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2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況通告發(fā)布

來源:中國新聞網(wǎng)    2021-04-28 15:52:29

國家郵政局網(wǎng)站28日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告指出,2021年3月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件,環(huán)比增長42.2%,同比增長61.6%。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的727件,占總申訴量的2.7%,環(huán)比增長2.3%,同比下降11%;涉及快遞服務(wù)問題的25878件,占總申訴量的97.3%,環(huán)比增長43.7%,同比增長65.4%。郵政業(yè)業(yè)務(wù)量與去年同期相比增速較快,故申訴量同比增長明顯。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2554件,環(huán)比增長26.1%,同比增長12.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的58件,占有效申訴量的2.3%,環(huán)比下降6.5%,同比下降13.4%;涉及快遞服務(wù)問題的2496件,占有效申訴量的97.7%,環(huán)比增長27.1%,同比增長13.5%。

用戶對郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.8%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為93.1%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96%。

郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有4件,同比減少33件。

郵政快遞企業(yè)逾期情況表(單位:件)

序號

公司名稱

黑龍江

廣東

寧夏

合計(jì)

1

中國郵政

2

 

1

3

2

中外運(yùn)-空運(yùn)

 

1

 

1

合計(jì)

2

1

1

4

郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有75件,環(huán)比增加22件。

郵政快遞企業(yè)答復(fù)不屬實(shí)情況表

序號

公司名稱

數(shù)量

1

EMS

12

2

圓通速遞

12

3

中通快遞

10

4

百世快遞

10

5

韻達(dá)快遞

8

6

申通快遞

6

7

中國郵政

3

8

天天快遞

3

9

極兔速遞

2

10

京東快遞

1

11

順豐速運(yùn)

1

12

優(yōu)速

1

13

其他

6

合計(jì)

75

用戶對郵政服務(wù)問題申訴727件,環(huán)比增長2.3%,同比下降11%。

郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的42.8%、26.4%和20.2%。其中,環(huán)比、同比均增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

郵政服務(wù)問題申訴量情況統(tǒng)計(jì)表

序號

申訴內(nèi)容

申訴件數(shù)

占比%

環(huán)比%

同比%

函件

包件

報(bào)刊

集郵

其他

1

投遞服務(wù)

311

42.8

38.8

59.5

252

34

6

4

15

2

延誤

192

26.4

-26.4

-45.0

76

96

3

2

15

3

丟失短少

147

20.2

16.7

21.5

30

102

3

1

11

4

損毀

25

3.4

0

-30.6

6

16

0

0

3

5

收寄服務(wù)

18

2.5

-48.6

-71.0

4

8

0

2

4

6

違規(guī)收費(fèi)

9

1.2

28.6

-18.2

5

1

0

0

3

7

其他

25

3.4

-24.2

-41.9

7

2

2

8

6

合計(jì)

727

100

2.3

-11

380

259

14

17

57

投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收,郵件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,郵件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。

用戶對郵政服務(wù)問題有效申訴58件,環(huán)比下降6.5%,同比下降13.4%。郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是郵件丟失短少、投遞服務(wù)和郵件延誤,分別占有效申訴總量的36.2%、34.5%和24.1%。其中,環(huán)比增長明顯的是投遞服務(wù)和快件丟失短少問題,同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

郵政服務(wù)有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表

用戶對快遞服務(wù)問題申訴25878件,環(huán)比增長43.7%,同比增長65.4%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù),分別占申訴總量的30.7%、25.2%和18.4%。其中,環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。

快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表

序號

申訴內(nèi)容

申訴件數(shù)

占比%

環(huán)比%

同比%

1

丟失短少

7932

30.7

49.5

105.5

2

延誤

6522

25.2

36.0

26.1

3

投遞服務(wù)

4762

18.4

44.7

71.4

4

損毀

4756

18.4

39.8

71.8

5

收寄服務(wù)

1059

4.1

99.8

134.8

6

違規(guī)收費(fèi)

357

1.4

60.8

63.8

7

代收貨款

54

0.2

50.0

-47.1

8

其他

436

1.7

3.6

46.3

合計(jì)

