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  “總體能感受到的，是‘冷’大過于‘暖’。”星藝裝飾總裁孫師恒如此描述當下的市場體感。不過，在行業(yè)普遍感受到寒意時，成立34年的老牌裝企星藝裝飾卻呈現(xiàn)出別樣的溫度。“截至5月底，公司整體業(yè)績保持穩(wěn)定，合同金額、開工量與現(xiàn)金流均與往年基本持平。其中，全國近20%~30%的單位實現(xiàn)了逆勢增長。”孫師恒顯得底氣十足。

  企業(yè)價值觀的關鍵調(diào)整

  1991年，來自江西武寧縣的余靜贛（余工）舍棄體制內(nèi)的“金飯碗”，來到中國改革開放前沿的廣州，帶領外出務工的鄉(xiāng)親們創(chuàng)立三星服務部。后來，在國家工商行政管理總局商標局注冊，以“星藝裝飾”為品牌商標標識。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展，成為一家以承擔各類建筑室內(nèi)、室外裝飾裝修工程設計和施工為主，以制造家具、銷售建筑裝飾材料和裝飾工藝品為輔的大型裝飾集團公司。

  回溯過去34年的發(fā)展脈絡，孫師恒認為，星藝裝飾在行業(yè)里一直保持著穩(wěn)健經(jīng)營，目前在全國擁有300多家經(jīng)營網(wǎng)點遍布全國20多個省、自治區(qū)、直轄市，沒有一家加盟商。公司之所以能夠延續(xù)至今并且對未來充滿信心，來源于企業(yè)價值觀的三次關鍵調(diào)整。

  企業(yè)創(chuàng)立之初，創(chuàng)始人余靜贛提出幫助員工實現(xiàn)“三個有錢”，即小孩有錢上學，病人有錢醫(yī)治，老人有錢贍養(yǎng)。這不僅凝聚了鄉(xiāng)親們的創(chuàng)業(yè)初衷，更成為企業(yè)最原始的生命力。

  1998年，星藝裝飾逐漸開啟布局全國，在實施“棋行天下”的品牌擴張戰(zhàn)略下，“人人當老板”的價值觀應運而生。這一極具魄力的理念，激發(fā)了內(nèi)部一大批優(yōu)秀管理者的創(chuàng)業(yè)熱情，推動星藝裝飾以驚人的速度擴張。

  但當規(guī)模擴張到一定程度，管理挑戰(zhàn)隨之而來。后來，經(jīng)過數(shù)次的研討，推動價值觀再次升級：“客戶贊許、員工依戀、社會尊重”。這一價值觀沿用至今,標志著星藝從粗放的“老板驅動”轉向更可持續(xù)的“系統(tǒng)驅動”。“如果每個管理者都以純粹老板心態(tài)經(jīng)營，對企業(yè)長遠發(fā)展未必有益。”孫師恒解釋說，在每個特定時間點確定不同的價值觀，是星藝裝飾能夠走到今天的關鍵。

  高效運轉背后的“平衡術”

  可以說，支撐全國數(shù)百家分支機構保持高效運轉的背后，是星藝裝飾獨特的“三緣文化”基因與強總部管控的微妙平衡。

  “以血緣、親緣、地緣構成的‘三緣文化’是星藝裝飾的底層紐帶。”孫師恒坦言，“全國70%左右的公司主要負責人來自同一地域（江西武寧），這種緊密的鄉(xiāng)土網(wǎng)絡形成了強大的自我約束力。肩負起‘三緣’群體生存安全的責任成為無形的管理動力，促使經(jīng)營者必須拼盡全力做好本地市場。”

  但僅靠人情網(wǎng)絡遠不足以駕馭龐大體系。孫師恒補充說，集團總部通過三大抓手構建剛性框架：

  首先，注重品牌管理。管理者和員工都認同星藝品牌文化。對經(jīng)營不善的分支機構果斷清算關閉，不能讓個別公司影響品牌。

  其次，強化人才培養(yǎng)。所有公司新經(jīng)理必須通過集團“特訓營”的嚴格培訓和考核，合格后方能“開疆拓土”。

  最后，財務垂直管理。財務管理是保障一個企業(yè)健康運營的關鍵，所有財務人員必須由總部進行選拔、調(diào)崗、輪換（3-5年），成為洞察一線的“千里眼”和“順風耳”。

  “人人當老板，我們更關注管理者的心態(tài)和品格。責任帶來的動力，會促使管理者想方設法做好當?shù)厥袌?。此外，品牌管理、人才培養(yǎng)、財務控制，這三者缺一不可。”孫師恒總結道。但他也清醒意識到，面對未來，僅靠“三緣文化”和傳統(tǒng)管理已不夠，數(shù)字化、人力資源體系升級勢在必行。

  做強為做大 交付是王道

  面對行業(yè)變局，星藝裝飾選擇了更為審慎的戰(zhàn)略姿態(tài)：從追求規(guī)模轉向苦練內(nèi)功。

  “當下核心是做好減法，讓能活下來的公司先做強。”孫師恒表示，針對持續(xù)虧損的單位，集團建立預警機制，一旦出現(xiàn)虧損或現(xiàn)金流危機，總部則做減法處理。

  在孫師恒看來，無論戰(zhàn)略如何調(diào)整，最終落點是交付品質。“家裝行業(yè)，前端做得再大，沒有交付能力，企業(yè)一定走不遠。”30多年來，星藝裝飾始終將“交付為王”刻入企業(yè)基因。

