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來源：蘋果公司官網(wǎng) 中國(guó)新聞網(wǎng)

蘋果道歉了！

“我們知道你們中一些人覺得蘋果讓你們失望了，我們深表歉意。”

今日(12月29日)早間，蘋果公司發(fā)布聲明稱，已經(jīng)了解到用戶對(duì)于蘋果在老款iPhone“降速門”事件中的反饋，并表示：

蘋果終于知道害怕了？

回想此前蘋果在“降速門”中的態(tài)度，不難看出蘋果公司這次可能真的知道害怕了。

就在十幾天以前，蘋果面對(duì)“降速門”態(tài)度強(qiáng)硬，確認(rèn)“在特定條件下限制部分老款機(jī)型處理器峰值性能，目的在于避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)”，但堅(jiān)稱“這是出于消費(fèi)者的利益”。

蘋果的態(tài)度讓用戶惱火，冷淡對(duì)曰“憑什么?”。一項(xiàng)第三方調(diào)查顯示，有81.2%用戶不接受蘋果的這一處理機(jī)制，無法理解這一行為。而在美國(guó)，則有多名用戶對(duì)蘋果發(fā)起起訴，要求蘋果予以賠償。

顯然，蘋果再?gòu)?qiáng)勢(shì)，也抵不住用戶的壓力，十幾天后態(tài)度大反轉(zhuǎn)。在道歉的同時(shí)，還拿出了不少措施來挽回用戶的信心。

蘋果決定：將更換過了保修期電池的價(jià)格降低50美元，從79美元降到29美元。此舉針對(duì)使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。此外，2018年初，蘋果會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS 軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解 iPhone 的電池健康狀況。

蘋果此舉“亡羊補(bǔ)牢”的意圖明顯，也是危機(jī)公關(guān)的慣用手段。不過從目前網(wǎng)友的反饋來看，蘋果的舉措似乎并不能讓用戶滿意。

用戶怒告，蘋果面臨倒閉之危

小編發(fā)現(xiàn)，很多媒體都認(rèn)為蘋果的處理的方式確實(shí)不恰當(dāng)，許多果粉“信心受創(chuàng)”也開始展開訴訟。

根據(jù)外媒統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各地聯(lián)邦法院已經(jīng)受理了至少8起訴訟，其中一起訴訟賠償金高達(dá)9990億美元。而蘋果公司市值在今年5月份突破8000億美元，9990億美元已經(jīng)超過蘋果市值，假若蘋果敗訴，將有可能一舉把蘋果公司告到倒閉。

↑美國(guó)科技媒體BGR報(bào)道截圖

當(dāng)然，訴訟的解決方式有很多，這一把訴訟未必就能把蘋果這個(gè)“商業(yè)巨頭”逼向絕境。但從iPhone 6的“彎曲門”到今天的“降速門”，蘋果創(chuàng)新乏力，服務(wù)懈怠等問題正在不斷消解著用戶的信心。特別是這次為追求商業(yè)利益卻打著“維護(hù)用戶體驗(yàn)”旗號(hào)的做法，讓用戶體會(huì)了蘋果公司自說自話的傲慢態(tài)度。長(zhǎng)此以往，蘋果的未來恐怕堪憂。

蘋果的“專橫”還能持續(xù)多久？

其實(shí)，無論是此前蘋果因“打賞”功能而與諸多內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)產(chǎn)生的矛盾，還是此番的自行其是降低老款手機(jī)性能，折射出的都是基于其“商業(yè)巨頭”的專橫。蘋果營(yíng)造出以應(yīng)用商店為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)，打造了森嚴(yán)的秩序。用戶選擇一代代蘋果，很多時(shí)候已不再是為了手機(jī)硬件性能，而是自己留存在蘋果體系中的數(shù)據(jù)，開發(fā)者在蘋果體系下無法選擇其他的分發(fā)渠道，對(duì)“游戲規(guī)則”的隨意更改也只能敢怒不敢言。

但蘋果這種完全不考慮其他各方感受的生態(tài)系統(tǒng)真的能長(zhǎng)久嗎?用戶和開發(fā)者的忍耐都是有限度的，從市場(chǎng)表現(xiàn)來看，蘋果2017年第三財(cái)季大中華區(qū)營(yíng)收同比下降10%，環(huán)比下降25%，已經(jīng)說明它受到了來自國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。蘋果進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)十周年，甚至可以說對(duì)智能手機(jī)的推廣居功至偉，但依然不能只躺在過去的成績(jī)單上，想當(dāng)然的覺得能替用戶做主，想當(dāng)然的覺得自己可以為所欲為。

對(duì)于“果粉”們來說，當(dāng)對(duì)品牌的偏好成為被隨意揉搓的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，恐怕是時(shí)候該冷靜下來思考，購(gòu)買慣性是否真的堅(jiān)不可摧?在與生產(chǎn)廠商的關(guān)系中，是否一切都只能默默忍受?

關(guān)鍵詞： 蘋果 用戶