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東北新聞網(wǎng)、北斗融媒訊貨物在郵寄過程中損壞，雖然事先保價，但德邦快遞公司拒絕賠償，沈陽消費(fèi)者劉先生維權(quán)半年仍然無果，無奈將情況反映至東北新聞網(wǎng)民生頻道。

貨物失而復(fù)得卻錯過退貨期限

消費(fèi)者劉先生于2021年10月份在網(wǎng)上購買一套實(shí)木茶幾，貨收到后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，與商家協(xié)商后決定退貨。按照約定，劉先生需要在規(guī)定時間內(nèi)將貨物發(fā)回江西省贛州市的工廠。劉先生選擇了德邦快遞，為保險起見，劉先生為茶幾保價了5000元，郵費(fèi)一共1050元。

(資料圖片)

隨后十多天時間里，物流信息顯示一直未到貨。11月23日，劉先生詢問德邦售后被告知，貨品丟失，接下來進(jìn)入理賠程序。

12月5日，德邦客服告知劉先生，貨品找到了，將繼續(xù)為他進(jìn)行派送。而此時已過商家規(guī)定退貨日期，商家拒收。

“二次運(yùn)輸”貨到后發(fā)現(xiàn)已損壞

無奈，劉先生只能繼續(xù)跟商家溝通。經(jīng)過幾天的協(xié)商，商家再次同意退貨。而讓劉先生沒想到的是，在他與商家溝通的過程中，德邦在未告知他的情況下，私自將貨物發(fā)回了沈陽。

經(jīng)過劉先生與德邦的溝通，貨物再次從沈陽發(fā)往江西贛州市廠家。

2022年3月8日，商家收到貨時發(fā)現(xiàn)，貨品已完全損壞，不能繼續(xù)使用，再次拒絕退款。

德邦：流程不對無法退貨

劉先生無奈，只好再次聯(lián)系德邦客服，申請走賠償程序。而德邦客服卻回復(fù)，之前沒有按正常流程返回貨品，導(dǎo)致按內(nèi)部流程無法給予賠償。

劉先生認(rèn)為，德邦在未征得消費(fèi)者本人同意的情況下，將貨物返回沈陽，最終導(dǎo)致無法賠償，德邦的行為也是將自身失誤強(qiáng)加于消費(fèi)者身上，他表示無法接受。半年多過去了，劉先生多次與德邦客服進(jìn)行維權(quán)，但均沒有答復(fù)。

回想起當(dāng)年德邦“讓天下沒有難送的快遞”的口號，劉先生很郁悶。他介紹，只是這一單，貨物加郵費(fèi)的損失就已達(dá)到5千元，自己也再也沒辦法相信德邦快遞了。

為此，記者將情況反映至德邦客服。

6月20日，德邦工作人員告知記者，已將情況轉(zhuǎn)交給售后專員處理，會與消費(fèi)者積極溝通。

而在記者發(fā)稿前，劉先生表示，并沒有德邦客服工作人員聯(lián)系他。

律師：快遞公司應(yīng)按保價金額賠償　　北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所劉強(qiáng)律師表示，在該事件當(dāng)中，劉先生將貨物交付給德邦物流時，貨物是完好的，并對貨物進(jìn)行了保價操作，該貨物抵達(dá)廠家時有損壞情形發(fā)生，德邦物流應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按保價數(shù)額對劉先生進(jìn)行賠償。

對于快遞公司因二次運(yùn)輸造成無法賠償?shù)那闆r，劉強(qiáng)表示，如果快遞在第一次送貨時沒有違約，正常送到，也就不會出現(xiàn)第二次送貨。之所以出來了第二次，因?yàn)榭爝f公司違約，快遞公司采取的補(bǔ)救措施，應(yīng)視為對第一個運(yùn)輸合同的延續(xù)。如果保價的保險公司不賠，那么應(yīng)由快遞公司按保價金額賠償，并補(bǔ)償消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)。

最后，劉強(qiáng)律師表示，在進(jìn)行貨物運(yùn)輸前，要保存好相應(yīng)的證據(jù)，比如對運(yùn)輸物品進(jìn)行拍照等，同時對貴重物品進(jìn)行相對應(yīng)的保價操作，以防物品在運(yùn)輸途中發(fā)生損毀滅失的情形，一旦發(fā)生該情形，在跟商家溝通無果后，可以選擇運(yùn)用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益。

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