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目前，龍巖中心城區(qū)的30多個小區(qū)已經(jīng)設(shè)立了“供銷通世達(dá)快遞綜合服務(wù)站”，可以進(jìn)行一站式收寄件業(yè)務(wù)。據(jù)了解，2年內(nèi)，龍巖中心城區(qū)社區(qū)(小區(qū))將設(shè)立150個社區(qū)快遞綜合服務(wù)站，全市設(shè)立135個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站，構(gòu)建快遞物流“最后一公里”服務(wù)網(wǎng)點配置。其中，今年年底前，中心城區(qū)將設(shè)立100個社區(qū)快遞綜合服務(wù)站，全市70至80個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也將設(shè)有快遞綜合服務(wù)站。

“原先小區(qū)的快遞智能收件箱已經(jīng)滿足不了派件的需求了，而且由于廠家的利潤低，在巖城不少云柜已經(jīng)撤離了。”負(fù)責(zé)巖城南城街道片區(qū)的快遞員小陳告訴記者，隨著快件數(shù)量的逐年增長，他們的工作壓力也很大。而且碰到很多市民派送時不在家，智能收件箱放不下或者是小區(qū)保安室不讓放也是常有的事?？爝f綜合服務(wù)站的設(shè)立也有現(xiàn)實意義，能通過人工+智能的方式來解決末端派送的問題。而且，服務(wù)站有監(jiān)控有專人管理，保證包裹安全的同時保護(hù)市民的個人隱私。

在裕錦園、理想城等城區(qū)的大型小區(qū)已經(jīng)投入使用了快遞綜合服務(wù)站，記者看到服務(wù)站設(shè)置了統(tǒng)一的門頭設(shè)計、統(tǒng)一的店內(nèi)形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)快遞人員將包裹送來后，服務(wù)站的工作人員就將包裹掃碼上架，與此同時包裹到達(dá)的信息將發(fā)送給用戶。“中午、傍晚下班的時候這里最熱鬧，大家會來取包裹?？梢援?dāng)場開箱檢查，如果快件有破損可以拒絕簽收。”中瑞尚城的負(fù)責(zé)人謝銀興說，如果有用戶需要送貨上門他們會統(tǒng)一時間配送。至于寄件，用戶只要來到服務(wù)站就能寄，可以通過我們自主研發(fā)的“裹多多”軟件，自主選擇快遞公司，各家快遞公司的快遞費用會清楚標(biāo)明，消費透明。

但是，從5月1日起，由于《快遞暫行條例》的發(fā)布，其中對于不點對點投送到指定地址行為的相關(guān)規(guī)定，使得一些客戶對這種做法也提出了不同的看法。業(yè)內(nèi)人士提出“希望市民能夠多理解，提前電話或短信與用戶溝通似乎能避免上述難題。如果對快遞員服務(wù)不滿意，可以向各快遞公司的客服電話投訴，或者直接撥打2777222的電話反映。”還有市民提出自己的想法，可以與商家溝通好，在快件寄出時就標(biāo)明是否送件上門、當(dāng)面驗收。這樣既能保障客戶自己的權(quán)益，也能減輕快遞員的工作負(fù)擔(dān)，提高快遞物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量。(記者 羅姝 劉玉榮 通訊員 李思庚)

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