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用戶(hù)怒告!蘋(píng)果終于道歉了!

來(lái)源:多彩貴州網(wǎng)    2017-12-29 17:06:08

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來(lái)源:蘋(píng)果公司官網(wǎng) 中國(guó)新聞網(wǎng)

蘋(píng)果道歉了!

“我們知道你們中一些人覺(jué)得蘋(píng)果讓你們失望了,我們深表歉意。”

今日(12月29日)早間,蘋(píng)果公司發(fā)布聲明稱(chēng),已經(jīng)了解到用戶(hù)對(duì)于蘋(píng)果在老款iPhone“降速門(mén)”事件中的反饋,并表示:

蘋(píng)果終于知道害怕了?

回想此前蘋(píng)果在“降速門(mén)”中的態(tài)度,不難看出蘋(píng)果公司這次可能真的知道害怕了。

就在十幾天以前,蘋(píng)果面對(duì)“降速門(mén)”態(tài)度強(qiáng)硬,確認(rèn)“在特定條件下限制部分老款機(jī)型處理器峰值性能,目的在于避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)”,但堅(jiān)稱(chēng)“這是出于消費(fèi)者的利益”。

蘋(píng)果的態(tài)度讓用戶(hù)惱火,冷淡對(duì)曰“憑什么?”。一項(xiàng)第三方調(diào)查顯示,有81.2%用戶(hù)不接受蘋(píng)果的這一處理機(jī)制,無(wú)法理解這一行為。而在美國(guó),則有多名用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果發(fā)起起訴,要求蘋(píng)果予以賠償。

顯然,蘋(píng)果再?gòu)?qiáng)勢(shì),也抵不住用戶(hù)的壓力,十幾天后態(tài)度大反轉(zhuǎn)。在道歉的同時(shí),還拿出了不少措施來(lái)挽回用戶(hù)的信心。

蘋(píng)果決定:將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低50美元,從79美元降到29美元。此舉針對(duì)使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶(hù),在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。此外,2018年初,蘋(píng)果會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS 軟件更新,其中的新功能可讓用戶(hù)更清楚地了解 iPhone 的電池健康狀況。

蘋(píng)果此舉“亡羊補(bǔ)牢”的意圖明顯,也是危機(jī)公關(guān)的慣用手段。不過(guò)從目前網(wǎng)友的反饋來(lái)看,蘋(píng)果的舉措似乎并不能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

用戶(hù)怒告,蘋(píng)果面臨倒閉之危

小編發(fā)現(xiàn),很多媒體都認(rèn)為蘋(píng)果的處理的方式確實(shí)不恰當(dāng),許多果粉“信心受創(chuàng)”也開(kāi)始展開(kāi)訴訟。

根據(jù)外媒統(tǒng)計(jì),美國(guó)各地聯(lián)邦法院已經(jīng)受理了至少8起訴訟,其中一起訴訟賠償金高達(dá)9990億美元。而蘋(píng)果公司市值在今年5月份突破8000億美元,9990億美元已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果市值,假若蘋(píng)果敗訴,將有可能一舉把蘋(píng)果公司告到倒閉。

↑美國(guó)科技媒體BGR報(bào)道截圖

當(dāng)然,訴訟的解決方式有很多,這一把訴訟未必就能把蘋(píng)果這個(gè)“商業(yè)巨頭”逼向絕境。但從iPhone 6的“彎曲門(mén)”到今天的“降速門(mén)”,蘋(píng)果創(chuàng)新乏力,服務(wù)懈怠等問(wèn)題正在不斷消解著用戶(hù)的信心。特別是這次為追求商業(yè)利益卻打著“維護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)”旗號(hào)的做法,讓用戶(hù)體會(huì)了蘋(píng)果公司自說(shuō)自話的傲慢態(tài)度。長(zhǎng)此以往,蘋(píng)果的未來(lái)恐怕堪憂。

蘋(píng)果的“專(zhuān)橫”還能持續(xù)多久?

其實(shí),無(wú)論是此前蘋(píng)果因“打賞”功能而與諸多內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)產(chǎn)生的矛盾,還是此番的自行其是降低老款手機(jī)性能,折射出的都是基于其“商業(yè)巨頭”的專(zhuān)橫。蘋(píng)果營(yíng)造出以應(yīng)用商店為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng),打造了森嚴(yán)的秩序。用戶(hù)選擇一代代蘋(píng)果,很多時(shí)候已不再是為了手機(jī)硬件性能,而是自己留存在蘋(píng)果體系中的數(shù)據(jù),開(kāi)發(fā)者在蘋(píng)果體系下無(wú)法選擇其他的分發(fā)渠道,對(duì)“游戲規(guī)則”的隨意更改也只能敢怒不敢言。

但蘋(píng)果這種完全不考慮其他各方感受的生態(tài)系統(tǒng)真的能長(zhǎng)久嗎?用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的忍耐都是有限度的,從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看,蘋(píng)果2017年第三財(cái)季大中華區(qū)營(yíng)收同比下降10%,環(huán)比下降25%,已經(jīng)說(shuō)明它受到了來(lái)自國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。蘋(píng)果進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)十周年,甚至可以說(shuō)對(duì)智能手機(jī)的推廣居功至偉,但依然不能只躺在過(guò)去的成績(jī)單上,想當(dāng)然的覺(jué)得能替用戶(hù)做主,想當(dāng)然的覺(jué)得自己可以為所欲為。

對(duì)于“果粉”們來(lái)說(shuō),當(dāng)對(duì)品牌的偏好成為被隨意揉搓的“粉絲經(jīng)濟(jì)”,恐怕是時(shí)候該冷靜下來(lái)思考,購(gòu)買(mǎi)慣性是否真的堅(jiān)不可摧?在與生產(chǎn)廠商的關(guān)系中,是否一切都只能默默忍受?

關(guān)鍵詞: 蘋(píng)果 用戶(hù)

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