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今年以來，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，新華保險堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過線上化、智能化、數(shù)字化多種舉措，確保服務(wù)不因疫情打折扣，不因距離降溫度。

遠(yuǎn)程辦公保障業(yè)務(wù)發(fā)展

五一假期期間，北京疫情防控趨緊。為保證節(jié)假日期間資金收付工作正常開展，新華保險總公司資金部黨員及骨干員工在線值守，確保430業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與五一假日期間可全天24小時開展收付費(fèi)服務(wù)支持工作。

截至5月1日24時，資金部通過批量制返盤、實(shí)時轉(zhuǎn)賬、智能POS、移動收付累計服務(wù)客戶約11.5萬人次，收付結(jié)算總量近4億元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與保障。

線上服務(wù)更快捷

疫情期間，新華保險移動簽收、微信自助理賠服務(wù)可使客戶隨時隨地、足不出戶申請理賠。今年1-3月，新華保險個人客戶整體e化理賠約23.7萬件，使用覆蓋率超過96%。

公司核保核賠人員堅持理賠服務(wù)24小時不打烊，開通綠色理賠通道，持續(xù)開展遠(yuǎn)程核保、理賠工作。

理賠案例

① 醫(yī)療險理賠案例

2022年2月初，客戶杜某因肺部感染在昆明市第一人民醫(yī)院住院治療。2月中旬出院后，杜某第一時間撥打了新華保險客戶服務(wù)熱線95567報案。接到報案電話后，理賠工作人員積極指導(dǎo)杜某使用新華保險微信公眾號辦理自助理賠申請。2月22日上午8時21分，公司完成理賠案件簽收，9時45分結(jié)案，賠款實(shí)時到賬。客戶住院醫(yī)療費(fèi)用一萬三千余元，經(jīng)社保報銷后，剩余全部費(fèi)用由新華保險理賠。

② 重疾險理賠案例

北京市客戶F女士年僅26歲，不幸罹患內(nèi)分泌惡性腫瘤，積極治療出院后，F(xiàn)女士身體依然很虛弱，無法及時前往公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請理賠。經(jīng)與保單服務(wù)人員聯(lián)系，F(xiàn)女士了解到重疾保險金也可以通過微信自助理賠申請，于是根據(jù)操作指引順利提交了理賠申請，并于5個工作日內(nèi)收到了20萬元重大疾病保險金。她感慨道：“微信自助理賠操作過程既簡單又人性化，重疾險都可以通過線上申請，而且可以隨時查看理賠進(jìn)度。”

掌上新華APP全新升級

2022年，為以實(shí)際行動推動解決“數(shù)字鴻溝”，新華保險“掌上新華”App推出更方便老年人使用的“長輩模式”。“長輩模式”不僅僅限于放大App的字體，更是基于年長客戶的使用習(xí)慣，將“我的保單”放在顯著位置，使客戶一目了然了解自己的保單情況。

此外，長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹、養(yǎng)老社區(qū)參觀預(yù)約這些常用功能。

當(dāng)前正是疫情防控工作的關(guān)鍵時刻，新華保險全系統(tǒng)將繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化客戶服務(wù)，提升服務(wù)社會需求、服務(wù)民生保障的能力，以優(yōu)質(zhì)高效、便捷專業(yè)的服務(wù)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 新華保險服務(wù)不因疫情打折扣 不因距離降溫度