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再過十多天，春節(jié)就要來臨，浩浩蕩蕩的返鄉(xiāng)大軍踏上歸程。準(zhǔn)備自駕回家的你，是否在擔(dān)心變幻莫測(cè)的路況：遇到雨雪天氣怎么辦?高速封路怎么辦?遇到事故怎么辦……

交通運(yùn)輸部國(guó)慶期間在京滬高速策劃的一項(xiàng)創(chuàng)舉，讓我們看到了提前預(yù)知路況、科學(xué)規(guī)劃行程的可能性：橫跨六個(gè)省市的高速公路視頻全面對(duì)公眾開放，只要點(diǎn)擊道路攝像頭，即可看到一公里內(nèi)實(shí)時(shí)路況，還可直觀查詢包括擁堵情況、事故情況、車輛故障情況、收費(fèi)站道口開關(guān)情況等信息。短短7天，視頻點(diǎn)擊量超過1億次，單日最高訪問量2870萬，全國(guó)各地的網(wǎng)友紛紛表示：什么時(shí)候我們省也能開通?

如此驚人的成果背后，是江蘇交通控股有限公司(下稱“江蘇交控”)自主研發(fā)的“協(xié)同指揮調(diào)度云服務(wù)平臺(tái)”(下稱“調(diào)度云平臺(tái)”)。1月18日，江蘇交控再次宣布：收費(fèi)站狀態(tài)推送功能強(qiáng)力上線，用戶訂制個(gè)人專屬收費(fèi)站動(dòng)態(tài)信息，即可實(shí)時(shí)了解收費(fèi)站道口開關(guān)閉情況，再也不用開車去收費(fèi)廣場(chǎng)傻傻地等啦。

日前，人民網(wǎng)記者走進(jìn)江蘇交控——一家全線使用公有云平臺(tái)的國(guó)有企業(yè)，試圖探尋未來出行的更多可能。

>>看得見的好處：

實(shí)時(shí)追蹤救援車路徑 春運(yùn)可定制高速收費(fèi)站信息

走進(jìn)江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)管理中心，首先映入眼簾的是鋪滿整面墻的屏幕，中間顯示著調(diào)度云平臺(tái)的全貌：在中間墨綠色的江蘇省地圖上，不時(shí)有一些紅點(diǎn)和藍(lán)點(diǎn)在閃爍，左側(cè)是各路段公司信息，右側(cè)顯示著故障、救援和道口關(guān)閉的信息，以及歷史信息對(duì)比圖。屏幕前方，江蘇交控、交警總隊(duì)、交通執(zhí)法的值班人員各占一排，專注于自己的工作。

突然，電話鈴此起彼伏地響起，仿佛幾滴油滴入熱鍋，所有人不約而同動(dòng)起來。江蘇交控的值班調(diào)度人員小唐拿起電話，原來是一處道路上發(fā)生了幾輛汽車追尾事故。他耐心詢問著對(duì)方的位置，迅速在地圖上找到事故發(fā)生地、啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭觀察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)在調(diào)度云平臺(tái)上認(rèn)真填寫信息：事故時(shí)間、樁號(hào)位置、車輛信息、占道情況、路況、事故等級(jí)、當(dāng)事人手機(jī)號(hào)……在他按下保存的瞬間，地圖對(duì)應(yīng)的位置出現(xiàn)閃爍的紅點(diǎn)。

不一會(huì)兒，我們就看到代表救援車的黃色車輛圖標(biāo)從調(diào)度中心出發(fā)，向事故現(xiàn)場(chǎng)靠近，車輛圖標(biāo)上顯示著車牌號(hào)、時(shí)速和即將到達(dá)的時(shí)間。隨著它的移動(dòng)，路徑清晰可見，與打車軟件的界面差不多。

這時(shí)，調(diào)度云平臺(tái)背后的團(tuán)隊(duì)——江蘇交控信息中心的員工袁夢(mèng)垚向我們介紹道：“除了打電話，當(dāng)事人還可以在‘江蘇高速’微信公眾號(hào)上求助。我們會(huì)通過微信與他/她實(shí)時(shí)溝通，告知救援車出發(fā)的時(shí)間、距離、車牌號(hào)等。所有參與事件處置的人員都能隨時(shí)加入對(duì)話、上傳圖片和視頻，這些信息都會(huì)保存在我們的系統(tǒng)里。另外，近期警車和執(zhí)法的信息也會(huì)陸續(xù)上線。”

