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快遞柜收費后 服務質量要跟上

來源:南方日報    2020-04-30 09:15:00

4月30日起,豐巢將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時后收費0.5元/12小時,3元封頂,法定節(jié)假日不計費。不過,豐巢的主要競爭對手菜鳥方面則宣布,繼續(xù)為消費者免費保管。

此前,格格、速遞易等快遞柜先行一步,對超過24小時的快遞收取每天1元的保管費。而今,豐巢也開始收費了。一定程度上說,這是行業(yè)發(fā)展的必然結果。

從市場發(fā)展來看,快遞柜收費是大勢所趨??爝f柜具有較高的運營成本,不可能無止境虧損。收費模式一方面可以催促用戶盡早取件,提高快遞柜的周轉率;另一方面也是提供差異化服務,通過收費來區(qū)隔用戶,讓愿意付費的用戶沉淀下來,并對優(yōu)質客戶進行深度開發(fā)。社交電商服務興起后,快遞柜作為配送終端,可以開辟更加多元化的服務項目,以實現業(yè)務收入的增值。

而且,快遞柜收費亦有章可循。2019年10月實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確:“智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。”該辦法將免費期限標準交給企業(yè)自行設置,實際上就是遵循市場定價原則,讓消費者和經營者通過價格博弈達成平衡。

對于用戶而言,快遞柜收費之后,服務質量則是最關心的問題?!犊爝f暫行條例》規(guī)定:“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。”可見,快遞公司單方面使用快遞柜的話,就屬于違規(guī)行為。快遞柜收費之后,投遞之前理應就是否使用快遞柜征求用戶意見,以避免出現糾紛。

關鍵詞: 快遞柜 豐巢

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