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“美團(tuán)外賣要求我的店下線餓了么，不下線就在頁面排名上置底或直接關(guān)店。因?yàn)槭羌兇獾耐赓u店，就靠外賣活著，這樣的措施已經(jīng)給我造成了極大損失。”“美團(tuán)經(jīng)理說從后臺(tái)檢測(cè)到我開了餓了么，就把我的店關(guān)了，我只好下了餓了么。”連日來，本報(bào)記者接到城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、西固區(qū)的多家商戶投訴美團(tuán)外賣要求商戶在美團(tuán)與其他外賣平臺(tái)之間“二選一”。對(duì)此，本報(bào)記者采訪了美團(tuán)外賣運(yùn)營方。美團(tuán)外賣方面稱不存在要求商戶“二選一”行為。而甘肅天馬律師事務(wù)所律師成震海認(rèn)為，美團(tuán)的行為涉嫌壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。無獨(dú)有偶，據(jù)四川電視臺(tái)、界面新聞、南海網(wǎng)等媒體報(bào)道，今年以來，在全國多地均有商戶投訴美團(tuán)外賣要求商家“二選一”，如果選擇多平臺(tái)就采取關(guān)店、提高傭金、降低排名、縮小配送范圍等措施對(duì)商戶施壓。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體暗訪組文/圖

商戶

美團(tuán)外賣要求店主“二選一”

開店之前的四五年，1996年出生的西固小伙侯杰做網(wǎng)絡(luò)主播。2018年12月，“看到很多外賣店的好生意”，侯杰便一時(shí)興起，開了猴司令海派簡(jiǎn)餐店(以下簡(jiǎn)稱猴司令)，店面61平方米，開始了創(chuàng)業(yè)。由于店面小，猴司令不是傳統(tǒng)意義上的飯館，而是純粹的外賣店。

開店不久，侯杰先后與餓了么平臺(tái)、美團(tuán)外賣平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱美團(tuán))簽約。“你家店要是也上餓了么，美團(tuán)就扣點(diǎn)25%;如果不上餓了么，美團(tuán)就每單只扣21%!”侯杰說，美團(tuán)西固片區(qū)經(jīng)營方(以下簡(jiǎn)稱美團(tuán)經(jīng)理)說的扣點(diǎn)21%，意思是與他簽《戰(zhàn)略合作協(xié)議》(商戶稱之為“獨(dú)家協(xié)議”)之后每單扣去的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，而餓了么則沒有“獨(dú)家”一說，且只扣點(diǎn)15%，即使餓了么使用顧客較少，但他“也不想少一個(gè)賺錢的渠道”，所以與美團(tuán)簽了“非獨(dú)家”。

在猴司令這里，每天僅在美團(tuán)的營業(yè)額平均就達(dá)1000元。兩家外賣平臺(tái)的和平相處狀態(tài)一直持續(xù)到今年4月。

據(jù)侯杰稱，從4月開始，美團(tuán)要求給他的店加入可以沖單量但虧錢的活動(dòng)，他沒有做。之后，美團(tuán)縮小他的配送范圍，平臺(tái)也很難搜索到他的店，基本是老顧客“再來一單”才能點(diǎn)餐!期間，美團(tuán)逼迫他下線餓了么，為此他多次投訴了美團(tuán)經(jīng)理。

5月10日，侯杰和該美團(tuán)經(jīng)理發(fā)生“沖突”，并互相拍了視頻。他將視頻上傳至抖音，最后又在微博上“曝光”。記者從視頻中看到，該經(jīng)理是一名年輕女性，視頻中兩人爭(zhēng)吵不休，各執(zhí)一詞。侯杰稱，此后他的店鋪被美團(tuán)置休(關(guān)店)，至今沒有恢復(fù)。記者從侯杰提供的截圖看，5月15日“門店已被下線”。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)西固另一家飯館也遇到了類似問題。這家店叫鈞霖炒飯(也稱panda熊貓炒飯)，在西固美團(tuán)外賣綜合排名靠前，因?yàn)槲恢闷?，和純外賣店沒啥區(qū)別，外賣量占到99%，美團(tuán)也以純外賣店對(duì)待。2018年9月，panda炒飯先后簽約餓了么和美團(tuán)，和美團(tuán)簽訂的是“非獨(dú)家協(xié)議”。“大概去年底，美團(tuán)經(jīng)理給我打電話，說給我代簽一個(gè)合同，就能把美團(tuán)的扣點(diǎn)從25%降到21%。我當(dāng)時(shí)想扣的點(diǎn)低了肯定好啊，也就沒管是啥合同。”之后，美團(tuán)對(duì)panda炒飯的服務(wù)費(fèi)率從25%降到21%。

時(shí)間到了4月22日，美團(tuán)經(jīng)理找到panda炒飯店主楊林，稱“你別老為難我，我們5月份查得比較嚴(yán)，能不能支持我工作，把餓了么關(guān)掉!”

