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浦發(fā)銀行信用卡投訴量位列股份行第三

來(lái)源:商訊雜志社    2023-08-03 17:12:26


(資料圖片)

近日,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》) ,

在2023年第一季度,根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù),監(jiān)管部門處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴32142件,占投訴總量的30.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;其中浦發(fā)銀行投訴量超2076件,排在第三位。

根據(jù)浦發(fā)銀行公布的2023年一季報(bào)顯示,截至報(bào)告期末,浦大喜奔APP月活躍用戶量穩(wěn)步上升至2550萬(wàn)戶,較上年末增長(zhǎng)超40萬(wàn)戶。個(gè)人客戶(含信用卡)達(dá)1.46億戶,AUM個(gè)人金融資產(chǎn)余額(含市值)達(dá)到3.94萬(wàn)億元。月日均金融資產(chǎn)600萬(wàn)元以上客戶規(guī)模超4.2萬(wàn)戶,管理客戶金融資產(chǎn)超6200億元。

浦大喜奔活躍用戶的上升,或與浦發(fā)銀行在這方面的投入大有關(guān)。曾有投資者在投資者關(guān)系平臺(tái)上向浦發(fā)銀行提出,根據(jù)浦發(fā)銀行2022年年報(bào)顯示,該行信用卡中心人數(shù)為11975人,但其他可比同業(yè)的信用卡中心人數(shù)遠(yuǎn)低于此,如平安銀行信用卡中心1992人、興業(yè)銀行信用卡中心1134人等,“請(qǐng)問(wèn)貴司的卡中心運(yùn)營(yíng)是否存在冗員,影響降本增效的現(xiàn)象,為何與同業(yè)相差這么多?”

浦發(fā)銀行于5月10日給出回復(fù):“公司披露的信用卡中心人數(shù)包含了正式和非正式用工數(shù)量?!?/p>

雖然員工人數(shù)差距較大,但浦發(fā)銀行近年來(lái)的業(yè)績(jī)情況并不樂(lè)觀。今年一季度,浦發(fā)銀行的營(yíng)收凈利潤(rùn)持續(xù)出現(xiàn)雙降的情況。

數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入480.79億元,同比減少19.23億元,下降3.85%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額195.07億元,同比下降14.22%;稅后歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)158.31億元,同比減少35.57億元,下降18.35%。

在資產(chǎn)質(zhì)量方面,一季度末,按五級(jí)分類口徑統(tǒng)計(jì),浦發(fā)銀行后三類不良貸款余額為755.54億元,較上年末增加9.35億元;不良貸款率為1.52%,較上年末持平;撥備覆蓋率為160.78%,較上年末上升1.74個(gè)百分點(diǎn);貸款撥備率為2.44%。

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