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“新大廳的硬件環(huán)境比以前的強(qiáng)多了不說，這種‘一窗通辦’的模式更是讓咱辦理起業(yè)務(wù)來更加方便快捷了?！?月9日，鞍山市民董洪光到位于鞍山鐵西勞動大廈三樓的新醫(yī)保大廳辦理異地就醫(yī)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)自內(nèi)心地這樣稱贊道。當(dāng)日，鞍山市全新的醫(yī)療保障服務(wù)大廳正式啟用，這也標(biāo)志著鞍山醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁向了全新的臺階。

據(jù)介紹，鞍山市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心于2019年3月正式成立，同年醫(yī)保服務(wù)大廳投入使用。近年來，由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍逐漸拓寬、設(shè)施設(shè)備日漸陳舊，鞍山原有的醫(yī)保服務(wù)大廳已無法滿足醫(yī)保改革和政策調(diào)整后帶來的業(yè)務(wù)需求的持續(xù)增長。為此，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的工作目標(biāo)，鞍山按照國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，聚焦改造升級經(jīng)辦服務(wù)場所、便民設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)志等重點(diǎn)，以硬件提升為基礎(chǔ)，在服務(wù)軟實(shí)力上下功夫，建設(shè)了全新的醫(yī)療保障服務(wù)大廳，積極為百姓提供更有溫度、更加人性化的服務(wù)環(huán)境。

走進(jìn)鞍山全新的醫(yī)保大廳，只見科學(xué)劃分配套設(shè)置了7個(gè)功能區(qū)，包括自助查詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、咨詢幫辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)、電話熱線區(qū)和自助填報(bào)區(qū)，各功能區(qū)之間各司其職、銜接有序。21個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口，涵蓋醫(yī)保中心全部業(yè)務(wù)，采用智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。市民想辦理業(yè)務(wù)，“叫號”后可以在任何一個(gè)窗口辦理。經(jīng)辦服務(wù)窗口實(shí)行綜合柜員制模式，前臺綜合受理、統(tǒng)一存放材料，后臺分類審批，30項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)窗口可辦率100%，讓企業(yè)群眾辦一件事“只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一次”，打破以往窗口人員由各部門派駐的傳統(tǒng)，成立公共服務(wù)部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)。

特別是，為了方便市民，鞍山新醫(yī)保大廳還設(shè)置延伸業(yè)務(wù)辦理區(qū)，將商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)駐醫(yī)保大廳統(tǒng)一管理;設(shè)置清風(fēng)遼寧政務(wù)服務(wù)“辦成事”窗口，受理“辦不成事”反映的問題;設(shè)置“一件事一次辦”窗口，受理“新生兒出生一件事一次辦”“靈活就業(yè)集成化辦理”“企業(yè)職工退休集成化辦理”“社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)集成化辦理”“軍人退役一件事一次辦”等業(yè)務(wù);設(shè)置自助查詢區(qū)，觸摸屏幕終端，方便市民知曉醫(yī)保中心部門職能、大廳業(yè)務(wù)整體情況，各項(xiàng)規(guī)章制度均可查閱，政策解讀一目了然。

新醫(yī)保大廳投入使用后，鞍山將用更好的環(huán)境，更智能的管理，更齊全的設(shè)施，更溫馨的服務(wù)，更好地為參保人做好服務(wù)，不斷增進(jìn)民生福祉，在提高人民生活品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新突破中貢獻(xiàn)力量。(圖片由受訪者提供)

（記者 : 劉家偉）

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