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煥新了家裝|張蓉鷹:順勢而為 以數(shù)字化賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

來源:新華網(wǎng)    2025-07-12 14:48:14

“從創(chuàng)業(yè)之初到企業(yè)規(guī)?;l(fā)展,‘以誠為利,以信為贏’始終是刻在百合居基因里的信條。”百合居裝飾執(zhí)行總裁張蓉鷹在接受采訪時強調(diào)說,百合居扎根成都19年,通過設(shè)立成本核算部門強制核查方案,建立總部直采全品類建材體系,以及構(gòu)建獨立質(zhì)檢與工程交叉管理機制,期望系統(tǒng)性破解惡意漏項、材料摻假等行業(yè)痛點,以“真材實料+透明交付”來贏得客戶信任。

  “積極擁抱變化,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”張蓉鷹篤信,變才是不變的生存法則。

  從早期社群營銷到如今全鏈路數(shù)字化管理,百合居以“深耕四川”為戰(zhàn)略支點,將光電系統(tǒng)的專業(yè)燈光設(shè)計、材料系統(tǒng)的千款新型建材、配色系統(tǒng)的美學(xué)方案、交付系統(tǒng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)有機整合,讓“裝好房子”的樸素追求在數(shù)字時代進化為可感知、可追溯的品質(zhì)體驗。

 “不以見利為利,以誠為利”

  2013年百合居800余平米展廳亮相,公司從粗放式運營轉(zhuǎn)向規(guī)?;?jīng)營;2014年依托人才儲備擴容至1500平米;2015年百合居旗艦店開業(yè),奠定連鎖總部雛形。一次次擴店不僅推動企業(yè)規(guī)模發(fā)展,更沉淀了核心人才團隊,推動產(chǎn)值持續(xù)攀升。

  “心對了,世界就對了。”張蓉鷹認(rèn)為企業(yè)價值觀是可持續(xù)發(fā)展的根基。百合居以“不以見利為利,以誠為利;不以賺贏為贏,以信為贏”為經(jīng)營理念,將“誠”與“信”融入經(jīng)營管理全流程。

  針對消費者普遍擔(dān)憂的“增項陷阱、材料造假”等痛點,張蓉鷹直言,“解決方案取決于企業(yè)的價值觀與管控力度。”百合居在設(shè)計報價階段設(shè)置“雙保險”,即設(shè)計師出方案后,成本核算部門二次復(fù)核遺漏項,從流程上杜絕低開高走。另外,材料采購實現(xiàn)源頭統(tǒng)一管控,所有板材、乳膠漆均可追溯來源;施工環(huán)節(jié)建立巡檢、監(jiān)察、質(zhì)檢、工程四部門聯(lián)動監(jiān)管體系,以透明運營消除客戶疑慮。

  在內(nèi)部管理中,百合居實施股權(quán)激勵制度,讓員工共享長期回報;堅持11年為五年以上老員工父母發(fā)放撫恤金;同時持續(xù)開展公益活動,關(guān)注山區(qū)留守兒童。公司實施制度化管理,通過動態(tài)更新的規(guī)章體系提高效率,“所有問題按制度辦,不以人情判斷”,張蓉鷹表示,百合居配合清晰的資金管理機制,確保全部業(yè)務(wù)收支進入對公賬戶,強化風(fēng)險隔離。

  “數(shù)字化降本增效 提升業(yè)主體驗”

  商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》明確提出,鼓勵企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺,促進“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。這一政策的出臺,無疑為家裝行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級提供了有力支持。

  張蓉鷹認(rèn)為,數(shù)字化不僅是降本增效的工具,更是企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的核心競爭力。

  以百合居為例,2019年啟動全面數(shù)字化布局,從早期依賴電話、QQ群、微信群等獲客方式到實現(xiàn)全鏈路ERP系統(tǒng)覆蓋,完成從客戶獲取到內(nèi)部管理的全方位升級。線上辦公系統(tǒng)讓成本核算、材料結(jié)算、工程管理等流程高效協(xié)同,運營效率大幅提升,材料部在月產(chǎn)值數(shù)千萬的情況下,材料部僅需5人即可完成工作,較此前20余人的手動操作效率顯著提升。

