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3月15日，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院從近兩年審理的消費(fèi)維權(quán)案例中，選取6件案例向社會(huì)發(fā)布，以案釋法，引導(dǎo)消費(fèi)者積極依法維權(quán)，保護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同創(chuàng)建健康和諧、誠(chéng)實(shí)信用的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

銷(xiāo)售虛構(gòu)廠(chǎng)商食品 商家被判退一賠十

消費(fèi)者王某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在沈陽(yáng)某公司開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪選購(gòu)鹿茸片禮盒，王某共購(gòu)買(mǎi)4盒，支付貨款1074元。王某收到快遞后，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中對(duì)商品標(biāo)簽標(biāo)注的生產(chǎn)者西豐某公司信息進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)并無(wú)該公司注冊(cè)信息。王某與商品標(biāo)簽標(biāo)注的銷(xiāo)售商沈陽(yáng)某公司協(xié)商賠償無(wú)果，起訴至法院要求退還貨款并按貨款十倍賠償。

法院認(rèn)為，沈陽(yáng)某公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品標(biāo)注的生產(chǎn)者并不存在，沈陽(yáng)某公司未能提供充分證據(jù)證明向王某出售的鹿茸片出自正規(guī)生產(chǎn)廠(chǎng)商，屬于來(lái)路不明的商品，顯然屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。依據(jù)食品安全法相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。法院判決沈陽(yáng)某公司退還貨款并支付貨款十倍的賠償金。

維權(quán)提示>>消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，有權(quán)要求銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者依照食品安全法的規(guī)定支付懲罰性賠償金。

隱瞞重要產(chǎn)品信息 商家被判退一賠三

2021年4月26日，消費(fèi)者王某以6999元價(jià)格在沈陽(yáng)某公司購(gòu)買(mǎi)某品牌手機(jī)一部。后王某發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的電子三包憑證顯示，預(yù)估保修生效日期為2021年2月24日。沈陽(yáng)某公司承認(rèn)該手機(jī)在出售給王某的兩個(gè)月前已被拆封，并經(jīng)過(guò)插卡激活，但辯解是該公司在進(jìn)貨采購(gòu)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收所為。王某認(rèn)為其以正價(jià)購(gòu)買(mǎi)到舊手機(jī)，故以經(jīng)營(yíng)者提供的商品三包憑證等信息虛假涉嫌欺詐為由，起訴至法院，要求退還貨款并按貨款三倍賠償。

法院認(rèn)為，沈陽(yáng)某公司隱瞞手機(jī)已經(jīng)在兩個(gè)月前拆封并經(jīng)過(guò)插卡激活的重要信息，將手機(jī)銷(xiāo)售給王某，其隱瞞的信息與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系，該行為對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，足以影響王某決定是否做出購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)的意思表示，已構(gòu)成欺詐。法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。法院判決沈陽(yáng)某公司退還貨款并予以三倍賠償，王某返還手機(jī)。

維權(quán)提示>>銷(xiāo)售者故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示購(gòu)買(mǎi)商品，致使其財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定要求支付懲罰性賠償金。

網(wǎng)購(gòu)手機(jī)參數(shù)不符 賣(mài)家被判退一賠三

劉某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在某電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店選購(gòu)智能手機(jī)，商品詳情頁(yè)描述中包含“10G+256G”“驍龍855”等字樣，劉某購(gòu)買(mǎi)前就相關(guān)參數(shù)向該經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行確認(rèn)，該經(jīng)營(yíng)部作出明確肯定的回答，劉某遂購(gòu)買(mǎi)該智能手機(jī)一部。劉某在收到商品后，根據(jù)手機(jī)入網(wǎng)許可證號(hào)碼，在工信部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理平臺(tái)查詢(xún)案涉手機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)參數(shù)最高為“6G+128G”；通過(guò)軟件檢測(cè)，得知案涉手機(jī)的中央處理器為“聯(lián)發(fā)科 Helio P25”處理器。劉某認(rèn)為該手機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)參數(shù)、中央處理器品牌等重要信息與商家承諾嚴(yán)重不符，構(gòu)成欺詐，故訴至法院。

法院認(rèn)為，某電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部作為經(jīng)營(yíng)者，在出售時(shí)虛構(gòu)了與商品真實(shí)信息不符的虛假信息，且該虛假信息足以使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而做出購(gòu)買(mǎi)的意思表示，可以認(rèn)定該經(jīng)營(yíng)者已構(gòu)成欺詐。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。法院判決某電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部向劉某按貨款三倍支付賠償金。

維權(quán)提示>>消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)商品重要信息與賣(mài)家承諾不符，賣(mài)家涉嫌故意告知虛假商品信息誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的，應(yīng)保存商品詳情頁(yè)面截圖、與客服聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等證據(jù)，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定要求支付懲罰性賠償金。

