今年以來，金融機(jī)構(gòu)興起了一股直播“帶貨”風(fēng)，熱鬧之余，一些不規(guī)范行為也引起監(jiān)管部門的高度關(guān)注。上海證券報記者獲悉，監(jiān)管部門近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分銀行保險機(jī)構(gòu)運用直播營銷開展金融產(chǎn)品營銷宣傳或銷售，存在一定風(fēng)險隱患，監(jiān)管部門要求各銀行保險機(jī)構(gòu)高度重視并采取有效防范措施。
直播“帶貨”是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過即時視頻、音頻、圖文、人物講解等形式向直播營銷平臺的消費者發(fā)布商品、服務(wù)等信息，以達(dá)成品牌推廣、商品銷售等為目的的經(jīng)營活動。
今年以來，在疫情影響展業(yè)的背景下，很多金融機(jī)構(gòu)上至高管、下至明星銷售經(jīng)理，紛紛走進(jìn)直播間，為公司及旗下明星產(chǎn)品代言。
不過，根據(jù)監(jiān)管部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)在直播“帶貨”的過程中，目前存在三大風(fēng)險隱患：
一是對直播營銷概念認(rèn)識不足。部分銀行保險機(jī)構(gòu)狹義理解直播營銷金融產(chǎn)品概念，認(rèn)為只有通過直播間直接點擊鏈接進(jìn)入銷售頁面才屬于直播營銷。但事實上，除上述情形外，廣義的直播營銷還可能包括通過直播形式對金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣的行為，無論實際銷售最終是否在線上完成。
二是對直播營銷行為管控不到位。部分銀行保險機(jī)構(gòu)未建立健全相關(guān)制度對包含直播營銷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷宣傳或銷售行為進(jìn)行有效管控，未將金融營銷宣傳管理納入金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，缺乏事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后追責(zé)的管控機(jī)制，存在缺陷和隱患。
三是對直播營銷主體覆蓋不全。部分銀行保險機(jī)構(gòu)對本機(jī)構(gòu)開展直播營銷類的金融營銷宣傳或銷售行為有明確規(guī)范，但對于業(yè)務(wù)合作方及員工個人開展或參與直播營銷缺乏必要關(guān)注，未將制度約束、日常監(jiān)督等對直播營銷等營銷宣傳或銷售行為管控措施覆蓋至上述主體。
據(jù)了解，針對上述三大風(fēng)險隱患，監(jiān)管部門日前已向銀行保險機(jī)構(gòu)予以預(yù)警，并提出以下建議：
當(dāng)務(wù)之急是提升風(fēng)險防范意識，加強(qiáng)監(jiān)管法律法規(guī)學(xué)習(xí)。各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)按照前瞻發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患的要求，充分認(rèn)識到加強(qiáng)對直播營銷金融產(chǎn)品管理的重要性、迫切性，認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管法律法規(guī)，尤其是多部門去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》和部分地區(qū)發(fā)布的相關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)金融廣告監(jiān)管工作的文件精神，并落實到日常工作中。
同時，各銀行保險機(jī)構(gòu)還應(yīng)切實提高合規(guī)經(jīng)營意識，與時俱進(jìn)不斷完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)對直播營銷等金融營銷宣傳或銷售行為(含金融廣告行為)的事前審核、事中監(jiān)控、事后報備管理，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)合作方和員工參與直播營銷金融產(chǎn)品的監(jiān)督，對直播行為實施可回溯管理，并明確應(yīng)急處置和責(zé)任追究機(jī)制，確保直播行為和宣傳信息合規(guī)準(zhǔn)確。
直播營銷作為一種營銷宣傳新形態(tài)，在銀行保險領(lǐng)域尚處于萌芽階段。鑒于此，監(jiān)管部門要求，各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任意識，加大培訓(xùn)與宣教力度。各機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任意識，加強(qiáng)專業(yè)人員知識培訓(xùn)、合規(guī)教育和職業(yè)道德教育，牢固樹立謹(jǐn)慎開展金融營銷宣傳行為的合規(guī)意識，建立言論負(fù)責(zé)的職業(yè)道德素養(yǎng)。
此外，各銀行保險機(jī)構(gòu)還應(yīng)注重提升消費者金融素養(yǎng)，從消費者日常咨詢的問題入手，充分分析消費者的關(guān)切點，針對性開展消費者教育宣傳工作，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
(記者 黃蕾)
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