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【資料圖】

日前，營(yíng)口大石橋市振興社區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)接到群眾反映，府北小區(qū)因改建導(dǎo)致部分井蓋缺失，存在安全隱患。網(wǎng)格員通過(guò)社區(qū)、街道、市三級(jí)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處置平臺(tái)，逐層推送，問(wèn)題直達(dá)城建部門(mén)，僅一天，新井蓋全部到位。

去年以來(lái)，省營(yíng)商局通過(guò)改革創(chuàng)新“12345熱線+網(wǎng)格”一體化運(yùn)行制度，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理全面提速，搭建起第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的“直通車”。2022年，全省12345熱線平均辦結(jié)天數(shù)從9天縮短至7天，供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時(shí)間縮短至16小時(shí)。

過(guò)去，基層訴求辦理工作一直存在訴求渠道融合力度不夠、社區(qū)網(wǎng)格辦理力度較弱、缺少向上“提級(jí)辦理”機(jī)制、缺乏有效工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制等問(wèn)題。為此，省營(yíng)商局積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)熱線與社區(qū)網(wǎng)格融合聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從制度創(chuàng)新層面探索建立“12345熱線+網(wǎng)格”基層社會(huì)治理新模式，形成解決群眾急難愁盼問(wèn)題訴求六級(jí)聯(lián)動(dòng)“雙化解”制度。

深化管理體制改革，建立“1+6”工作制度體系。印發(fā)《遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，配套出臺(tái)企業(yè)群眾訴求辦理、考核評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范等6個(gè)細(xì)則，全力推進(jìn)12345熱線平臺(tái)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)受理向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，從程序冗長(zhǎng)、步驟煩瑣向簡(jiǎn)化層級(jí)、提高效率轉(zhuǎn)變。

建立六級(jí)聯(lián)動(dòng)制度。將12345熱線原有的省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)辦理體系與基層街道、社區(qū)網(wǎng)格工作體系實(shí)現(xiàn)“4+2”整合銜接、相互融合，形成“接訴即辦”和“網(wǎng)格報(bào)告、鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”六級(jí)聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)制度，拓寬民生問(wèn)題、社會(huì)矛盾上行訴求反映通道，落實(shí)職能部門(mén)下沉接單處理責(zé)任。同時(shí)依托熱線平臺(tái)政企直通車、供熱供電直通車等渠道功能，拓寬專業(yè)網(wǎng)格渠道，匯聚了2.8萬(wàn)個(gè)承辦單位、3.2萬(wàn)名承辦人員、3.7萬(wàn)名項(xiàng)目管家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)下沉，成為推動(dòng)解決企業(yè)群眾訴求問(wèn)題的前沿哨卡和支撐力量。

圍繞建立“確權(quán)責(zé)任清單”快速響應(yīng)制度，我省進(jìn)一步細(xì)化明確48類行業(yè)領(lǐng)域、222項(xiàng)問(wèn)題類型、1117項(xiàng)問(wèn)題表現(xiàn)及418項(xiàng)權(quán)責(zé)問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類處置，一般問(wèn)題“一鍵直達(dá)”、復(fù)雜問(wèn)題“提級(jí)辦理”，確保第一時(shí)間精準(zhǔn)派送承辦責(zé)任主體，大多數(shù)問(wèn)題能在網(wǎng)格內(nèi)得到快速有效解決。

省營(yíng)商局主要負(fù)責(zé)人介紹，試點(diǎn)運(yùn)行期間，熱線平臺(tái)有效化解涉及教育、社保、醫(yī)療、住建、司法等領(lǐng)域訴求問(wèn)題共49.1萬(wàn)余件(次)。

（遼寧日?qǐng)?bào)記者 孔愛(ài)群）

關(guān)鍵詞： 全面提速