中華》的高清視頻以及實景高清美圖，讓人們足不出戶“云賞燈”，開啟一次全新的體驗。
此外，眾信旅游方面向《證券日報》記者介紹，疫情期間，擁有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)客戶資源的旅游顧問順勢變身賣貨群主，成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運營思維實踐機會。集團內(nèi)部全體動員，以最大力度推廣移動社交電商平臺“優(yōu)客選”，充分挖掘私域流量，在特殊時期激活了海量客戶的復(fù)購潛力，2月份的單日成交額相比疫情之前有了5倍-7倍的增長。與此同時，公司旗下眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動、眾信游學(xué)與多個線上教育平臺推出的聯(lián)合營銷項目等，也在特殊時期為旅游企業(yè)帶來了新的活力，在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。
苦練內(nèi)功
疫情之下，隨著大部分旅游企業(yè)的主營業(yè)務(wù)按下暫停鍵，如何找準(zhǔn)自身的位置和未來努力的方向變得十分關(guān)鍵。
“在做好因疫情導(dǎo)致的消費者退改工作之外，馬蜂窩也在將自己旅行玩樂的內(nèi)容優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢輸出給全球合作伙伴，與整個旅游行業(yè)一起練好內(nèi)功，迎接復(fù)蘇。”馬蜂窩方面向《證券日報》記者表示，公司早在2月份就啟動了“春風(fēng)行動”，圍繞數(shù)據(jù)報告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營銷平臺四大領(lǐng)域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大數(shù)據(jù)洞悉市場動態(tài)的戰(zhàn)“疫”報告、全面升級的“蜂巢數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)”、“云旅游”內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、行業(yè)智庫專家直播授課的戰(zhàn)“疫”云課堂等。
“對旅游行業(yè)來說，產(chǎn)品形態(tài)或?qū)l(fā)生變化。此前行業(yè)里多數(shù)企業(yè)主要運營的大型團隊旅游產(chǎn)品在未來一段時間內(nèi)或?qū)⒅饾u退出主流市場，小團組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據(jù)更大的市場份額。”眾信旅游表示，公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機會，在零售端加大開發(fā)規(guī)模，批發(fā)端搶占更多市場份額，特別是加強在低線城市的布局。
“前期受疫情影響，群眾出行受阻，大大小小的景區(qū)全部關(guān)閉，對國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響，疫情結(jié)束后，旅游業(yè)的消費受心理影響，預(yù)計有個恢復(fù)過程。明年文旅休閑消費行業(yè)或?qū)⒂瓉砣碌臋C遇，尤其是以5G、VR為代表的技術(shù)在一定程度上重塑著文旅市場的未來。”嶺南股份公司人士向《證券日報》記者表示。
據(jù)了解，嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以景區(qū)項目建設(shè)和提供VR游樂高端設(shè)備為主。近期公司子公司上海恒潤文化集團有限公司連續(xù)中標(biāo)了上海國際主題樂園擴建項目、華僑城(揚州)“魔幻劇場和小小世界(騎乘類)”項目，“恒潤集團過硬的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力再獲市場認(rèn)可，同時也表明重點文旅休閑消費項目提質(zhì)升級的行業(yè)格局正在顯現(xiàn)。”嶺南股份表示。
“困難確實有，但我們挺過來了。目前，一些上游資源方的匯款也陸續(xù)到賬，整個行業(yè)都不容易。”去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士向《證券日報》記者表示：“很多合作伙伴都處于艱難的時刻，但我們相信現(xiàn)在是等待黎明的階段，隨著疫情逐漸被控制，旅游業(yè)也會逐漸復(fù)蘇。”
呼吁利好政策
在業(yè)內(nèi)人士看來，旅游業(yè)的恢復(fù)需要信心，更需要政策的支持。
據(jù)眾信旅游介紹，目前，文化和旅游部及各地主管部門已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，政府部門出臺了減免繳納社保費用、銀行續(xù)貸等扶持政策，“我們也注意到有一些省市已經(jīng)采取了發(fā)放旅游消費券等激活市場活力的政策，希望能夠看到更多促進(jìn)消費回補和潛力釋放的政策出現(xiàn)，幫助行業(yè)盡快恢復(fù)以往的繁榮。”
馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡建議，“在疫情結(jié)束后及時出臺促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案，出臺鼓勵旅游消費和調(diào)節(jié)旅游市場峰值的國民休假制度等政策，強化對旅游業(yè)復(fù)蘇的政策支持。”例如，應(yīng)該壓縮“黃金周”，增加“小長假”，便于國民進(jìn)行更多的中短途旅游，釋放消費潛力。
此外，陳罡建議對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟進(jìn)行適當(dāng)扶持。加大對平臺經(jīng)濟的支持力度，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級，扶持更多具備核心競爭力的平臺經(jīng)濟批注公司，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進(jìn)社會資源的更優(yōu)配置，提升社會生產(chǎn)效率。
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