4月30日，該美團(tuán)經(jīng)理再次來到panda炒飯，稱“我這次來是最后一次告訴你，我們五一查得嚴(yán)，你如果不關(guān)餓了么，我就得關(guān)你店!”5月1日上午11時(shí)許，楊林發(fā)現(xiàn)panda炒飯店被美團(tuán)外賣在線上強(qiáng)制關(guān)店。5月1日下午2時(shí)許，美團(tuán)外賣給panda炒飯上線，但排名置底，一直到5月3日晚6點(diǎn)左右才取消。

“美團(tuán)雪藏我店面這三天，對(duì)我打擊太大了。首先五一應(yīng)該是外賣單量暴漲的時(shí)候，我卻被關(guān)店了。其次，在美團(tuán)平臺(tái)消失3天，顧客以為我家店倒閉了，導(dǎo)致現(xiàn)在雖然營業(yè)正常但不如以前的訂單量大。”楊林生于1989年，2007年入伍“鋼鐵紅軍師金剛鉆團(tuán)”，2008年參加汶川地震抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建3個(gè)月，期間手背兩根骨頭被砸斷，被評(píng)定為殘疾軍人。

5月13日、28日采訪期間，記者從猴司令海派簡(jiǎn)餐的美團(tuán)外賣后臺(tái)賬單中看到，5月5日至7日到賬的營業(yè)額為1048.09元，5月8日至10日到賬427.62元，5月11日至今到賬0元。記者從panda炒飯店3月22日的美團(tuán)外賣后臺(tái)賬單看起，在4月29日以前每三天的營業(yè)額除兩次為900多元外，其余均超過1000元(有時(shí)達(dá)2000元)，但從5月1日起營業(yè)額有了較大變化，5月1日為301元，5月2日為46.92元，5月3日為143.85元，此后至5月26日，每三天的營業(yè)額平均為600元。侯杰稱美團(tuán)的“制裁”已使他最少損失4萬元，楊林則稱他損失最少2萬元。

調(diào)查

蘭州多個(gè)城區(qū)均存在“二選一”爭(zhēng)議

采訪中，城關(guān)區(qū)一家大盤雞店，七里河區(qū)某飲品店，西固區(qū)某米線店、某肉拌飯店、某米面店、某雞米飯店均稱美團(tuán)外賣讓他們“二選一”。多家商戶均表示和美團(tuán)簽了“獨(dú)家協(xié)議”后扣點(diǎn)從25%降到了21%，但大家卻始終沒見到過這份神秘的電子協(xié)議。5月27日，楊林向美團(tuán)經(jīng)理索要之前和他補(bǔ)簽的“獨(dú)家協(xié)議”，該經(jīng)理稱能在店鋪后臺(tái)找到，但楊林始終沒找到。

5月1日，panda炒飯店被置休后，楊林先后撥打多個(gè)投訴電話并錄音。昨日，記者從楊林提供的與美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)話錄音中聽到，美團(tuán)經(jīng)理稱“你現(xiàn)在處于戰(zhàn)略違約狀態(tài)。因?yàn)槟愫炇鹆藚f(xié)議，和第三方平臺(tái)合作了，就不上我們的平臺(tái)。你現(xiàn)在只能保我們，因?yàn)槟愫臀覀兒灥氖菓?zhàn)略合作協(xié)議”。楊林反駁稱“那不是我簽的啊”，該經(jīng)理又說：因?yàn)槲液笈_(tái)提交了資料，合同是通過的，是具有法律效力的。而該通話錄音文件中顯示的手機(jī)號(hào)和記者采訪的美團(tuán)外賣蘭州西片區(qū)馬姓經(jīng)理正是同一個(gè)手機(jī)號(hào)。

