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“這張便民服務(wù)聯(lián)系卡請收好,上面有咱這片兒的網(wǎng)格經(jīng)理電話及故障報修電話,還有服務(wù)監(jiān)督電話,我們24小時開機,隨叫隨到?!?月20日,國網(wǎng)沈陽供電公司沈河區(qū)正陽供電營業(yè)所工作人員,對中街附近新開張的幾家商鋪逐一上門走訪時說。
正陽供電所服務(wù)區(qū)域包括沈陽故宮、大帥府、中街商業(yè)街和五愛市場等,承擔著357個低壓臺區(qū)、7萬余戶居民及商業(yè)用戶的供電服務(wù)任務(wù),該所已連續(xù)17個月“零投訴”。
為進一步優(yōu)化全市電力營商環(huán)境建設(shè),國網(wǎng)沈陽供電公司借鑒社區(qū)網(wǎng)格管理經(jīng)驗,選取正陽供電所作為“網(wǎng)格化供電服務(wù)體系建設(shè)”試點。通過綜合考量地理位置、服務(wù)范圍、客戶規(guī)模等因素,正陽供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的19個社區(qū)被設(shè)計成“三區(qū)九格”的立體化供電網(wǎng)格服務(wù)體系,針對政府、大型企業(yè)、小微客戶、特殊群體等量身定制服務(wù),以滿足多元化服務(wù)需求。
3個片區(qū)的9個網(wǎng)格由專屬網(wǎng)格經(jīng)理統(tǒng)籌負責服務(wù),網(wǎng)格員化整為零、重心下移至社區(qū)和物業(yè)群,精準對接客戶用電需求,為客戶提供“一條龍”服務(wù)。國網(wǎng)沈陽供電公司相關(guān)負責人表示,他們正總結(jié)網(wǎng)格化供電服務(wù)試點經(jīng)驗,確保兩年內(nèi)實現(xiàn)沈陽網(wǎng)格化供電服務(wù)全覆蓋。
(遼寧日報 記者劉大毅)
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