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最近很多準(zhǔn)備進(jìn)入游樂(lè)行業(yè)的客戶向星際游樂(lè)集團(tuán)星潮朋派咨詢當(dāng)下游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的困難和運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題，以提前規(guī)避一些可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。星潮朋派認(rèn)為，游樂(lè)行業(yè)很多細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)是紅海市場(chǎng)，比如電玩城和傳統(tǒng)兒童樂(lè)園，在大趨勢(shì)沒(méi)有改變的情況下，關(guān)注細(xì)節(jié)其實(shí)意義不大。星潮朋派已經(jīng)在數(shù)字運(yùn)動(dòng)潮玩館領(lǐng)域深耕13年，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)行業(yè)的發(fā)展方向把握比較準(zhǔn)確，其建議當(dāng)下可以積極關(guān)注數(shù)字運(yùn)動(dòng)潮玩館這一新模式，不但概念定位更積極向上，而且還能把經(jīng)典電玩項(xiàng)目、兒童樂(lè)園，甚至VR/AR、棋牌、桌球等經(jīng)典娛樂(lè)項(xiàng)目都整合到數(shù)字運(yùn)動(dòng)潮玩館中，打造成地標(biāo)式的一站式吃喝玩樂(lè)綜合場(chǎng)館，是非常具備市場(chǎng)前景的。

本文將闡述星潮朋派運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)多年來(lái)服務(wù)客戶過(guò)程中遇到的游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的困境和運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題，這是服務(wù)超過(guò)1000+客戶得到的最真實(shí)的反饋總結(jié)，供各位準(zhǔn)備入場(chǎng)和已經(jīng)入場(chǎng)的朋友參考，希望能提供一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

核心困境

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與同質(zhì)化嚴(yán)重：

·市場(chǎng)趨于飽和： 新進(jìn)入者不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)趨于飽和。

·內(nèi)容相似度高： 許多游樂(lè)場(chǎng)提供的設(shè)備和服務(wù)模式高度相似，缺乏獨(dú)特賣點(diǎn)。

·價(jià)格戰(zhàn)壓力： 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)極易引發(fā)惡性價(jià)格戰(zhàn)，擠壓利潤(rùn)空間。

高昂的運(yùn)營(yíng)成本：

·前期投入巨大： 場(chǎng)地租金（尤其核心商圈）、設(shè)備購(gòu)置（特別是大型、主題化、智能化設(shè)備）、裝修費(fèi)用等初始投資非常高。

持續(xù)運(yùn)營(yíng)成本高企：

·人力成本： 需要大量員工負(fù)責(zé)安全管理、引導(dǎo)、清潔、收銀等，且流動(dòng)性可能較高，培訓(xùn)成本不低。

·維護(hù)維修成本： 設(shè)備磨損快，日常維護(hù)、定期檢修、零部件更換、設(shè)備更新?lián)Q代費(fèi)用高昂。

·能耗成本： 大型游樂(lè)設(shè)備、空調(diào)、照明等能耗巨大。

·場(chǎng)地租金： 優(yōu)質(zhì)地段的租金是持續(xù)的重大負(fù)擔(dān)。

·保險(xiǎn)費(fèi)用： 高額公眾責(zé)任險(xiǎn)是必需品。

客戶粘性低與復(fù)購(gòu)率挑戰(zhàn)：

·新鮮感易逝： 兒童對(duì)固定游樂(lè)設(shè)施容易失去興趣，尤其是內(nèi)容更新慢的游樂(lè)場(chǎng)。

·替代選擇多： 除了其他游樂(lè)場(chǎng)，還有線上娛樂(lè)、戶外公園、研學(xué)活動(dòng)、興趣班等多種選擇分流客源。

·依賴“一次性”客流： 節(jié)假日和周末火爆，但平日客流稀少，整體坪效不高。

場(chǎng)地利用效率與坪效問(wèn)題：

·空間規(guī)劃不合理： 動(dòng)線設(shè)計(jì)不佳、熱門區(qū)域擁擠冷門區(qū)域閑置、設(shè)備占地面積大但實(shí)際利用率低。