4月初，西固區(qū)某果飲店發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)平臺(tái)上的店鋪被置休，于是打電話問美團(tuán)經(jīng)理。該經(jīng)理稱“我們后臺(tái)檢測(cè)到你把餓了么打開了，你違反了與我們簽訂的協(xié)議”。最后，該果飲店下線了餓了么。5月28日上午，本報(bào)記者以該店店長名義撥通美團(tuán)西固片區(qū)胡姓經(jīng)理電話，記者說“我們老板讓我打電話問一下你，前段時(shí)間我們聽你的話把餓了么下了”，胡經(jīng)理接連說了5個(gè)“對(duì)”和1個(gè)“是”應(yīng)和。記者接著說“我們能不能最近把餓了么開開”，胡經(jīng)理答道：這個(gè)最近總部還在大查。最后以開會(huì)為由結(jié)束了通話。一個(gè)小時(shí)后，胡經(jīng)理給記者打來電話，稱開完會(huì)了。“這個(gè)月我們公司大查呢，咱們這個(gè)月先不開了，行不行?”記者插話說“先不開餓了么嗎?”胡經(jīng)理回復(fù)“嗯!”記者又問“那我大概啥時(shí)候能開”，胡經(jīng)理回復(fù)“下個(gè)月應(yīng)該就能開，下個(gè)月會(huì)查的松”。記者又追問“你們到底是查啥呢，把你們搞得這么狼狽”，胡經(jīng)理嘆息一聲后說：總部就查一些戰(zhàn)略合作商家的違約情況，因?yàn)樵蹅兌己炦^戰(zhàn)略合作協(xié)議，扣點(diǎn)都按21%扣的，總部就下發(fā)了表，讓我們挨個(gè)查，就干這個(gè)呢。記者又說“戰(zhàn)略合作協(xié)議和框架協(xié)議(商戶能看到，商戶稱之為“非獨(dú)家協(xié)議”)是兩個(gè)，不一樣唄”，胡經(jīng)理說：應(yīng)該是兩個(gè)。

美團(tuán)

不存在“逼獨(dú)”現(xiàn)象

5月19日起，本報(bào)記者多次聯(lián)系美團(tuán)外賣運(yùn)營方，直至5月21日下午，電話顯示為北京、自稱為美團(tuán)外賣公關(guān)的Eric(微信名)正式回復(fù)記者。Eric說，對(duì)于記者反饋的事情，美團(tuán)外賣第一時(shí)間開展了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，猴司令因?yàn)榇嬖诋惖厝〔汀⒁坏甓嚅_的違規(guī)行為被下線。商戶的配送范圍為系統(tǒng)自動(dòng)生成，無人更改過猴司令的配送范圍。猴司令曾主動(dòng)索要只有合作商家才能享受的優(yōu)惠政策和資源傾斜，美團(tuán)外賣與其平等協(xié)商，并不存在“逼獨(dú)”現(xiàn)象。該商家因?yàn)樗饕a(bǔ)貼政策未果，侮辱謾罵、毆打美團(tuán)外賣工作人員，目前美團(tuán)方已報(bào)警。另外，此前panda炒飯店因?yàn)榇嬖趷阂廪D(zhuǎn)單行為，被系統(tǒng)判定后，降低曝光頻次。

對(duì)此，猴司令店主侯杰稱根本不存在“因?yàn)榇嬖诋惖厝〔?、一店多開的違規(guī)行為”，且給記者發(fā)來他兩個(gè)店的營業(yè)執(zhí)照。記者看到，一個(gè)店叫西固區(qū)猴司令海派簡(jiǎn)餐店，另一個(gè)店叫西固區(qū)買了否冷海派簡(jiǎn)餐店。

而就侯杰毆打美團(tuán)外賣工作人員一事，記者致電西固城派出所。接警的王姓警官如是說，“很簡(jiǎn)單的一個(gè)行政案件，美團(tuán)工作人員也沒啥大傷情，很輕微，我覺得可能主要是他們之間的商業(yè)糾紛沒搞清楚。我們現(xiàn)在只能試著調(diào)解。”

就美團(tuán)外賣回復(fù)，panda炒飯店店主楊林堅(jiān)稱“絕沒有過惡意轉(zhuǎn)單”行為。

律師

美團(tuán)外賣涉嫌壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

就美團(tuán)外賣和商戶“糾紛”一事，本報(bào)記者采訪了甘肅天馬律師事務(wù)所律師成震海。成震海認(rèn)為，拋開美團(tuán)與商戶的其他糾紛不談，光美團(tuán)的一些強(qiáng)制性經(jīng)營行為已明顯涉嫌壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

目前我國的反壟斷法只規(guī)定了壟斷的表現(xiàn)形式，沒有給壟斷一個(gè)具體定義。按照通常的理解，壟斷就是通過一些利用自己市場(chǎng)上的支配地位或者其他手段，來排除競(jìng)爭(zhēng)或者是排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。“美團(tuán)外賣通過與商戶簽訂獨(dú)家的、排他性的協(xié)議，讓商戶只能把自己作為指定的交易者，排除了其它的外賣平臺(tái)與商戶的合作，這種行為是符合壟斷行為的構(gòu)成條件的。”成震海說，“合同法中對(duì)于在訂立合同時(shí)顯失公平的這類合同，作為受侵害的一方可以申請(qǐng)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行變更、撤銷。”

成震海稱，該糾紛屬市場(chǎng)監(jiān)督管理部門業(yè)務(wù)范疇。5月20日，本報(bào)記者就此事前往市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，從早9時(shí)許等到下午近3時(shí)，該局沒有人出面接受采訪。

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