  數(shù)字化同時提升業(yè)主體驗:通過手機小程序?qū)崟r查看施工進度,綁定云攝像頭實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控,裝修過程透明化提升業(yè)主的參與感與信任感。“信息的永久性存儲是數(shù)字化的關(guān)鍵優(yōu)勢。”張蓉鷹指出,全面線上化后,企業(yè)資料不再依賴紙質(zhì)存儲,員工崗位變動時能確保信息無縫銜接,為可持續(xù)發(fā)展奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

 “順勢而為,穩(wěn)中求勝”

  “企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于順勢而為。”張蓉鷹表示,百合居當(dāng)前戰(zhàn)略重心在于“深耕”,雖已在四川遂寧、巴中、內(nèi)江等地布局二級門店,但仍將本土市場作為核心。“四川市場容量廣闊”,她特別提到局改、精裝等細(xì)分領(lǐng)域的潛力。

  針對老房改造需求激增,百合居形成專業(yè)解決方案:對易滲水開裂的老房預(yù)制板結(jié)構(gòu)實施用水隔離處理;要求設(shè)計師現(xiàn)場勘查復(fù)雜隱蔽水電工程以精準(zhǔn)報價;強調(diào)減少原始結(jié)構(gòu)改動等。“二手房裝修必須更專業(yè)。”張蓉鷹介紹,百合居開發(fā)光影設(shè)計、材料、配色、交付四大系統(tǒng),尤其將燈光設(shè)計專業(yè)化,通過光線、色溫、角度的差異化組合提升空間美學(xué);同時布局適老系統(tǒng)和智能系統(tǒng),以技術(shù)裝備拓展細(xì)分市場。

  談及裝企“生死線”資金鏈管理,張蓉鷹呼吁行業(yè)樹立健康運營理念,“現(xiàn)金流不等于凈利潤,裝修回款周期長達3-6個月,需扣除全成本才能確認(rèn)收益。”百合居實施“資金隔離”機制:工程款全進對公賬戶,股東按月領(lǐng)薪,財務(wù)獨立核算。她強調(diào),規(guī)范合規(guī)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提,如此才能實現(xiàn)自動運轉(zhuǎn)、抵御風(fēng)險、快速復(fù)盤。

  “未來核心競爭力在于審美能力”

  商務(wù)部等六部門印發(fā)《關(guān)于做好2025年家裝廚衛(wèi)“煥新”工作的通知》正釋放家居消費潛力。數(shù)據(jù)顯示,成都一季度社會消費品零售總額達2732.7億元,同比增長6.0%,家電和通訊器材類消費分別增長4.5%、197.2%。截至5月7日,近4000家企業(yè)和2.2萬個門店參與以舊換新。

  “以舊換新不僅刺激單品消費,更撬動了家裝需求。”張蓉鷹指出,實際業(yè)務(wù)中約10%-15%的客戶在購置單品后會產(chǎn)生裝修需求,形成聯(lián)動。

  當(dāng)前家裝消費主力已從60后至80后轉(zhuǎn)向90后、00后。“年輕群體追求高顏值與性價比,”張蓉鷹介紹,百合居升級展廳打造光影、材料、配色、交付四大系統(tǒng):光影系統(tǒng)以專業(yè)化燈光設(shè)計塑造空間美感;材料系統(tǒng)融合數(shù)千種前沿材料;配色系統(tǒng)專注色彩搭配;交付系統(tǒng)保障工藝工法。“未來核心競爭力在于審美能力。”她表示,場景化展示能讓年輕消費者直觀感知設(shè)計價值。

  面對老齡化與智能化需求,百合居推出“適老系統(tǒng)”(包含衛(wèi)生間扶手、圓角墻面等細(xì)節(jié)),并在智能系統(tǒng)中集成窗簾自動開啟、加濕器聯(lián)動等功能。

  對于什么是好裝修,張蓉鷹提出“五好”標(biāo)準(zhǔn):好設(shè)計(5年以上經(jīng)驗設(shè)計師)、好產(chǎn)品(透明全包)、好交付(標(biāo)準(zhǔn)工藝)、好價格(質(zhì)價比優(yōu)先)、好保障(資金安全+第三方監(jiān)理)。“真正地好裝修,是讓年輕人用合理價格買到真材實料。”她強調(diào),“企業(yè)必須聚焦用戶價值,而非流量炒作。”

  “流量是基礎(chǔ),產(chǎn)品是王道,技術(shù)是未來。”在張蓉鷹看來,誠信與創(chuàng)新如同雙輪驅(qū)動,這既是她的職業(yè)信仰,也是百合居穿越行業(yè)周期的核心能力。

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