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“下水主管道堵塞卻不來維修,導致馬路積水。”“辦事效率低,存在推諉拖拉等情況?!薄阼F嶺市近日公布的上半年實績考核成績單上,不僅有市直各部門的得分及排名情況,還有一張看起來讓人臉紅心跳的問題清單。
為持續(xù)推動市直部門改進工作作風、提升服務質量,今年,鐵嶺市邀請279名具有代表性的企業(yè)家作為“考官”,全面參與市直部門工作考核評價。結果,在第一場“考試”中,部分“考生”就如坐針氈。
按照《鐵嶺市2022年“下評上”工作實施方案》,在上半年實績考核中,參評企業(yè)家要圍繞市直部門的服務態(tài)度、辦事效率、依法監(jiān)管、政策落實、工作作風5個方面內容,對經濟發(fā)展類、政務服務和公共服務類、執(zhí)法監(jiān)督類的32個單位進行無記名投票測評。
評價結果分為好、較好、合格、不合格4個等級,分別按10、8、5、0分標準計分,各部門按照得分,從高至低分類別排定名次。對進入排名前20%的部門,鐵嶺市以通報表揚的形式進行正向激勵;排名在后10%的部門,則由市委組織部負責進行談話提醒。
參評企業(yè)家在對各部門的工作進行總體評價時,還要填寫問題及建議清單,如實反映企業(yè)辦事時遇到的各種問題。哪個部門工作不認真、哪個單位辦事效率低、哪個工作人員的工作方式簡單粗暴,都直截了當地提出來,有的甚至直接點明具體的人和事。
為切實解決這些在服務過程中暴露出來的問題,鐵嶺市將問題及建議清單匯編后發(fā)送到各相關部門和單位,要求對照清單查找短板弱項,逐條整改銷號。
政務服務好不好,企業(yè)最有發(fā)言權。請企業(yè)家當“考官”,不僅簡單直接地找到了制約營商環(huán)境優(yōu)化的堵點、難點、痛點問題,還倒逼市直各部門快速響應、狠抓整改、自覺反思,主動查找不足、補齊短板,實實在在地提升了政務服務的便利度、快捷度、滿意度。
(遼寧日報記者 李波)
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