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1月18日，沈陽北站，春運(yùn)迎來高峰，旅客排隊(duì)等候上車。遼沈晚報(bào)記者 曲值 攝

1月17日全天發(fā)送旅客29.5萬人次，為滿足旅客出行需求，加開臨時(shí)旅客列車11對(duì)，對(duì)北京、哈爾濱等重點(diǎn)方向動(dòng)車組列車實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行，有效增加席位5萬個(gè)……

(資料圖片僅供參考)

隨著返程客流高峰的出現(xiàn)，中國(guó)鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)組織，努力提升旅客出行體驗(yàn)。

1月18日，記者走進(jìn)沈陽北站看到，春節(jié)臨近踏上返鄉(xiāng)路途的人越來越多，候車室內(nèi)喜氣洋洋，熱鬧非凡。

記者探訪： 候車室內(nèi)熱鬧非凡

2023年春節(jié)越來越臨近，踏上“返鄉(xiāng)”路途的人也越來越多。

上午10點(diǎn)，沈陽北站南廣場(chǎng)候車室外，一波接一波的人拉著行李箱、提著禮品袋，進(jìn)入到火車站。

安檢口處，旅客有序進(jìn)入候車室，一位40多歲的女士肩上背著背包，一手拉著一個(gè)拉桿箱，雖然看起來稍顯吃力，但看著她彎彎的眼角，隔著口罩依然可以感受到她的笑容。走進(jìn)候車室內(nèi)，熱鬧非凡，隨處可見回鄉(xiāng)人的影子，兩邊的座椅都坐滿了人，有人在聊天，有人在玩手機(jī)，還有人直奔咨詢臺(tái)，“我這個(gè)車次在哪個(gè)檢票口”“飲水處怎么走”“在哪里可以充電”……服務(wù)人員耐心解答每一位旅客的問題。

現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了一位坐著看手機(jī)候車的女士，她看起來有30歲，“今年終于可以和爸媽一起過年了，雖然老家在省內(nèi)，但3年了春節(jié)都沒能回去，只是通過微信和爸媽視頻拜年?！边@位在沈陽工作的金女士說，看著熱鬧的火車站，心情還是挺激動(dòng)的，“特意請(qǐng)了兩天假提前回去和家人團(tuán)聚。”

另一位候車的侯先生告訴記者，他也是3年沒回老家河北過年了，這一天他等了3年，“今年是個(gè)團(tuán)圓年，回老家和許久未見的家人、親屬聚聚，看看家鄉(xiāng)有哪些變化，這個(gè)假期已經(jīng)安排的滿滿當(dāng)當(dāng)了。”

各車站為旅客提供“一對(duì)一”等暖心服務(wù)

為全力確保旅客安全順利出行，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)，沈陽站、沈陽北站加大現(xiàn)場(chǎng)人員力量，組織職工和青年志愿者在進(jìn)站口、候車室等處所加強(qiáng)引導(dǎo)，提供“藍(lán)絲帶幫扶卡”，為有需求的旅客寫明乘車日期、席位以及檢票口等信息，讓旅客準(zhǔn)確掌握行程信息。大連站“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為老年人、脫網(wǎng)旅客等群體提供“一對(duì)一”服務(wù)，讓旅客出行更加便捷。長(zhǎng)春站根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)開放驗(yàn)票、安檢通道，在核驗(yàn)閘機(jī)處安排志愿者引導(dǎo)，提高驗(yàn)證環(huán)節(jié)通過能力，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

連日來，東北多地迎來寒潮天氣，為確保旅客溫暖出行，沈陽局集團(tuán)公司組織各車站加強(qiáng)對(duì)供熱管道、換熱站等設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)，加密對(duì)候車室內(nèi)飲水機(jī)巡檢頻次，在部分洗手間加裝熱水寶，保證防寒門簾、熱風(fēng)幕等日常使用，安排專人對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)巡檢，保證候車室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，為旅客打造溫暖舒適的出行環(huán)境。

遼沈晚報(bào)記者 胡月梅

關(guān)鍵詞： 臨時(shí)旅客列車