商鋪未按約定交貨 商場(chǎng)依約先行賠付

劉某在沈陽(yáng)某家居商場(chǎng)的某品牌門(mén)窗商鋪訂購(gòu)鋁窗，劉某在商場(chǎng)收銀處交款44700元。該商鋪向劉某出具了家居商場(chǎng)統(tǒng)一印制的《商品銷(xiāo)售合同》，約定送貨日期。后該商鋪因自身原因延遲數(shù)月未能交貨，劉某只得另行購(gòu)買(mǎi)鋁窗用于家裝?！渡唐蜂N(xiāo)售合同》中載明，家居商場(chǎng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)向消費(fèi)者銷(xiāo)售的商品和服務(wù)承擔(dān)民事連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，可以要求商場(chǎng)先行向其進(jìn)行賠償。劉某訴至法院，要求沈陽(yáng)某家居商場(chǎng)就該商鋪未能按期交貨的行為承擔(dān)退款和賠償違約金的責(zé)任。

法院認(rèn)為，依法成立的合同應(yīng)受法律保護(hù)，并對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。家居商場(chǎng)應(yīng)按照其承諾，對(duì)銷(xiāo)售商的違約行為，承擔(dān)相應(yīng)的連帶賠償責(zé)任。法院判決沈陽(yáng)某家居商場(chǎng)向劉某賠償貨款，并按合同約定給付違約金。

維權(quán)提示>>消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)后，因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)產(chǎn)生糾紛，商鋪拖延、拒賠時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)商場(chǎng)的承諾要求其履行“先行賠付”責(zé)任。

消費(fèi)者向第三人賠償 可以向銷(xiāo)售者追償

張某在沈陽(yáng)某裝飾材料商行購(gòu)買(mǎi)家用暖氣散熱片，售后服務(wù)卡載明“保修五年，十年免費(fèi)維修”。兩年后，張某購(gòu)買(mǎi)的兩組散熱片均發(fā)生漏水，造成張某家樓下業(yè)主李某家財(cái)產(chǎn)受損。李某起訴張某賠償財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)法院調(diào)解，張某向李某支付賠償款5000元。張某因散熱片質(zhì)量問(wèn)題向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，沈陽(yáng)某裝飾材料商行同意退貨返款但未實(shí)際履行。張某向李某賠償損失后訴至法院，要求沈陽(yáng)某裝飾材料商行退還貨款，并賠償張某家地板損失1000元、張某向李某支付賠償款及訴訟費(fèi)5025元。

法院認(rèn)為，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。沈陽(yáng)某裝飾材料商行作為銷(xiāo)售者由于其所售產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，造成張某家及張某家樓下業(yè)主李某家財(cái)產(chǎn)受損，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因張某在漏水事故發(fā)生后未及時(shí)采取措施減少損失，酌情減輕沈陽(yáng)某裝飾材料商行賠償責(zé)任比例。法院判決沈陽(yáng)某裝飾材料商行返還貨款，并就張某所遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

維權(quán)提示>>銷(xiāo)售者出售的商品造成消費(fèi)者及第三人財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以就自己遭受的損失以及向第三人賠付的損失一并向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者索賠。

顧客在泳池內(nèi)被劃傷 洗浴中心被判賠償

2021年7月12日，李某在沈陽(yáng)某洗浴中心的游泳池內(nèi)游玩時(shí)，右足掌部被不明物體劃傷，至醫(yī)院門(mén)診治療。李某因與洗浴中心就賠償事宜協(xié)商未果訴至法院，要求沈陽(yáng)某洗浴中心賠償醫(yī)藥費(fèi)949元、誤工費(fèi)4500元、交通費(fèi)100元。

法院認(rèn)為，洗浴中心作為經(jīng)營(yíng)者對(duì)其投入使用的服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)確保安全，在服務(wù)管理方面應(yīng)當(dāng)排除可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素，保證服務(wù)內(nèi)容和過(guò)程的安全。李某在洗浴中心游泳池內(nèi)游玩時(shí)，右足掌部被不明物體劃傷，洗浴中心僅是在游泳池旁邊墻上張貼“禁止觸碰，小心劃傷”的提示語(yǔ)，并不足以證明其對(duì)進(jìn)入游泳池正?；顒?dòng)的消費(fèi)者已盡到了安全保障義務(wù)，李某對(duì)劃傷不具有過(guò)錯(cuò)，不能減輕洗浴中心的責(zé)任。法院判決沈陽(yáng)某洗浴中心賠償李某全部醫(yī)療費(fèi)及合理的誤工費(fèi)、交通費(fèi)。

維權(quán)提示>>因經(jīng)營(yíng)者對(duì)其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遭受人身?yè)p害，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體記者 周賢忠

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