·高峰低谷明顯： 工作日白天、非節(jié)假日客流稀疏，造成空間和人力閑置浪費(fèi)。

安全風(fēng)險(xiǎn)與管理壓力：

·高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)： 人流聚集場(chǎng)所，磕碰、摔倒、爭(zhēng)執(zhí)等意外事件發(fā)生概率相對(duì)較高。

·責(zé)任重大： 一旦發(fā)生安全事故（無(wú)論責(zé)任歸屬），對(duì)門店聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)都是毀滅性打擊，處理糾紛成本高昂。

·安全標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管嚴(yán)格： 需要持續(xù)投入確保符合日益嚴(yán)格的安全、衛(wèi)生、消防等法規(guī)要求。

季節(jié)性/天氣依賴性（對(duì)室外/半室外尤其明顯）：

·受天氣（嚴(yán)寒、酷暑、雨雪、大風(fēng)、霧霾）影響極大，運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定。

·北方冬季、南方雨季或夏季高溫時(shí)段，室外場(chǎng)地可能長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。

客群?jiǎn)我唬▽?duì)純兒童游樂(lè)場(chǎng)）：

·主要依賴兒童（尤其是低齡兒童）及其家長(zhǎng)，客群結(jié)構(gòu)單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。

·家長(zhǎng)在等待期間體驗(yàn)不佳（缺乏舒適的休息區(qū)、餐飲選擇、成人娛樂(lè)或工作空間）會(huì)影響停留時(shí)間和復(fù)購(gòu)意愿。

運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

客流管理問(wèn)題：

·高峰期擁堵： 節(jié)假日、周末客流激增，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)下降、安全隱患增加、清潔壓力巨大。

·平日空置： 如何有效吸引平日客流是普遍難題。

·獲客成本高： 線上推廣（如團(tuán)購(gòu)、本地生活平臺(tái)）傭金高，線下推廣效果有限且成本不低。

會(huì)員體系與營(yíng)銷效果不佳：

·會(huì)員轉(zhuǎn)化率低/活躍度低： 未能有效吸引顧客辦理會(huì)員或辦理后消費(fèi)頻次不高。

·營(yíng)銷活動(dòng)同質(zhì)化： 打折、團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)券等傳統(tǒng)手段效果邊際遞減，缺乏創(chuàng)新和吸引力。

·私域流量運(yùn)營(yíng)薄弱： 未能有效利用微信群、公眾號(hào)等維護(hù)客戶關(guān)系、精準(zhǔn)推送信息。

衛(wèi)生與清潔難題：

·保持高標(biāo)準(zhǔn)難度大： 人流密集場(chǎng)所，設(shè)備、地面、玩具極易被弄臟（食物殘?jiān)?、汗?jié)n、污漬、排泄物意外等）。

·高峰期清潔跟不上： 客流高峰時(shí)，清潔速度和頻次難以保障，影響衛(wèi)生狀況和客戶觀感。

·消毒要求高： 尤其傳染病高發(fā)期，消毒工作量和成本顯著增加。

員工管理挑戰(zhàn)：

·招聘難、流動(dòng)性高： 工作強(qiáng)度大、重復(fù)性高

寫在最后，其實(shí)數(shù)字運(yùn)動(dòng)潮玩館能規(guī)避掉上面的很多問(wèn)題，畢竟是相對(duì)比較新的模式，同時(shí)已經(jīng)初步經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，項(xiàng)目具備盈利能力，回本周期也合理，相對(duì)還是藍(lán)海市場(chǎng)，所以碰到的問(wèn)題會(huì)少一些。然而，其選址、設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選配、運(yùn)營(yíng)落地也面臨很多新的挑戰(zhàn)，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)加持，如果有意向入局的朋友，不妨可以與星際游樂(lè)星潮朋派一起探討。

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