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武漢發(fā)布2018年消費投訴舉報熱點

來源:新華社    2019-03-19 10:35:19

武漢市市場監(jiān)督管理局近日發(fā)布2018年消費者投訴舉報熱點,汽車交易投訴高居首位,線上預訂餐飲和住宿投訴以及家具定制增長迅速。

去年武漢市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接處群眾各類訴求共計40.5萬件,其中咨詢27.5萬件、投訴12.2萬件、舉報8228件。

汽車投訴舉報8521件,為商品類投訴舉報數(shù)量的首位。反映的主要問題為交付定金(訂金)或押金不退還、未按約定提供汽車、未按合同提供飾品或贈品等糾紛;質(zhì)保期內(nèi)售后拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務等售后服務;以舊車冒充新車、配件以次充好,產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患、發(fā)動機故障、變速箱漏油、天窗漏水等產(chǎn)品質(zhì)量等。

由于網(wǎng)絡消費的不確定性,消費投訴也隨之增長。去年,餐飲和住宿服務線上消費投訴舉報931件,同比增長近四成;節(jié)假日和旅游旺季是線上消費餐飲和住宿服務投訴的高峰期。反映的主要問題是酒店經(jīng)營者擅自取消消費者線上預訂訂單,違反線上簽訂的合同約定單方面調(diào)整服務價格、住宿標準、退款不及時等;餐飲行業(yè)經(jīng)營者單方面設置限制性條款,導致團購劵和優(yōu)惠劵使用受限及餐飲服務人員或酒店工作人員服務態(tài)度不好、服務質(zhì)量不高等。

據(jù)介紹,符合個性化、專屬化需求的定制家具備受消費者青睞,由于制作周期長、費用不透明、用料難鑒別等問題,極易引發(fā)消費投訴。2018年,武漢定制家具投訴舉報697件,較上年增長近三成。反映的主要問題為延遲交付、因商家撤柜、停業(yè)等原因無法供貨、制作周期過長未按合同約定時間交付、完工;貨不對板,成品與定制要求不相符,顏色、尺寸、樣式與樣品或設計圖差異大;產(chǎn)品做工粗糙、偷工減料、甲醛超標、氣味刺鼻、以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材等。

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