25878

100

43.7

65.4

快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴2496件,環(huán)比增長27.1%,同比增長13.5%??爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的36.6%、26.1%和21.2%。其中,環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少問題。

快遞服務(wù)有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表

序號

申訴問題

有效申訴件數(shù)

占比%

環(huán)比%

同比%

1

丟失短少

913

36.6

70.7

43.3

2

投遞服務(wù)

651

26.1

35.6

-2.5

3

延誤

530

21.2

-20.9

-11.2

4

損毀

260

10.4

21.5

59.5

5

違規(guī)收費(fèi)

69

2.8

305.9

762.5

6

收寄服務(wù)

44

1.8

41.9

10.0

7

代收貨款

5

0.2

66.7

-92.3

8

其他

24

1

71.4

9.1

合計(jì)

2496

100

27.1

13.5

全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.74,有效申訴率平均為0.26。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為0.84,快件延誤申訴率平均為0.69,投遞服務(wù)申訴率平均為0.50,快件損毀申訴率平均為0.50。

主要快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計(jì)表(單位:申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務(wù)量)

序號

企業(yè)名稱

申訴率

主要問題申訴率分布

有效
申訴率

丟失短少

延誤

投遞服務(wù)

損毀

1

百世快遞

4.03

1.52

1.13

0.69

0.53

0.02

2

德邦快遞

14.10

2.49

2.05

0.63

8.27

2.36

3

DHL

10.05

1.47

3.77

2.09

0.21

0.42

4

遞四方

1.23

0.36

0.35

0.17

0.05

0.10

5

EMS

5.86

2.45

1.61

0.85

0.79

1.62

6

FedEx

10.25

1.84

5.33

1.02

0.41

1.02

7

極兔速遞

0.91

0.3

0.25

0.24

0.06

0.13

8

京東快遞

2.17

0.68

0.43

0.31

0.65

0.04

9

跨越速運(yùn)

1.77

0.13

0.47

0.22

0.65

0.47

10

民航快遞

3.69

0.92

2.77

/

/

/

11

申通快遞

1.61

0.49

0.36

0.39

0.21

0.01

12

順豐速運(yùn)

3.27

0.96

0.32

0.16

1.68

0.03

13

蘇寧易購

0.13

0.07

/

/

/

/

14

速爾

4.48

1.24

1.24

1.39

0.62

1.85

15

天天快遞

121.53

84.14

17.96

8.61

8.61

68.89

16

UPS

29.87

3.68

11.49

7.35

1.38

0.92

17

優(yōu)速

7.08

1.73

2.33

1.21

1.61

1.21

18

圓通速遞

3.18

1.09

0.73

0.69

0.41

0.05

19

韻達(dá)快遞

1.11

0.33

0.28

0.26

0.08

0.01

20

宅急送

7.19

0.81

1.22

4.07

0.81

0.41

21

中通快遞

0.56

0.13

0.05

0.16

0.06

0.01

22

中外運(yùn)-空運(yùn)

0.07

/

0.02

0.02

/

0.02

全國平均

2.74

0.84

0.69

0.50

0.50

0.26

注:按企業(yè)名稱拼音首字母升序排列

省級快遞服務(wù)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.51,有效申訴率平均為0.15。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為0.46,快件延誤申訴率平均為0.38,投遞服務(wù)申訴率平均為0.28,快件損毀申訴率平均為0.28。

省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表(單位:申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務(wù)量)

序號

地區(qū)

申訴率

主要問題申訴率分布

有效
申訴率

丟失短少

延誤

投遞服務(wù)

