作為新興支付方式，數(shù)字人民幣似乎和老年群體之間的聯(lián)系不如年輕人緊密，不過，石景山打破了這一偏見。不僅老年人成了數(shù)字人民幣支付的重要用戶，也有越來越多的市民咨詢并開始嘗試大額充值消費。在分析人士看來，老年人能輕松使用，體現(xiàn)出數(shù)字人民幣使用的便捷性，而“接地氣”的使用場景，也將進一步加快數(shù)字人民幣的后續(xù)普及和推廣。
老年人嘗鮮新事物
7月14日，北京商報記者在走訪石景山區(qū)數(shù)字人民幣試點時，發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，不少老年人在壹公里果蔬店購買商品后，除了會員卡刷卡、現(xiàn)金支付、第三方支付等方式外，也有老人打開數(shù)字人民幣App，嘗試了數(shù)字人民幣掃碼支付。
北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前在石景山區(qū)的壹公里果蔬店，數(shù)字人民幣支付成了每一個收銀臺的“標(biāo)配”，支付方式主要包括數(shù)字人民幣App掃一掃、碰一碰和POS機支付三類。從整個體驗過程來看，無論是收款還是退款，均可實現(xiàn)秒速收退，無任何卡頓情況。
“數(shù)字人民幣支付新方式吸引了不少顧客前來體驗，哪怕現(xiàn)在還是有不少來咨詢的。”壹公里果蔬店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，該店鋪用戶群體包括大部分老年人顧客，他們雖然年紀(jì)大，但對新事物仍然有濃厚的興趣，尤其是在前段時間的紅包試點活動中，到店使用數(shù)字人民幣消費的老年人達到了五成之高。
“幾乎有一半都是老年人來消費數(shù)字人民幣紅包的，他們操作起來很流暢，基本沒有太大困難，這一點也讓我們很意外。”壹公里果蔬店相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆道。
老年人群喜愛嘗試新事物，在石景山區(qū)市民看來主要有幾方面原因。正如一位市民說的，目前很多銀行都在推廣數(shù)字人民幣，這些體驗數(shù)字人民幣的老年人群雖然年紀(jì)大，但是接受能力特別強;也不乏企事業(yè)退休人群，他們熱愛嘗試新事物，玩手機也非常溜，而且對國家發(fā)行的每一樣?xùn)|西都主動支持。因此這些情況下，很多老年人都會很樂意嘗試這些新的支付方式。
另一位市民也告訴北京商報記者，“以前石景山有很多菜市場，老年人大部分在菜市場用現(xiàn)金交易，但現(xiàn)在一批低端菜市場加速疏解，這種情況下，壹公里果蔬連鎖店舒適的環(huán)境、較為便宜的價格、較為齊全的菜品，也吸引了很多老年人去購買，這類店鋪大范圍開通數(shù)字人民幣支付，因此也會給老年人群嘗試數(shù)字人民幣帶來一定的推動作用。”
金融科技專家蘇筱芮表示，老年人嘗鮮數(shù)字人民幣，一方面體現(xiàn)了數(shù)字人民幣的通用性與普惠性，另一方面也反映了老年人群體對數(shù)字化支付方式的主動吸收與接納，能夠?qū)罄m(xù)更多群體嘗試數(shù)字人民幣并成為活躍用戶起到促進與推動作用。
電器城收款一日達5萬
除了具有小額高頻支付特點的果蔬店外，目前在石景山區(qū)的大中電器，也有不少消費者在購買金額較高的3C、家電產(chǎn)品時，嘗試了數(shù)字人民幣支付。
7月14日，北京商報記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在大中電器收銀臺，專門設(shè)置了數(shù)字人民幣受理咨詢服務(wù)處，并有工作人員可以隨時對數(shù)字人民幣相關(guān)問題作出解答。除了負(fù)責(zé)收銀的工作人員外，該店銷售人員一談到數(shù)字人民幣的性質(zhì)和使用，也可與記者對答如流。
大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，店里之前就已經(jīng)聯(lián)系多家銀行進行POS收銀升級，并對收款人員進行了培訓(xùn)，以便更好為消費者服務(wù)。談及數(shù)字人民幣使用情況，該人士說道，數(shù)字人民幣即時到賬、零手續(xù)費，大大提升了店鋪資金的使用效率，降低了收款成本。而且不管是收款還是退款，都做到了實時到賬，顧客使用起來也簡單方便。
“家電、3C產(chǎn)品金額一般相對較高，顧客一開始也會心存顧慮，比如說擔(dān)心資金安全、不會操作等，但在我們持續(xù)幾天的解答后，開始有顧客體驗，一開始大家買小件的比較多，也是抱著試一試的心態(tài)，直到體驗順暢，打消了安全顧慮后，才開始進行大額充值。”大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報記者透露，據(jù)統(tǒng)計，該店數(shù)字人民幣收款曾一天達到了5萬元。