信息中心主任孫幼軍表示，調(diào)度云平臺(tái)上有歷史信息對(duì)比圖，可以清晰地展示24小時(shí)、一個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)高速公路上事故的數(shù)量、處理情況等信息，方便調(diào)度人員提前預(yù)判、進(jìn)行科學(xué)的決策。

他還詳細(xì)介紹了日前上線的收費(fèi)站信息推送功能：只要關(guān)注“江蘇高速”微信公眾號(hào)，選擇“收費(fèi)站動(dòng)態(tài)”、添加關(guān)注的收費(fèi)站、點(diǎn)亮特別關(guān)注功能，就能收到收費(fèi)站狀態(tài)變化的推送消息。一旦收費(fèi)站突然關(guān)閉或開通，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送信息告知。

>>鮮為人知的痛點(diǎn)：

信息不共享業(yè)務(wù)不協(xié)同 面臨被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干掉的風(fēng)險(xiǎn)

“交通是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最擅長(zhǎng)的。如果做不好，我們害怕有一天一覺醒來被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干掉了。”信息中心副主任周宏的話道出了調(diào)度云平臺(tái)建立的初衷。

作為一名在省調(diào)度中心工作10年的“老兵”，周宏對(duì)交通行業(yè)的“痛點(diǎn)”了然于胸：首先是信息不共享，任何一個(gè)路段的突發(fā)事件都會(huì)波及其他路段。如果兩個(gè)路段分屬兩家公司管理，因?yàn)橐曨l無法共享，調(diào)度人員只能挨個(gè)打電話詢問情況;二是業(yè)務(wù)不協(xié)同，高速公路上的突發(fā)事件涉及調(diào)度、路方、公安、路政、消防、醫(yī)療、應(yīng)急和環(huán)保等，但是他們都有各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，平臺(tái)互相割裂;三是流程不統(tǒng)一，路段公司針對(duì)事件的處理有各自的流程，水平參差不齊;四是數(shù)據(jù)不匯聚，難以進(jìn)行下一步分析和利用;五是生態(tài)不健全。高速公路涉及到出行者、管理者、一線員工、社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有信息化，生態(tài)完全建立不起來。

經(jīng)過多方比較和衡量，江蘇交控最終選擇了青云QingCloud的公有云服務(wù)，并于2015年2月將辦公、人力資源、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)全部遷移至公有云平臺(tái)。2017年7月，調(diào)度云平臺(tái)正式上線。調(diào)度業(yè)務(wù)上云之后，公司的平均救援效率提升了7%，救援人員平均到達(dá)時(shí)間縮至21分鐘以內(nèi)。公司建設(shè)信息化平臺(tái)的成本降低了70%，時(shí)間成本降低60%。

雖然上云的好處顯而易見，交通行業(yè)使用云的積極性卻不高。中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《云計(jì)算白皮書》顯示，當(dāng)前軌道交通行業(yè)核心生產(chǎn)系統(tǒng)上云率偏低，存在較大發(fā)展空間。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇也坦言，中國(guó)和國(guó)外整體上公有云的使用差距約為3-5年。國(guó)內(nèi)交通行業(yè)的企業(yè)多采用私有云，使用公有云的案例非常罕見。

青云QingCloud CEO黃允松說：“我們一般把云計(jì)算稱為‘一把手工程’，因?yàn)樗鼤?huì)打破利益格局。任何領(lǐng)域，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，如果有一家公司的云平臺(tái)項(xiàng)目成功，一定是‘一把手’真的把權(quán)利貫徹下去了。”

信息中心員工也坦陳，他們面對(duì)諸多壓力：視頻公開后，有同事提出質(zhì)疑：如果事故沒有處理好，導(dǎo)致法律和追責(zé)怎么辦?還有人對(duì)公有云的安全性提出了質(zhì)疑。另外，他們鼓勵(lì)分公司將系統(tǒng)移至云上，對(duì)分公司的信息化采購審批較以往嚴(yán)格很多，容易招致不滿。