損毀

1

北京

5.12

1.68

1.35

0.88

0.90

0.56

2

天津

1.28

0.42

0.24

0.17

0.24

0.29

3

河北

1.70

0.59

0.47

0.25

0.25

0.23

4

山西

1.99

0.68

0.29

0.28

0.52

0.55

5

內(nèi)蒙古

1.68

0.49

0.23

0.06

0.39

0.1

6

遼寧

1.90

0.73

0.39

0.19

0.41

0.15

7

吉林

2.11

0.93

0.41

0.16

0.48

0.43

8

黑龍江

3.20

1.02

1.15

0.29

0.57

0.72

9

上海

3.64

0.57

1.90

0.64

0.32

0.15

10

江蘇

1.35

0.50

0.27

0.20

0.31

0.14

11

浙江

0.80

0.26

0.14

0.22

0.14

0.13

12

安徽

1.06

0.34

0.23

0.19

0.22

0.03

13

福建

2.09

0.55

0.49

0.55

0.38

0.13

14

江西

0.81

0.26

0.17

0.15

0.20

0.12

15

山東

1.80

0.61

0.38

0.35

0.37

0.11

16

河南

0.90

0.37

0.11

0.19

0.18

0.05

17

湖北

1.57

0.54

0.27

0.29

0.40

0.13

18

湖南

2.55

0.77

0.61

0.44

0.40

0.24

19

廣東

0.87

0.23

0.20

0.19

0.15

0.06

20

廣西

0.78

0.24

0.15

0.10

0.20

0.04

21

海南

1.76

0.69

0.28

0.19

0.45

0.06

22

重慶

0.87

0.15

0.21

0.14

0.27

0.03

23

四川

1.09

0.33

0.24

0.18

0.28

0.06

24

貴州

6.33

2.03

1.86

1.45

0.73

0.86

25

云南

1.10

0.38

0.24

0.18

0.26

0.05

26

西藏

9.78

3.67

2.10

0.87

2.27

1.4

27

陜西

1.29

0.40

0.35

0.20

0.27

0.13

28

甘肅

1.36

0.43

0.27

0.17

0.42

0.17

29

青海

1.52

0.46

0.08

0.08

0.46

0.04

30

寧夏

0.44

0.14

0.07

0.02

0.14

0.02

31

新疆

5.97

1.24

2.81

0.68

1.10

0.27

平均

平均

1.51

0.46

0.38

0.28

0.28

0.15

22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.61,高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家,低于平均數(shù)的有13家。

主要快遞企業(yè)申訴處理工作評價(jià)表

序號

企業(yè)名稱

申訴處理工作綜合指數(shù)

1

民航快遞

100

2

蘇寧易購

100

3

德邦快遞

99.12

4

宅急送

98.89

5

順豐速運(yùn)

97.50

6

FedEx

97.42

7

EMS

95.11

8

極兔速遞

94.81

9

京東快遞

94.76

10

跨越速運(yùn)

94.32

11

UPS

94.32

12

優(yōu)速

94.32

13

百世快遞

93.80

14

DHL

93.52

15

遞四方

93.52

16

速爾

93.52

17

中外運(yùn)-空運(yùn)

93.20

18

圓通速遞

93.01

19

天天快遞

92.08

20

韻達(dá)快遞

90.60

21

申通快遞

89.26

22

中通快遞

88.26

平均

94.61

省級郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為96.74,高于全國平均數(shù)的地區(qū)有17個(gè),低于全國平均數(shù)的地區(qū)有14個(gè)。

省級郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作評價(jià)表

序號

地區(qū)

申訴處理工作綜合指數(shù)

1

貴州

99.89

2

云南

99.19

3

內(nèi)蒙古

99.14

4

湖南

98.95

5

福建

98.76

6

安徽

98.68

7

黑龍江

98.59

8

西藏

98.50

9

北京

98.50

10

湖北

98.25

11

遼寧

98.21

12

河北

98.17

13

吉林

97.51

14

浙江

97.20

15

甘肅

97.16

16

山東

97.12

17

河南

97.07

18

江西

96.72

19

上海

96.61

20

重慶

96.57

21

江蘇

96.54

22

廣東

96.37

23

四川

96.00

24

新疆

95.64

25

廣西

95.59

26

青海

95.44

27

天津

94.41

28

寧夏

94

29

海南

94

30

山西

93.16

31

陜西

86.88

平均

96.74


關(guān)鍵詞: 郵政業(yè),用戶申訴

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中美10年期國債利差倒掛 專家預(yù)計(jì)外資不會(huì)大規(guī)模流出

