近日，餓了么平臺推出了“孝老騎手”，實施的免費“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老配餐送餐”服務(wù)引發(fā)各界稱贊。據(jù)悉，除了廣州以外，包括上海、杭州、昆明、哈爾濱等地，紛紛在推出或即將推出與餓了么等平臺聯(lián)合的養(yǎng)老服務(wù)項目。
養(yǎng)老，首先讓老人吃飽吃好
老齡化社會加速到來，養(yǎng)老成為備受關(guān)注的民生大事。 新華社此次發(fā)表的文章名為《老人飯?zhí)玫摹半p重味道”——廣州怎樣破解居家養(yǎng)老難題》，文中透露數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國60周歲及以上老人已達2.41億人，占總?cè)丝诒戎?7.3%。
作為超大型城市，廣州的戶籍老年人口高達161萬人，老齡化社會特征突出。2016年開始推廣的老人飯?zhí)茫?jīng)過幾年發(fā)展，已全面覆蓋街道和村居，緩解了老人因兒女白天上班、中午吃飯難的問題，在全市深受歡迎。
家住黃華路黃華塘社區(qū)的陳祝萍今年55歲，已經(jīng)退休在家。她面對的不僅是自己的養(yǎng)老問題，還要照顧85歲長期臥病在床的老母親。
自從小區(qū)有了老人飯?zhí)?，陳祝萍開始去飯?zhí)么蝻??！拔覌寖纱喂钦酆笾荒芘P床，我去外面買菜不是很放心，怕她一個人在家有什么事。老人飯?zhí)镁驮谛^(qū)里，去打個飯幾分鐘，很方便，價格又便宜。”陳祝萍說。
與此同時，廣州還開放“大配餐”服務(wù)平臺，將政府舉辦的老人飯?zhí)梦薪o企業(yè)或社會組織運營，鼓勵和支持社會力量成為提供助餐配餐服務(wù)的主體。
餓了么送餐平臺在APP上開設(shè)老人餐廳專區(qū)，并在越秀區(qū)建設(shè)街試點配備孝老騎手免費為轄區(qū)老人送餐，“長遠來看讓公司鎖定了新的老年群體，實現(xiàn)了客群的突破?！别I了么公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
截止目前，餓了么平臺給老人送單平均僅用8分鐘，遠低于日常的28分鐘，總耗時超過1300小時，里程超過3.12萬公里，相當(dāng)于一位外賣小哥5.2萬次登上600米高的廣州“小蠻腰”塔尖。 從去年9月初至今，餓了么平臺上長者訂餐增長幅度286%，建設(shè)街“互聯(lián)網(wǎng)+長者配餐服務(wù)”榮獲“廣州街坊點贊榜十佳。
對此， 新華社文章表示，“這種政府引領(lǐng)、企業(yè)運營、人人參與的助老模式，有利于提升居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
送完餐多待6分鐘，養(yǎng)老送餐外更需愛心服務(wù)
新華社文章介紹，廣州出臺《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新試點方案》《長者助餐配餐服務(wù)指引》等文件，要求在市中心城區(qū)步行10分鐘至15分鐘范圍、外圍城區(qū)20分鐘至25分鐘范圍建設(shè)助餐配餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
“這些制度確保了財政、食藥監(jiān)、人社、衛(wèi)計等部門各司其職，多方合力把好事辦好辦長久。”廣州市社會組織管理局局長王福軍說，如果不打通各部門梗阻，僅一項食品安全問題就可能讓老人配餐服務(wù)“夭折”。
據(jù)了解，除送餐外，聊天、更換燈泡和送藥是餓了么外賣小哥在老人家中排名前三的服務(wù)，逗留時間是日常送餐的12.7倍，約6分鐘。老人們對外賣小哥非常信賴，像對自己的孩子一樣歡迎他們，餓了么外賣小哥成為了社區(qū)里的一分子，大家稱他們是“最親密街坊”。
面對各界的需求，做為本地生活服務(wù)平臺的餓了么，還推出了兩項舉措。
首先，聯(lián)合中國營養(yǎng)學(xué)會，將在全國范圍內(nèi)對接廣大用戶和餐飲企業(yè)，共同普及、開發(fā)、研制和生產(chǎn)老年人營養(yǎng)餐信息和產(chǎn)品。首批合作的企業(yè)包括了等近十家餐飲企業(yè)?！捌脚_將向這些餐飲企業(yè)提供營養(yǎng)餐標(biāo)準(zhǔn)，與他們一起對用戶進行普及教育，給予它們各種支持”，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
其次，在廣州首先推出了居家養(yǎng)老服務(wù)——長者健康加油站。用戶除了點餐，還可以從有專業(yè)資質(zhì)的商家中獲得包括“居家照護”、“住院陪護”、“關(guān)節(jié)康復(fù)”、“偏癱康復(fù)”等多個項目的上門服務(wù)。據(jù)了解，這樣的“健康加油站”項目隨后將在廣州乃至全國迅速鋪開。
新華社文章中表示， “基層工作千頭萬緒，要選好著力點，關(guān)鍵在于要實現(xiàn)從’政府配餐’向‘群眾點餐’的轉(zhuǎn)變?！睆V州市越秀區(qū)區(qū)委書記王煥清說，在逐步建設(shè)中，黨組織充當(dāng)“主心骨”，并動員協(xié)調(diào)各類社會力量，真正形成“群眾下單、黨委接單、共建做單”的新治理格局。
互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老，各地紛紛破題中
除了廣州，包括杭州、上海多地的在養(yǎng)老服務(wù)中結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，與餓了么平臺共同推進社區(qū)養(yǎng)老項目。
在杭州，下城區(qū)、西湖區(qū)、余杭區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)改革項目，不約而同都把視線聚焦于進一步老年助餐體系建設(shè)。為了讓更多老人吃上放心飯與方便飯，下城區(qū)、西湖區(qū)正推進與“餓了么”等外賣平臺開展合作，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+配送餐”渠道。下城區(qū)民政局副局長沈宏宇介紹說：“‘餓了么’APP中將新增‘老年食堂’選項卡，點擊進入，頁面上會跳出符合資質(zhì)的社區(qū)老年食堂，目前初步篩選出39家。選擇其中一家，下單即可?！鳖A(yù)計老年食堂板塊最快將于7月在“餓了么”上線。
以往，不方便出門堂食的老年人，可以通過統(tǒng)一發(fā)放的老年手機上的綠鍵，呼叫送餐服務(wù)；不久后，還能在外賣APP點餐結(jié)算，等著老年食堂的飯菜送上門。
在上海張江鎮(zhèn)，餓了么的騎手每天準(zhǔn)時將老人的餐食從餐飲企業(yè)送到老人食堂，獲得一致好評。
餓了么負(fù)責(zé)人表示，隨著餓了么平臺業(yè)務(wù)愈發(fā)豐富與成熟，從配餐送餐到居家養(yǎng)老服務(wù)，從外賣小哥進化到“最親街坊”，助力各地政府的各種居家養(yǎng)老服務(wù)有望近期在更多城市推廣開來——阿里云正在有關(guān)政府部門的指導(dǎo)下創(chuàng)建養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心，以“云”上的數(shù)據(jù)智能服務(wù)老人，加上餓了么在“地”上的養(yǎng)老服務(wù)體系，將構(gòu)建成更有力、更有效的社區(qū)養(yǎng)老解決方案，“為更多市民送去關(guān)愛”。（周皓）
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