“商戶積極響應(yīng)政府號召，支持北京‘雙奧’城市、智慧城市建設(shè)，一方面是作為傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)積極擁抱了新科技;另一方面也借助政府活動，提升了商家的整體形象。”工商銀行北京石景山支行在接受北京商報記者采訪時介紹，在數(shù)字人民幣試點活動之初，就第一時間對轄內(nèi)的商戶進行了收款渠道升級，同時進行了點對點的宣傳、講解和培訓(xùn)工作，確保商戶知曉數(shù)字人民幣推廣和測試工作的重要意義，也確保收銀人員能熟練使用機器，同時在紅包活動期間還指派了專人進行駐點指導(dǎo)，解答客戶疑問，保證現(xiàn)場活動順利開展，提升客戶使用體驗。
據(jù)了解，目前大部分消費者主要還是通過POS機掃碼進行支付。7月14日，北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，無論是收款還是退款，均實現(xiàn)了秒速完成。大中電器收銀人員介紹，“現(xiàn)在第三方支付不管是收款還是退款，都很難實現(xiàn)實時到賬，數(shù)字人民幣能做到這一點，也是我們和顧客選擇它的一個原因”。
數(shù)字人民幣使用場景的不斷豐富，在宏觀分析師周茂華看來，此舉反映出消費者喜歡嘗試新鮮事物，國內(nèi)通過豐富數(shù)字人民幣的消費場景、積累經(jīng)驗，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)、加快推進數(shù)字人民幣更大范圍推廣，形成正向循環(huán)。
蘇筱芮則認(rèn)為，主動充值數(shù)字人民幣，說明數(shù)字人民幣也開始擁有了“忠實粉絲”，未來的使用頻次有望得到大幅提升;購買家電、3C等大件產(chǎn)品，同樣表明數(shù)字人民幣的支付并不僅僅局限于小額零售，未來在大額場景的支付方面也頗具潛力。
兼顧“民生+養(yǎng)老”服務(wù)場景
“紅包活動在很大程度上激發(fā)了商戶和用戶對數(shù)字人民幣的熱情，部分商戶主動聯(lián)系我們想要開通數(shù)字人民幣收款功能，我們在外出營銷時，也發(fā)現(xiàn)了解數(shù)字人民幣的用戶有所增加。”中國銀行北京石景山支行工作人員告訴北京商報記者，在石景山區(qū)的試點工作中，其主要圍繞助力智慧冬奧來開展數(shù)字人民幣支付場景建設(shè)。
另據(jù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，石景山區(qū)加快數(shù)字人民幣場景建設(shè)，已經(jīng)初步形成了以首鋼園區(qū)為核心，以冬奧綜合服務(wù)設(shè)施、冬奧社區(qū)為依托，輻射重點商圈和居民生活區(qū)的“1+2+N”數(shù)字人民幣冬奧支持場景，具備支付條件的商戶達到了200余家，覆蓋餐飲住宿、購物消費、票務(wù)娛樂、旅游觀光、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等七大類場景。
相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，后續(xù)將進一步推動數(shù)字人民幣在社區(qū)商超、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等場所的落地應(yīng)用，讓商戶和消費者實實在在體驗數(shù)字人民幣帶來的方便和實惠，打造特有的“民生+養(yǎng)老”服務(wù)場景，進一步發(fā)掘形成“石景山經(jīng)驗”。
在周茂華看來，隨著國內(nèi)人口結(jié)構(gòu)變化，未來石景山創(chuàng)新的“民生+養(yǎng)老”消費場景應(yīng)用前景十分廣闊。在他看來，“民生+養(yǎng)老”場景推廣普及的關(guān)鍵，還是要幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，需要完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升包括充值、消費等環(huán)節(jié)的安全便利性。
蘇筱芮同樣表示看好數(shù)字人民幣在“民生+養(yǎng)老”領(lǐng)域的服務(wù)場景，在她看來，這一特色場景具有廣闊的市場需求，但目前尚未出現(xiàn)成熟的數(shù)字支付手段對此類需求開展深入挖掘，因此，建議后續(xù)在推廣時除了數(shù)字支付手段，也可以針對老年群體涉及更多適老體驗服務(wù)，使得數(shù)字支付更具溫度。(記者 岳品瑜 劉四紅/文并攝)
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