季新蘇則指出，針對(duì)高額的前期投入,難以量化的價(jià)值產(chǎn)出是政府機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)上私有云時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)，因?yàn)橛布O(shè)備看得見摸得著，“云”基于服務(wù)的價(jià)值需要體現(xiàn)在支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。他說：“在我看來，上云之后，民眾的出行方案得以優(yōu)化，實(shí)際提高了高速公路的承載率，這是很大的產(chǎn)出。而且高速公路的運(yùn)營(yíng)成本很高，上云后人工管理與監(jiān)控可以由整體解決方案自動(dòng)化處理，人力成本大大降低。第三，云計(jì)算的本質(zhì)是規(guī)模效益，使用的企業(yè)越多，整體價(jià)值越高。第四，高速公路數(shù)據(jù)可以變現(xiàn)。例如，企業(yè)可以給路上車的畫像，車流量高的地方，有針對(duì)性地設(shè)立廣告牌。”

>>可預(yù)見的未來：

公眾可搶單救援事故車輛、發(fā)布事故信息可領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)金

2018年6月世界交通運(yùn)輸大會(huì)期間，江蘇交控的調(diào)度云平臺(tái)引起交通運(yùn)輸部領(lǐng)導(dǎo)注意。9月，交通運(yùn)輸部下發(fā)《關(guān)于開展公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理與服務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)工作的函》，選取京滬高速試點(diǎn)建設(shè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。9月30日，實(shí)驗(yàn)平臺(tái)正式上線，京滬高速全線1396路道路視頻全部上云，引發(fā)全國(guó)人民熱議。

鮮花和掌聲并沒有讓江蘇交控信息中心的人沖昏頭腦，雄心勃勃的他們準(zhǔn)備繼續(xù)“搞事”，引領(lǐng)交通行業(yè)的新變革。

信息中心員工尹蔚峰介紹，他們正在云上打造“五朵云”平臺(tái)：調(diào)度云、內(nèi)控云、收費(fèi)云、服務(wù)云、資管云，將全系統(tǒng)內(nèi)部管理、收費(fèi)、服務(wù)和資產(chǎn)管理方面的業(yè)務(wù)整合上云，充分挖掘內(nèi)部潛力、發(fā)揮數(shù)據(jù)最大的價(jià)值。

孫幼軍說：“現(xiàn)在很多人用高德地圖，但是它上面顯示的擁堵地點(diǎn)并不那么精確，而且不會(huì)告知擁堵的原因。我們正在和高德地圖合作，告知公眾精準(zhǔn)的擁堵路段、擁堵原因、預(yù)判恢復(fù)通行的時(shí)間，讓公眾科學(xué)規(guī)劃出行路線。另外，我們的平臺(tái)匯聚了很多數(shù)據(jù)，下一步可以進(jìn)行分析，研究擁堵路段如何分流，也可以提供給院校做課題研究，加工出更多好的成果。”

周宏說：“有了調(diào)度云平臺(tái)后，每個(gè)案例都可以‘留痕’。我們已經(jīng)上線打分系統(tǒng)，針對(duì)救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、對(duì)事故的處理、與當(dāng)事人的互動(dòng)等維度進(jìn)行自動(dòng)打分，可直接關(guān)系到人員績(jī)效考核。另外在將來，能否不依靠調(diào)度員，由公眾發(fā)現(xiàn)事故、填寫信息、通知人員，然后得到獎(jiǎng)勵(lì)?能否不依靠清排障隊(duì)伍，讓社會(huì)公眾參與搶單排障，由當(dāng)事人支付費(fèi)用?人人為我，我為人人，這將是通過互聯(lián)網(wǎng)思維達(dá)到的效果。”

江蘇交控“一把手”、董事長(zhǎng)蔡仁杰說：“下一步我們將凝聚大家的智慧，在推進(jìn)業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)行體制機(jī)制的創(chuàng)新。我們要建設(shè)綜合交通運(yùn)營(yíng)體系，延伸產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展“交通+”，如交通+金融、交通+能源、交通+旅游、交通+大數(shù)據(jù)等?？萍紕?chuàng)新只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)!”

“每個(gè)人都知道，不遠(yuǎn)的將來，自動(dòng)化駕駛一定是生活中的一部分。但是交通不僅僅是車的事情，還有交通基礎(chǔ)設(shè)施的事情。如何讓道路、斑馬線、紅綠燈、廣告牌、服務(wù)區(qū)等智能化，這是交通管理部門需要思考的事情。未來有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，馬路是具備生命力的，它會(huì)跟汽車形成一個(gè)體系，就像一個(gè)無窮無盡的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它和背后的商業(yè)邏輯環(huán)環(huán)相扣，最終完成習(xí)近平總書記所要求的“交通強(qiáng)國(guó)”，這是一件很贊的事情!“黃允松滿懷憧憬地說。

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