“90后”售票員2.5個小時默畫出有300余條線路的“全國鐵路圖”
參加工作7年 她6個除夕堅守崗位
沈陽站售票大廳內(nèi)，售票員張雨佳正忙著給旅客出票、辦理改簽等業(yè)務(wù)。遼沈晚報記者 查金輝 攝
“您買的是下午5點25分沈陽到盤錦的車票，晚上7點50分到，祝您旅途愉快……”“您的車票改簽完了，現(xiàn)在自助售取票機也能辦理車票改簽業(yè)務(wù)……”
1月26日，中國鐵路沈陽局集團有限公司沈陽站售票大廳內(nèi)，售票員張雨佳正在忙著給旅客出票、辦理改簽業(yè)務(wù)。
29歲的張雨佳曾獲“青年崗位能手”“先進個人”等多項榮譽稱號，之前她僅用2.5個小時就默畫出含有300多條線路、500余個車站接點的“全國鐵路客運運價里程接算站示意圖”。
張雨佳在售票窗口工作7年，其中有6年的除夕她都堅守在崗，“我的堅守正是為了更多家庭的團圓?！?/p>
老年人等群體來窗口多
平均每人每天賣400張車票
1月26日下午，沈陽站售票大廳內(nèi)高高掛起的大紅燈籠和中國結(jié)特別引人注意，旅客肩上背著背包、手里拉著拉桿箱，他們有的直奔自助售取票機辦理業(yè)務(wù)，有的直接到人工窗口購票或者辦理改簽等業(yè)務(wù)。
售票員張雨佳和其他同事一直忙活著，“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？沈陽到錦州有票，您想買幾點的？進站不用核酸陰性證明，目的地的防疫政策您最好提前問一下……”
今年春運，隨著電子客票的全面實施，退票、改簽、電子臨時乘車身份證明等越來越多的業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理，但是仍有不少旅客選擇人工窗口辦理業(yè)務(wù)，“大部分都是辦理退票改簽的，還有就是老年人、帶孩子的年輕人，需要買下鋪票，也會到窗口來?，F(xiàn)在每天每人的售票量在400張左右?！?/p>
張雨佳已經(jīng)做了7年售票員。她說，“以前一到春運，售票廳內(nèi)就擠滿了旅客，一天能賣八九百張火車票。”
從沈陽擴展到全國
倆月她把示意圖記在心里
張雨佳在工作中曾獲得多項榮譽，她還是沈陽站第三屆職工技能競賽中的狀元。提起這件事，張雨佳笑著說，“就是熟練了，在競賽中取得了好成績?！?/p>
原來，張雨佳2014年大學畢業(yè)后就進入鐵路系統(tǒng)工作，這些年她始終在售票崗位?！皠傞_始售票時，有時遇到外地的旅客購票時帶點方言，不能確定他們說的那個站，這樣就得重復問旅客?！?/p>
之后，站里給每個售票員一份紙質(zhì)版的全國鐵路客運運價里程接算站示意圖，“自從2017年起，我就開始慢慢地畫，只要休息，我就會一邊記憶一邊照著畫?！睆堄昙颜f，“最開始我畫省內(nèi)的線路，5個站5個站地畫，比如從沈陽到大連、沈陽到丹東、沈陽到盤錦等路線，后來擴展到沈陽到秦皇島、沈陽到北京，再后來把畫的范圍擴大到鄭州以南、廣州等地。”因為線路太多、車站太多，她不得不反復記憶。
功夫不負有心人，付出了也有可喜的回報，憑著這股鉆勁兒，2021年，在單位的技術(shù)比賽中，張雨佳獲得沈陽站第三屆職工技能競賽技術(shù)狀元、優(yōu)秀女職工等稱號。
示意圖是有用的“作品”
能給旅客提供最佳出行方案
這個全國鐵路客運運價里程接算站示意圖到底是干啥的？張雨佳為什么一到休息時間就畫這個圖？
“這個示意圖，是為了計算票價，更好地解決旅客的問題?！睆堄昙呀o出了這樣的答案。這個示意圖不僅是一個可觀賞的示意圖，而且是一個有用途的“作品”?！氨热缏每拖肴ド轿鞯囊粋€不太知名的地方，我就可以迅速為其提供性價比最高的換乘方案?！睆堄昙颜f，這個圖記在心里，當旅客詢問中轉(zhuǎn)換乘問題時，她就可以脫口而出，給旅客提供最佳的換乘方案。
對于她來說，這或許就是術(shù)業(yè)有專攻，對于旅客來說，他在購票時能得到最優(yōu)的乘車路線，不僅省錢還節(jié)省時間。
除夕仍堅守崗位
她希望提供更好的服務(wù)
“上完30日的白班，下一個班就是31日的夜班，今年的除夕也是在崗，我第一時間就告訴家人了，這幾年他們也都習慣了?！睆堄昙颜f，剛參加工作的頭兩年趕上除夕值班，家人還很擔心她能不能吃上餃子啥的，“現(xiàn)在家人都告訴我好好工作，過年了大家都想回家，咱們的堅守就是為了更多家庭的團圓?！?/p>
張雨佳在售票窗口工作7年，“有6年的除夕都在值班，有時是白班，有時是夜班，還有的時候是白連夜，每次值班我都是為旅客提供最好的服務(wù)?！?/p>
張雨佳說，和以前只能用現(xiàn)金購票不同，現(xiàn)在窗口購票可以使用微信、支付寶等多種方式，減少了售票員找零、數(shù)錢、識鈔的流程，售票效率大大提高，也讓旅客購票更方便。
如今，隨著時代的發(fā)展，很多年輕人的購票方式發(fā)生了改變，但依然有一些老年人等特殊群體，選擇在售票窗口購票。張雨佳說，“希望我可以為旅客提供更好更貼心的售票服務(wù)，為他們選擇更滿意的出行方案?！边|沈晚報記者 胡月梅
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