青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻舳擞?記者 許娜 報道) 隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，數(shù)字化已成為廣泛共識，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)緊抓數(shù)字化機遇，積極開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強化科技賦能，推動商業(yè)模式升級，全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過持續(xù)的迭代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯，成為助推高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。
“掌上保險”就是中國人壽壽險公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一，根植了互聯(lián)網(wǎng)敏捷和開放的基因，并繼承了公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，與客戶經(jīng)營體系完美結(jié)合，形成了國壽特色的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)模式。同時，通過開放的系統(tǒng)架構(gòu)，可以將公司強大的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售能力開放至第三方平臺，實現(xiàn)橫向擴展、合作共贏，打造了業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)短期保險業(yè)務(wù)銷售服務(wù)平臺。
中國人壽壽險公司介紹，“掌上保險”具有四大優(yōu)勢：一是保障配置更高效、更精準。支持以險種、責(zé)任組合的方式，在十分鐘內(nèi)快速配置產(chǎn)品，隨時滿足節(jié)日和熱點事件中社會大眾的短期保險保障需求；二是服務(wù)更便捷。支持線上實時出單與線上收費、線下出單，涵蓋個人保單、家庭個人保單、團體保單、清匯、團體無清單、贈險等多種產(chǎn)品形態(tài)，覆蓋固定價、定額變費、變額變費三類定價模式與分散型、統(tǒng)收型兩種繳費模式；三是操作更靈活。支持自定義核保、自定義支付等個性化操作，分公司可低門檻快速接入，催生了廣東、福建、湖南、云南、寧夏的“商戶保”，青島的“E推廣”等廣受基層公司歡迎的特色新功能；四是業(yè)務(wù)行為更合規(guī)。根據(jù)中國銀保監(jiān)會相關(guān)文件精神，確保全方位合規(guī)，全面滿足客戶投保行為可回溯、統(tǒng)一在線客服入口、營銷員銷售資格驗證及執(zhí)業(yè)證展示等監(jiān)管合規(guī)要求。
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“掌上保險”使學(xué)平險工作呈現(xiàn)新特點
“掌上保險”科技賦能最為顯著的成果就是學(xué)平險業(yè)務(wù)的快捷辦理。8月底9月初是全國“開學(xué)季”，各家險企的學(xué)平險業(yè)務(wù)迎來高峰。與以往不同，在“掌上保險”的助力下，中國人壽壽險公司的學(xué)平險銷售服務(wù)工作有了新的特點：對于客戶來說，專屬的學(xué)平險鏈接、二維碼直接觸達學(xué)生家長，家長無論是身處大中城市還是邊遠鄉(xiāng)村，無論是白天還是晚上，都能隨時隨地“一點即買”“一掃即辦”，非常方便快捷；對公司而言，學(xué)平險實現(xiàn)了全流程數(shù)字化，形成了從產(chǎn)品配置、分享、投保、支付、出單再到保單打印的數(shù)字化閉環(huán)，并同時滿足了全流程可跟蹤、可管控、可分析的管理需求。借助“掌上保險”的科技加持，線上學(xué)平險業(yè)務(wù)越來越受到學(xué)生家長的歡迎，為少年兒童的意外風(fēng)險保障提供了更加便利的選擇。
除了學(xué)平險場景之外，“掌上保險”還支持個險、團險、銀保全渠道銷售，廣泛應(yīng)用于小額信貸保險、計生險等各類互聯(lián)網(wǎng)短險業(yè)務(wù)。目前，中國人壽壽險公司全系統(tǒng)均已推廣使用“掌上保險”開展互聯(lián)網(wǎng)短險業(yè)務(wù)。
“掌上保險”助力綜合金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，中國人壽壽險公司“掌上保險”還有力支持了綜合金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。以“掌上保險”為載體，公司創(chuàng)新推出綜合化金融保險產(chǎn)品。
綜合化產(chǎn)品是在中國人壽(保險)集團公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由中國人壽壽險公司與財險公司聯(lián)合推出的全新升級版壽險、財險產(chǎn)品組合。首次引入微信合單支付功能，實現(xiàn)“一次錄入、一鍵支付、組合出單、售后協(xié)同”。用戶僅需要進行前端依次輸入，即可分別進行財險及壽險部分的分別出單，同時通過微信的合單支付功能，經(jīng)統(tǒng)一合單收費，后臺分賬后分別入壽險及財險賬戶，從而更好地滿足客戶多元產(chǎn)品需求。
綜合化產(chǎn)品的推出，是中國人壽壽險公司貫徹落實集團綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，有效踐行了“一個客戶，一個國壽”的綜合化經(jīng)營理念，亦是實現(xiàn)綜合金融賦能的重要突破和標志性創(chuàng)新。
在未來規(guī)劃上，中國人壽壽險公司“掌上保險”將以打造統(tǒng)一、合規(guī)、高效的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)前端為目標，完成與大病保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)的對接，同時嘗試打通省級統(tǒng)籌的醫(yī)保支付，實現(xiàn)對“惠民保”等普惠保險和政策性醫(yī)療保險的數(shù)字化賦能。
關(guān)鍵詞：
國壽壽險掌上保險優(yōu)化客戶體驗
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