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楔子：實至名歸，中荷人壽康養(yǎng)服務(wù)獲行業(yè)肯定

日前，由保險行業(yè)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)起的“2024今日保·年度保險與康養(yǎng)服務(wù)評選”活動落下帷幕。中荷人壽憑借康養(yǎng)服務(wù)探索方面的優(yōu)異表現(xiàn)，榮膺“年度品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)管理企業(yè)”獎。

今年10月，民政部、全國老齡辦聯(lián)合發(fā)布了《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》，其中的數(shù)據(jù)顯示：截至2023年底，全國60周歲及以上老年人口達(dá)到2.96億人，占總?cè)丝诒壤?1.1%；65歲及以上老年人口達(dá)到2.16億人，占總?cè)丝诒壤?5.4%。

邁過深度老齡化門檻后，中國社會的銀發(fā)進(jìn)程仍在持續(xù)加速，這既為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了前所未有的難題和挑戰(zhàn)，也形成了巨大的商業(yè)風(fēng)口。在保險領(lǐng)域，向老年康養(yǎng)方向延伸的新保險服務(wù)模式，日益成為行業(yè)的創(chuàng)新式發(fā)展前沿。

在這樣的背景下，中荷人壽精準(zhǔn)把握時代脈搏，積極響應(yīng)國家做好金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，深入探索保險與老年康養(yǎng)服務(wù)的結(jié)合方式，做健康生活的倡導(dǎo)者，為客戶健康優(yōu)雅退休生活保駕護(hù)航。

01 立足居家養(yǎng)老大需求，讓四大康養(yǎng)場景充滿保險關(guān)愛

國家衛(wèi)健委發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國養(yǎng)老形成“9073”格局，其中的“90”，指的是90%左右的老年人選擇居家模式養(yǎng)老。

結(jié)合這一實際國情，中荷人壽圍繞居家養(yǎng)老的四大場景，著力引進(jìn)和整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，使傳統(tǒng)保險服務(wù)功能和范圍得到有力延伸。

No.1 日常生活場景：引入適老化改造評估、智能養(yǎng)老系統(tǒng)、康養(yǎng)旅居服務(wù)

生活環(huán)境的安全、安心，是第一重養(yǎng)老保障。中荷人壽適老化改造通過引入專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，幫助老年人及其子女提前發(fā)現(xiàn)居住環(huán)境中的風(fēng)險點，出具改造建議書，并進(jìn)行工程施工資源對接，幫助客戶打造科學(xué)、安全、無隱患的養(yǎng)老生活環(huán)境。

在此基礎(chǔ)上，中荷人壽還推出了配套智能養(yǎng)老系統(tǒng)方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，實時掌握老人在家中的安全與健康狀況，一旦檢測到風(fēng)險，可主動呼叫電話中心或家屬，為老人提供及時救助。

同時，身體健康情況良好，對生活有著高品質(zhì)要求的老人，也可以選擇中荷人壽提供的候鳥式或度假式康養(yǎng)旅居服務(wù)，擁抱健康身心，開啟金色晚年。

No.2 常見疾病場景：引入視頻醫(yī)生服務(wù)

隨著年齡的增長，醫(yī)療需求也不斷提高，尤其是老年人就醫(yī)。針對這種需求，中荷人壽引入創(chuàng)新視頻醫(yī)生服務(wù)資源，以視頻方式實現(xiàn)老年人常見病的手機(jī)問診、在線開藥、O2O配送，并貼心支持有子女陪同的三方通話。

No.3 嚴(yán)重疾病場景：引入就醫(yī)安排、護(hù)士陪診和院內(nèi)護(hù)理服務(wù)

對于病情嚴(yán)重的老年人，中荷人壽不僅可以利用醫(yī)療資源協(xié)調(diào)能力，為患病老人安排國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院資源，而且在子女不在身邊，不方便照護(hù)的情況下，還可提供護(hù)士陪診服務(wù)，協(xié)助完成一系列就醫(yī)流程。

如需入院治療，中荷人壽可安排專業(yè)陪護(hù)人員，提供一對一照護(hù)護(hù)理服務(wù)，包括基本生活照顧、清潔與衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)照護(hù)及關(guān)懷陪伴服務(wù)等。

No.4 愈后恢復(fù)場景：引入居家護(hù)理服務(wù)

無論是治療后的居家恢復(fù)，還是長期失能、半失能老年人，長期照護(hù)都是巨大的養(yǎng)老服務(wù)缺口。中荷人壽居家護(hù)理服務(wù)包括27項生活照護(hù)服務(wù)、14項醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、23項康復(fù)服務(wù)，可滿足客戶95%以上日常服務(wù)需求。

02 積極實現(xiàn)數(shù)字化賦能，讓康養(yǎng)服務(wù)更貼心

在覆蓋四大居家養(yǎng)老場景，提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中荷人壽還積極推進(jìn)數(shù)字化平臺建設(shè)。

目前，公司依托“中荷人壽在線”公眾號，為超過44.4萬客戶提供103項多維度智能化線上化服務(wù)，智能客服機(jī)器人可為客戶帶來“7×24小時不間斷、零門檻、快速響應(yīng)”的貼心守候。

此外，中荷人壽還搭建了“荷護(hù)健康”健康管理平臺，可為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫(yī)療服務(wù)鏈路，通過健康咨詢、健康測評、健康檔案等，幫助客戶時刻關(guān)注健康，管理健康數(shù)據(jù)。

此次獲獎對于中荷人壽康養(yǎng)服務(wù)的探索與建設(shè)來說，既代表著來自行業(yè)與市場的肯定，更是面向未來的一個全新起點。公司將繼續(xù)深挖服務(wù)潛能，為客戶的老年未來提供更好的保險關(guān)愛。在銀發(fā)社會加速到來的大背景下，中荷人壽致力于作為健康生活的倡導(dǎo)者，幫助更多中國百姓獲得無憂、幸福、綻放精彩的晚年。

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