  一是標準先行。星藝裝飾有一套完整的標準化管理手冊，要求嚴于國標，尤其重視隱蔽工程與全程售后。

  二是落實標準。要求工程管理人員和工人加強學習并通過考核，清楚掌握所有工藝標準。

  三是嚴苛巡檢。每年由集團發(fā)起全國工程大巡檢，跨區(qū)域交叉打分評優(yōu)。

  四是工藝比武。星藝裝飾每年在全國范圍內(nèi)舉辦“工藝大比武”，通過比賽推動一線技藝精進，提升交付能力。

  “不少公司回頭客的轉介紹率高達60%，這證明我們在交付端實現(xiàn)了真正的品質交付。”孫師恒說，星藝裝飾深耕厚植“設計領先、產(chǎn)品為本、服務至上、交付為王”的品牌核心文化。

  今日不學習 明天就出局

  一直以來，星藝裝飾提倡“今天不學習，明天就出局”理念，時刻提醒每一位星藝人時刻不忘學習、拓寬視野、更新理念，以迎接市場的變化和客戶的需求。

  “我們每一年在學習方面花費的時間非常多，涉及面也非常廣，這主要得益于創(chuàng)始人余工對于企業(yè)學習的重要性有著深刻思考和崇尚。”孫師恒表示，每年公司會安排集團高管和全國經(jīng)理人走進知名高校特訓，感受大學的文化熏陶；邀請管理、家裝領域的專家給公司管理層當面授課。同時，也會安排設計總監(jiān)到全國知名城市進行設計特訓，培養(yǎng)專業(yè)能力和開闊眼界。

  人才儲備方面，星藝裝飾大力實施“優(yōu)才戰(zhàn)略”，從一線經(jīng)營管理者中精心挑選一批品格過關、業(yè)績達標的青年人才，送到全國重點高校進行學習深造。“這部分優(yōu)才是星藝的未來，更是公司未來發(fā)展的‘脊梁’”。

  在核心骨干培養(yǎng)上，星藝裝飾也有一個“優(yōu)才計劃”，即組織全國分支機構的中層管理人員進行培養(yǎng)和輸送。未來，企業(yè)擴張將從這些專才隊伍里涌現(xiàn)出的精兵強將去開疆辟土。

  此外，星藝創(chuàng)始人余工在2003年創(chuàng)辦廬山西海國際藝術學院，培養(yǎng)和輸送了大量的設計人才，為星藝裝飾的設計師培養(yǎng)與人才隊伍建設發(fā)揮了重要作用和提供很好的示范。

  保持競爭力的關鍵支點

  如何在市場中保持競爭力并謀劃未來？星藝裝飾的答案聚焦于四個支點。

  重塑設計話語權。面對行業(yè)競爭的加劇，星藝裝飾正整合30多年的設計案例庫，借助AI技術提升設計效率與思想深度。“設計是龍頭，舞不起來，對空間的理解就難透徹。”孫師恒強調(diào)。

  擁抱數(shù)字化浪潮。自2021年起，星藝已發(fā)力線上獲客，目前60%以上流量和獲客源于新媒體。更深層的數(shù)字化轉型正滲透至全鏈路和全過程：客戶畫像精準分析輔助設計決策、施工全流程可視化監(jiān)控、經(jīng)營數(shù)據(jù)實時驅動管理優(yōu)化。“數(shù)字化是未來一個趨勢，我們要思考如何真正助力企業(yè)經(jīng)營和工程管理。”孫師恒展望道。

  構建供應鏈生態(tài)。孫師恒預判，未來競爭的關鍵在于供應鏈整合能力。“誰真正構建起環(huán)保、綠色、高性價比的供應鏈生態(tài)，誰就擁有核心競爭力。”

  確保高質量交付。家裝不管未來發(fā)展如何，企業(yè)要想走得更遠，最終的落腳點依舊還是交付。星藝裝飾在材料、工藝和工具研發(fā)上每年都會申請專利，同時追求高質量的工程施工和交付。

  聚焦客戶需求精準發(fā)力

  經(jīng)過多年的經(jīng)營與沉淀，星藝裝飾對客戶需求變遷有著深刻洞察。孫師恒觀察到明顯的分化趨勢：改善類客群追求定制化與智能化，偏好個性化點綴；剛需群體則聚焦高性價比的標準化套餐。從市場角度看，細分市場同樣勃發(fā)：局改成為存量房入口，適老化改造需求激增，年輕消費者更催生出寵物友好空間、去客廳化交際場景等特殊個性化需求。

  針對不同的客群需求，星藝裝飾由全國各地一線管理者根據(jù)自身情況，結合市場和行業(yè)競爭態(tài)勢去做客群定位。

  面對一站式的整裝模式成為市場主要趨勢，星藝裝飾有自己的思考。“區(qū)別于標準化整裝套餐產(chǎn)品，我們希望在半包的基礎上，更多地去引入供應鏈的整合，形成個性化的整裝產(chǎn)品。”孫師恒認為，目前主要通過供應鏈整合以及結合自身實際情況去實現(xiàn)向整裝轉型。他指出，“在當下市場競爭環(huán)境下，從企業(yè)經(jīng)營角度看，不管什么客戶，只要選擇星藝，我們就盡量滿足每一位客戶的實際需求。”

  當被問及什么是“好裝修”，孫師恒的答案回歸本質：“不是材料的堆砌，也不是設計師的個人炫技。好的家裝，是能夠深刻洞察和精準聚焦客戶的‘煥家’需求，讓他住得舒心和‘裝’得開心，在每一次歸家時能真正感受到身心的安頓。”

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