丹東市民辦稅實現(xiàn)“全程在線辦”
新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)半小時完成,審批類事項辦理時間壓縮72%
3月19日8時30分,丹東市稅務(wù)局5G集約化服務(wù)中心的11名遠程座席員開始了新一天的工作。電話不時響起,座席人員一邊與納稅人溝通,一邊進行電腦操作?!白瘑T不在線的時候,智能客服適時上線,從而保證了納稅人在任何地方、任何時間都可使用手機或PC端,實現(xiàn)辦稅繳費‘一次不用跑、全程在線辦’?!狈?wù)中心負責(zé)人郝露對記者說。中心以“云稅通”手機APP、WEB端為載體,為納稅人“一鍵辦稅”提供“7×24小時”全天候智能服務(wù)。
從中小微企業(yè)的難點、痛點、堵點出發(fā),依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù),2020年,丹東市稅務(wù)局成功推出5G“云稅通”智慧服務(wù)系統(tǒng),在全國首創(chuàng)“一鍵接入、即時辦結(jié)、智能推送、個性服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從線下“點對點”到線上“面對面”的創(chuàng)新。
為保證政策咨詢回復(fù)與服務(wù)標準統(tǒng)一,丹東市稅務(wù)局對辦稅資源、稅務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范等進行一體化融合升級。同時,建立市級遠程辦稅集約化服務(wù)中心,納稅人、繳費人可與中心座席員及業(yè)務(wù)專家實時視頻,進行“屏對屏”“面對面”的遠程政策咨詢、操作輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理。
近日,集約化服務(wù)中心遠程座席員接到市民畢女士打來的電話,反映其購買房子的開發(fā)商已經(jīng)注銷登記,無法為其提供購房發(fā)票。座席員立即連線“專家座席”進行三方通話,經(jīng)財產(chǎn)與行為稅科專家“線上會診”,告知其符合無須提供發(fā)票即可到稅務(wù)機關(guān)繳納契稅的條件。隨后,座席員指導(dǎo)畢女士通過“云稅通”掃描上傳相應(yīng)材料,為其辦理契稅繳納事宜?!皼]想到,一個電話就把問題解決了,真是太方便了!”畢女士高興地說。
目前,5G“云稅通”系統(tǒng)實現(xiàn)了76項高頻業(yè)務(wù)服務(wù)事項更簡、辦稅更易,增量房契稅業(yè)務(wù)5分鐘即可辦理完成,新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)半小時可以完成,審批類事項辦理時間壓縮72%。如今,系統(tǒng)輻射丹東7個縣(市)區(qū)、45個基層服務(wù)廳和辦稅點,注冊用戶覆蓋全市90%以上的中小微企業(yè)。
周慶然 記者 蔡曉華
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