中美10年期國債利差倒掛專家預(yù)計(jì)外資不會(huì)大規(guī)模流出青海新聞網(wǎng)

2022年新三板首批擬調(diào)入創(chuàng)新層初篩名單:40家公司入圍

2022年新三板首批擬調(diào)入創(chuàng)新層初篩名單:40家公司入圍青海新聞網(wǎng)

順豐同城回應(yīng)騎士日收入過萬:含用戶打賞約7856元

順豐同城回應(yīng)騎士日收入過萬:含用戶打賞約7856元青海新聞網(wǎng)

網(wǎng)紅火雞面被曝“雙標(biāo)”!韓國三養(yǎng)公司回應(yīng)

網(wǎng)紅火雞面被曝“雙標(biāo)”!韓國三養(yǎng)公司回應(yīng)青海新聞網(wǎng)

遼寧開影公司加班趕CT訂單助力抗疫

記者叢煥宇報(bào)道連日來,位于本溪高新區(qū)的遼寧開影醫(yī)療有限公司廠區(qū)內(nèi)異常繁忙。因近期醫(yī)用CT設(shè)備市場需求顯著增加,該公司生產(chǎn)的具有自主知識

“政策宣講團(tuán)”就在咱身邊

記者王海濤“‘政策宣講團(tuán)’就在咱身邊,不出社區(qū)就能知道很多的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策,政府部門真是服務(wù)到家啦。”朝陽市喀喇沁左翼蒙古族自治縣昌

沈陽城市污水處理各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)

記者陶陽報(bào)道工藝調(diào)整、消毒滅菌、污泥活性檢測、進(jìn)出水水質(zhì)監(jiān)測……4月11日,已是沈陽市北部污水處理廠(以下簡稱“北部水廠”)啟動(dòng)封閉管理的

營口農(nóng)技專家蹲點(diǎn)包片保春耕

記者徐鑫報(bào)道連日來,在營口大石橋市水源鎮(zhèn)群力村,農(nóng)技專家深入水稻育秧大棚,詳細(xì)了解水稻育秧情況,并就育秧播種量、育秧溫度等方面進(jìn)行詳

鞍鋼礦業(yè)成功發(fā)行我國鐵礦行業(yè)首單綠色債券

記者劉家偉報(bào)道近日,全國鐵礦行業(yè)首單綠色債券成功落地——鞍鋼礦業(yè)公司2022年第一期2億元中期票據(jù)在銀行間市場發(fā)行,期限3年,票面利率3 38%

“精準(zhǔn)”助力重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,青島12個(gè)部門相繼出臺實(shí)施細(xì)則

從市發(fā)展改革委獲悉,按照《青島市人民政府印發(fā)關(guān)于貫徹落實(shí)省支持八大發(fā)展戰(zhàn)略財(cái)政政策加快重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策的通知》(以下簡稱《

青島力促銀行機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)“再加碼”,每增加貸款投放10億元可獎(jiǎng)勵(lì)20萬元

青島日報(bào)社 觀海新聞4月11日訊力促銀行機(jī)構(gòu)以更多信貸活水支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),青島“再加碼”,觀海新聞?dòng)浾咦允械胤浇鹑诒O(jiān)管局獲悉,為鼓勵(lì)和支持

一季度新設(shè)外資企業(yè)160戶!青島實(shí)有外資企業(yè)13924戶,同比增長1.38%

青島日報(bào)社 觀海新聞4月11日訊市市場監(jiān)管局日前公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,我市新設(shè)外資企業(yè)160戶。截至2022年3月底,青島市實(shí)有外

國家統(tǒng)計(jì)局:一季度居民消費(fèi)價(jià)格CPI同比上漲1.1%

一季度居民消費(fèi)價(jià)格CPI同比上漲1 1%國家統(tǒng)計(jì)局今天(11日)公布一季度居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI和工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格指數(shù)PPI的變動(dòng)情況。數(shù)據(jù)顯示,

泰康人壽一季度“超體”突破84萬人次

泰康人壽一季度“超體”突破84萬人次青海新聞網(wǎng)

