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中消協(xié):把維護消費者權益放在市場監(jiān)管核心位置

來源:人民網    2018-11-27 14:13:06

人民網北京11月27日電 (記者喬雪峰) 宣傳與實物不符、最低消費、訂金不退,甚至個人隱私信息無故被泄露,被販賣……生活中的你是否因“霸王條款”、“虛假廣告信息”吃過“啞巴虧”呢?

2018年“雙十一”銷量再攀新高,但各類消費維權事件屢見不鮮。近日,中國電子商務研究中心發(fā)布了2018年“雙十一”網購消費投訴與體驗報告。數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”網購用戶有效投訴量同比增加27.81%。

業(yè)內人士表示,造成如此高的投訴量是與經營者對新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)意識薄弱,消費者缺乏“消法”知識,容易陷入消費糾紛密不可分。

據(jù)了解,“新消法”早在2014年3月15日已實施,內容涉及面廣,對個人信息保護、網絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。但實際生活中,發(fā)現(xiàn)知道上述條款的人并不多,擅于利用法律武器保護自身合法權益的消費者,更是寥寥無幾。

為了讓消費者掌握更多消費知識,了解消費者權益,構建更好的消費環(huán)境。11月26日,由國家市場監(jiān)督管理總局網絡交易監(jiān)督管理司指導,中國電子商會主辦的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費者權益保護法》答題贏大獎”活動在北京正式啟動。

國家市場監(jiān)督管理總局網絡交易監(jiān)督管理司副司長白京華在啟動儀式上表示,落實“新消法”,是全面推進依法治國戰(zhàn)略部署的具體實踐。通過活動,力求普及消費維權知識,強化經營者守法經營意識,提高消費者自我保護能力,提升消費維權人員的法律素質和履職能力,凝聚消費維權合力,搭建維權共治新格局。

中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋表示,希望通過這次競賽活動,引導消費者樹立品質消費理念,增強風險防范意識,依法維護自身權益;強化全體經營者責任擔當。“下一步將采取更加務實有效的措施,把維護消費者權益放在市場監(jiān)管的核心位置,為消費品質提升、服務高質量發(fā)展營造安全放心的消費環(huán)境。”

中國電子商會會長王寧表示,接下來將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢,通過組織開展一系列的宣傳、咨詢等服務活動,督促商家和平臺提高守法意識、規(guī)范經營,促進電子商務市場規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

據(jù)介紹,本次活動結合消費者在購物中遇到的常見問題,通過案例分析,以互動答題贏大獎的方式,讓普法教育與消費者日常生活緊密聯(lián)系,使內容更貼近大眾生活,采用線上預賽與線下決賽方式,力求讓“新消法”更加融入日常、深入人心。

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