零售大行崛起!AUM年增超萬億,中收增速33.42%創(chuàng)5年新高!最年輕國有大行謀局這一市場

零售大行崛起!AUM年增超萬億,中收增速33 42%創(chuàng)5年新高!最年輕國有大行謀局這一市場青海新聞網(wǎng)

大連市深入開展城市管理領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理

(大連新聞傳媒集團(tuán)記者吉存)2022年為我市城市管理“高質(zhì)量發(fā)展攻堅(jiān)年”,為深入貫徹全市基層社會(huì)治理工作會(huì)議精神,深入鞏固文明城市及國家衛(wèi)

大連港中歐班列首季雙創(chuàng)最好成績

圖為中鐵聯(lián)集大連中心站,中歐班列從這里集結(jié)出發(fā)。大連新聞傳媒集團(tuán)記者雪林?jǐn)z本報(bào)訊(大連新聞傳媒集團(tuán)記者趙蘊(yùn)穎)大連港中歐班列實(shí)現(xiàn)首季度

沈陽市人社局啟動(dòng)應(yīng)急工作流程 疫情防控和業(yè)務(wù)辦理“兩不誤”

(沈陽日報(bào)、沈報(bào)全媒體記者韓冰)記者4月9日獲悉,疫情防控期間,市人社局啟動(dòng)應(yīng)急工作流程,推行“業(yè)務(wù)線上辦、問題手機(jī)答、服務(wù)掌上送、關(guān)愛

開辟沈城“菜籃子”安全通道

4月9日,鐵西外埠貨車管理服務(wù)區(qū),外省市入沈的貨運(yùn)車輛正在接受防疫檢查。張文魁攝4月9日,在位于鐵西區(qū)張士物流園的外埠貨車管理服務(wù)區(qū),一

沈陽市氣象臺發(fā)布雷電黃色預(yù)警信號

沈陽市氣象臺2022年04月11日10時(shí)26分發(fā)布雷電黃色預(yù)警信號。預(yù)計(jì)11日白天,沈北新區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣將出現(xiàn)雷電天氣,同時(shí)可能伴有短

取締、勸散……10家非法社會(huì)組織被處置

近期,民政部社會(huì)組織執(zhí)法監(jiān)督局收到多名群眾網(wǎng)上留言咨詢和投訴舉報(bào),集中反映涉產(chǎn)品質(zhì)量主題相關(guān)組織的合法性問題。為進(jìn)一步擴(kuò)大非法社會(huì)組

沈陽市大東區(qū)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

當(dāng)前,大東區(qū)疫情形勢趨于平穩(wěn),區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)和工程建設(shè)類項(xiàng)目在嚴(yán)格落實(shí)封閉管理的前提下有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為全力推進(jìn)全區(qū)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),大

防火防疫不留死角 春耕備耕不誤農(nóng)時(shí)

宏偉區(qū)蘭家鎮(zhèn)在做好疫情防控及春季防火雙防同時(shí),提前謀劃,及早統(tǒng)籌,充分做好農(nóng)資、市場監(jiān)管等春耕備耕事項(xiàng)。“晨興理荒穢,帶月荷鋤歸。”

光大銀行出臺24項(xiàng)舉措 助力新市民安居樂業(yè)

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沈陽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局:多措并舉抗疫情 穩(wěn)產(chǎn)保供“兩手抓”

開欄語本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來,奧密克戎變異株傳播速度之快、波及范圍之廣是歷史沒有過的。面對疫情,全市上下齊心協(xié)力,努力奮戰(zhàn),措施得

多家銀行推出延期還款 征信保護(hù)措施

(沈陽日報(bào)、沈報(bào)全媒體高級記者劉洋)4月10日記者從沈陽市金融發(fā)展局獲悉,為貫徹落實(shí)市金融發(fā)展局、人民銀行沈陽分行營管部印發(fā)的《關(guān)于做好疫

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房貸審批不下來,其實(shí)這是屬于正常的事情,畢竟部分人由于資質(zhì)以及其它各方面的因素影響著,導(dǎo)致房貸審批不下來。但房貸辦不下來的時(shí)候,開 [詳細(xì)]

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